Postavke računa: detaljna analiza svakog polja

Što napisati u poslovnom profilu i uvjetima, kako oblikovati widget, gdje unijeti ključeve, kako uključiti plaćanje, piksele i banner za pristanak.

6. rujna 2026.

Postavke su podijeljene u odjeljke, s lijeve strane u izborniku postoji brzi skok na svaki. Ispod je objašnjeno što znači svako polje i kako utječe na odgovore agenta. Gumb „Spremi“ je jedan za cijelu stranicu, gore desno.

Izvori kataloga#

Web stranica, Instagram, TikTok, YouTube i Telegram kanal. Ovdje se također vidi kada je bila zadnja analiza i koliko je objava obrađeno. Detaljna analiza nalazi se u članku Povezivanje izvora.

O poslovanju#

Dva polja koja agent ponovno čita pri svakom koraku razgovora.

Profil. Čime se bavite, grad, radno vrijeme, što ne radite, kako se obraćati kupcu. Primjer:

Radionica „Loza“ plete košare i namještaj od ratana, Varšava.
Radimo pon–sub 10–20, nedjelja je neradna.
Dostavljamo diljem Poljske i EU, osobno preuzimanje s Mokotowa.
Ne popravljamo tuđi namještaj i ne radimo s veleprodajom manjom od 20 komada.
Obraćamo se s „Vi“, bez prisnosti.

Redak „što ne radimo“ štedi najviše vremena: agent će pristojno odbiti i ponuditi ono što je dostupno, umjesto obećanja koja nećete ispuniti.

Uvjeti trgovine. Dostava, plaćanje, povrat, jamstvo, rezervacija. Jedini izvor iz kojeg agent odgovara o uvjetima. Pišite u odjeljcima s naslovima, brojevima i rokovima. Ako nešto nije u ovom tekstu, agent će reći da će provjeriti s vama i ponuditi da ostavite kontakt.

Trgovina i naplata#

Ako nemate web stranicu, ostavite adresu praznom i uključite plaćanje u chatu — tada cijeli put kupca ostaje unutar prepiske.

Ključevi i modeli#

Anthropic ključ (Claude). Na njemu rade oba agenta: onaj koji komunicira s kupcima i onaj koji vam pomaže. Uzima se na console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, počinje s sk-ant-api. Za račun je potrebna vezana kartica.

Google Gemini ključ. Potreban je za video: govor, natpisi na ekranu, privici kupaca. Uzima se na aistudio.google.com/api-keys, počinje s AIza, postoji besplatni limit.

Gumb „Provjeri i spremi“ šalje testni zahtjev, stoga ćete pogrešan ključ vidjeti odmah, a ne nakon tjedan dana tišine.

Model agenta kupca — odgovara posjetiteljima, ovdje je važna brzina. Model agenta vlasnika — izračunava izvještaje i uređuje katalog, ovdje je važnija dubina. Prema zadanim postavkama postavljene su razumne opcije; popis modela povlači se prema vašem ključu.

Widget i poveznica#

Zaseban odjeljak izbornika, ali u suštini su to također postavke — izgled agenta.

• „Naziv trgovine i ime asistenta“. Prvo je u zaglavlju chata i u pregledu poveznice, drugo je potpis sugovornika.
• „Pozdrav“. Prva rečenica. Dobar pozdrav obećava korist: „Pomoći ću vam odabrati veličinu i ispričati o dostavi“.
• „Savjeti na početku razgovora“. Do četiri retka. Prazno — sami će se generirati prema katalogu.
• „Što agent treba znati i nuditi“. Slobodan tekst: telefon za hitnu komunikaciju, kome proslijediti veleprodajne upite, poveznica za rezervaciju. Ovdje su i akcije koje vrijedi spomenuti.
• „Ton komunikacije“. Izbor između gotovih opcija ili vlastiti: „topao i kratak“, „stručan, na Vi“, „živahan, s blagim humorom“.
• „Akcentna boja, tema, položaj gumba“. Tema „kao kod posjetitelja“ prilagođava se sistemskoj.
• „Logotip“. On postaje i ikona aplikacije na telefonu kupca.
• „Naziv aplikacije na telefonu“. Jedna riječ do 12 znakova. Prazno — uzet ćemo prvu riječ naziva trgovine.
• „Gumb mikrofona“. Prepoznavanje govora u pregledniku kupca. Ako preglednik to ne podržava, kupac će snimiti glasovnu poruku, a Gemini će je transkribirati.
• „Zadani jezik“. Rezervna opcija: agent svejedno odgovara na jeziku kupca.
• „Naslov i opis pregleda, naslovnica“. Kako poveznica izgleda u WhatsAppu, Telegramu i Instagramu. Naslovnica se automatski generira iz vaše boje, logotipa i fotografija proizvoda, ali možete učitati svoju.

Ispod je kod za web stranicu (jedan redak prije </body>), poveznica na bota u messengeru i piksel kupnje za stranicu „Hvala na narudžbi“.

Obavijesti#

Telegram. Gumb za povezivanje daje poveznicu na bota: pišite mu, i chat će se povezati. Dolaze nove prijave, plaćene narudžbe, vrući klijenti i jutarnji sažetak za jučer.

„E-poruke vlasniku“. Šalju se na adresu s kojom ste se prijavili. Kvačica „Dupliciraj obavijesti na e-poštu“ isključuje duplikate, „Dnevni sažetak ujutro“ — jutarnji izvještaj. Gumb „Test na e-poštu“ provjerava dostavu.

Plaćanje i narudžbe#

Odjeljak je potreban ako nemate web stranicu s košaricom i želite primati novac izravno u chatu.

• „Prihvaćaj plaćanje u chatu“ — glavni prekidač.
• Stripe. Tajni ključ iz Stripe Dashboard → Developers → API keys (sk_live_…). Webhook za obavijesti o plaćanju stvara se automatski. Podržane su kartice, Apple Pay i Google Pay.
• Monobank. Token za akviziciju iz web.monobank.ua → Еквайринг → Токен для API. Plaćanje u grivnama.
• Telegram i WhatsApp za narudžbe. Koriste se kada je plaćanje isključeno: kupac ostavlja ime i telefon, pritisne gumb i šalje vam narudžbu sa sadržajem, kontaktom i poveznicom na dijalog.

Gumb „Provjeri“ kontaktira pružatelja usluga i pokazuje je li ključ aktivan. Nakon plaćanja dobivate poruku sa sadržajem narudžbe, kontaktima i adresom dostave.

Pikseli i pristanak#

Svaka trgovina ima svoje identifikatore, koji rade na stranici bota putem poveznice.

Šalju se pregled stranice, otvaranje kartice, dodavanje u košaricu, početak naplate i prijava. Gumb „Provjeri“ potvrđuje ispravan format i isporuku skripte.

Banner za pristanak. Uključite ako su kupci iz EU-a, Ujedinjenog Kraljevstva ili Kalifornije. Pikseli se ne učitavaju dok se ne klikne „Prihvati“ — to je upravo ono što GDPR zahtijeva. Pored toga je polje za poveznicu na vašu politiku privatnosti: za EU je obvezna i mora odgovoriti tko je voditelj obrade podataka, koji se podaci prikupljaju, zašto, koliko dugo se pohranjuju i kako povući pristanak.

Tarifa#

Kartica tarife nalazi se u donjem lijevom kutu, ispod stanja računa. Klik otvara stranicu „Tarifa“: trenutni plan, datum sljedeće uplate, prebacivanje između „Sve uključeno“ i „Vaš AI“, polje za promotivni kod i otkazivanje pretplate.

Otkazivanje se odvija u dva koraka: prvo pitamo za razlog, zatim nudimo besplatno postavljanje agenta. Ako je odluka konačna, poveznica „Ipak otkaži“ nalazi se na dnu. Tijekom probnog razdoblja pristup se odmah zatvara i novac se ne naplaćuje; na plaćenoj tarifi agent radi do kraja plaćenog razdoblja.

Opasna zona#

Jedan gumb — „Izbriši sve proizvode iz kataloga“. Ne može se poništiti, a postavke i dijalozi ostaju. Korisno je kada se katalog prikupio iz pogrešnih izvora i lakše je početi ispočetka.

Česta pitanja#

Što je najvažnije prvo popuniti#

Uvjeti trgovine. Polovica pitanja kupaca odnosi se na dostavu, plaćanje i povrat, a agent na njih odgovara isključivo vašim tekstom.

Agent izmišlja stvari koje ne postoje#

Provjerite profil i uvjete: vjerojatno su prazni ili sadrže općenite formulacije. Dodajte redak „što ne radimo“ — to značajno disciplinira odgovore.

Mogu li kasnije promijeniti ključeve na svoje#

Da, u bilo kojem trenutku. Spremite oba ključa i tarifa će se automatski promijeniti na „Vaš AI“. Povratak je moguć gumbom na stranici „Tarifa“.

Widget na web-mjestu i poveznica — jesu li to različiti agenti#

Isti agent. Katalog, uvjeti, dijalozi i prijave su zajednički, razlikuje se samo izgled: na web-mjestu je to prozor u kutu, a putem poveznice je to stranica preko cijelog zaslona koju možete instalirati na telefon.

Gdje provjeriti koliko je ostalo od ograničenja#

Na glavnoj stranici kabineta, u retku ispod naziva trgovine: objave i videozapisi, minute videozapisa, odgovori. Ograničenja su mjesečna, a tijekom probnog razdoblja vrijede za cijelo razdoblje.