إعدادات الحساب: شرح مفصل لكل حقل
ماذا تضع في ملف تعريف عملك وشروطه، وكيفية إعداد الودجت، وأين تدخل المفاتيح، وكيف تفعل الدفع والبيكسلات ولافتة الموافقة.
الإعدادات مقسمة إلى أقسام، وهناك انتقال سريع لكل قسم في القائمة على اليسار. أدناه، نوضح معنى كل حقل وكيف يؤثر على ردود الوكيل. زر «حفظ» واحد للصفحة بأكملها، ويقع في الزاوية العلوية اليمنى.
مصادر الكتالوج#
الموقع الإلكتروني، Instagram، TikTok، YouTube، وقناة Telegram. هنا يمكنك رؤية تاريخ آخر تحليل وعدد المنشورات التي تم تحليلها. لمزيد من التفاصيل، راجع مقال ربط المصادر.
عن العمل#
حقلان يعيد الوكيل قراءتهما في كل مرحلة من مراحل المحادثة.
الملف الشخصي. ما الذي تفعله، المدينة، ساعات العمل، ما لا تفعله، كيفية مخاطبة العميل. مثال:
ورشة «لوزا» تنسج السلال والأثاث من الروطان، وارسو.
نعمل من الاثنين إلى السبت من 10 صباحًا إلى 8 مساءً، الأحد عطلة.
نوصل إلى بولندا والاتحاد الأوروبي، الاستلام الذاتي من موكوتوف.
لا نقوم بإصلاح أثاث الغير ولا نعمل مع طلبات الجملة التي تقل عن 20 قطعة.
نتحدث بصيغة الاحترام «أنتم»، بدون تكلف.سطر «ما لا تفعله» يوفر أكبر قدر من الوقت: سيرفض الوكيل بأدب ويقترح ما هو متاح، بدلاً من وعود لا يمكنك الوفاء بها.
شروط المتجر. التوصيل، الدفع، الإرجاع، الضمان، الحجز. هذا هو المصدر الوحيد الذي يستقي منه الوكيل معلوماته حول الشروط. اكتبها في أقسام بعناوين وأرقام ومواعيد. إذا لم يكن هناك شيء مذكور في هذا النص، سيقول الوكيل إنه سيستوضح منك ويقترح عليك ترك معلومات الاتصال.
المتجر وإتمام الطلب#
| الحقل | الغرض |
|---|---|
| عنوان الموقع | مصدر للتصفح ورابط احتياطي لزر «الانتقال إلى الدفع» |
| منصة الموقع | تلميح حول كيفية تضمين الودجت؛ يمكن تركها «تحديد تلقائي» |
| رابط سلة التسوق | إلى أين يؤدي زر إتمام الطلب إذا كان الدفع في الدردشة معطلاً |
| عملة الكتالوج | تُحدد عند تصفح الموقع؛ ضرورية لعرض الأسعار واستيراد ملفات CSV بدون عمود العملة |
إذا لم يكن لديك موقع إلكتروني، اترك العنوان فارغًا وفعّل الدفع في الدردشة — عندها ستبقى رحلة المشتري بأكملها داخل المحادثة.
المفاتيح والنماذج#
مفتاح Anthropic (Claude). يعمل عليه كلا الوكيلين: الوكيل الذي يتواصل مع العملاء، والوكيل الذي يساعدك. يمكن الحصول عليه من console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key، ويبدأ بـ sk-ant-api. يتطلب الحساب بطاقة ائتمان مرتبطة.
مفتاح Google Gemini. مطلوب للفيديو: الكلام، النصوص على الشاشة، مرفقات العملاء. يمكن الحصول عليه من aistudio.google.com/api-keys، ويبدأ بـ AIza، وهناك حد مجاني.
زر «التحقق والحفظ» يقوم بطلب اختبار، لذلك سترى المفتاح غير الصحيح على الفور، وليس بعد أسبوع من الصمت.
في خطة «شامل الكل»، لا تحتاج إلى مفاتيح — الوكيل يعمل بمفاتيحنا. بمجرد حفظ كلا مفتاحيك، ستقوم الخدمة تلقائيًا بتحويلك إلى خطة «ذكاؤك الاصطناعي» مقابل 20 يورو بدلاً من 29 يورو. سيبدأ السعر الجديد سريانه مع الدفعة التالية، ولن ينقطع الوصول.
نموذج وكيل العميل — يجيب الزوار، وهنا السرعة مهمة. نموذج وكيل المالك — يحسب التقارير ويعدل الكتالوج، وهنا العمق أهم. يتم تعيين الخيارات الافتراضية بشكل معقول؛ يتم سحب قائمة النماذج بناءً على مفتاحك.
الودجت والرابط#
قسم منفصل في القائمة، ولكنه في جوهره أيضًا إعدادات — مظهر الوكيل.
- اسم المتجر واسم المساعد. الأول يظهر في رأس الدردشة ومعاينة الرابط، والثاني هو توقيع المحاور.
- الترحيب. الجملة الأولى. الترحيب الجيد يعد بفائدة: «سأساعدك في اختيار المقاس وأخبرك عن التوصيل».
- تلميحات بداية المحادثة. حتى أربعة أسطر. إذا كانت فارغة — ستُجمع تلقائيًا من الكتالوج.
- ما يجب أن يعرفه الوكيل ويقترحه. نص حر: رقم هاتف للاتصال العاجل، لمن يتم تحويل طلبات الجملة، رابط للحجز. هنا أيضًا — العروض الترويجية التي تستحق الذكر.
- نبرة التواصل. اختيار من الخيارات الجاهزة أو نبرتك الخاصة: «دافئة ومختصرة»، «خبيرة، بصيغة الاحترام»، «حية، مع قليل من الفكاهة».
- اللون المميز، المظهر، موضع الزر. المظهر «مثل الزائر» يتكيف مع إعدادات النظام.
- الشعار. يصبح أيضًا أيقونة التطبيق على هاتف المشتري.
- اسم التطبيق على الهاتف. كلمة واحدة تصل إلى 12 حرفًا. إذا كانت فارغة — سنأخذ الكلمة الأولى من اسم المتجر.
- زر الميكروفون. التعرف على الكلام في متصفح المشتري. إذا كان المتصفح لا يدعم ذلك، سيسجل المشتري رسالة صوتية، وسيقوم Gemini بفك تشفيرها.
- اللغة الافتراضية. خيار احتياطي: الوكيل يجيب دائمًا بلغة المشتري.
- عنوان ووصف المعاينة، الغلاف. كيف يظهر الرابط في WhatsApp وTelegram وInstagram. يتم تجميع الغلاف تلقائيًا من لونك وشعارك وصور المنتجات، ولكن يمكنك تحميل غلاف خاص بك.
أدناه — رمز للموقع الإلكتروني (سطر واحد قبل </body>)، ورابط للبوت في تطبيق المراسلة، وبكسل الشراء لصفحة «شكرًا على طلبك».
الإشعارات#
Telegram. يمنحك زر الربط رابطًا للبوت: راسله، وستتصل الدردشة. ستصلك طلبات جديدة، طلبات مدفوعة، عملاء مهتمون، وملخص صباحي عن الأمس.
رسائل البريد الإلكتروني للمالك. تُرسل إلى العنوان الذي سجلت الدخول به. علامة «تكرار الإشعارات إلى البريد الإلكتروني» تُعطل التكرارات، و«ملخص يومي صباحي» هو التقرير الصباحي. زر «اختبار البريد الإلكتروني» يتحقق من التسليم.
الدفع والطلبات#
هذا القسم ضروري إذا لم يكن لديك موقع إلكتروني بسلة تسوق وترغب في قبول المدفوعات مباشرة في الدردشة.
- قبول الدفع في الدردشة — هو المفتاح الرئيسي.
- Stripe. المفتاح السري من Stripe Dashboard → Developers → API keys (
sk_live_…). يتم إنشاء ويب هوك لإشعارات الدفع تلقائيًا. يعمل مع البطاقات، Apple Pay، وGoogle Pay. - Monobank. رمز التاجر (acquiring token) من web.monobank.ua → Еквайринг → Токен для API. الدفع بالهريفنيا.
- Telegram وWhatsApp للطلبات. تُستخدم عندما يكون الدفع معطلاً: يترك المشتري اسمه ورقم هاتفه، يضغط على الزر ويرسل لك طلبًا يتضمن تفاصيل الطلب، معلومات الاتصال، ورابطًا للمحادثة.
زر «تحقق» يتصل بالموفر ويظهر ما إذا كان المفتاح نشطًا. بعد الدفع، ستتلقى رسالة تحتوي على تفاصيل الطلب ومعلومات الاتصال وعنوان التسليم.
البكسلات والموافقة#
لكل متجر معرفاته الخاصة، وتعمل على صفحة البوت عبر الرابط.
| البكسل | كيف تحصل عليه |
|---|---|
| Meta Pixel ID | Events Manager → Data sources → Pixel، 15–16 رقمًا |
| TikTok Pixel ID | TikTok Ads Manager → Assets → Events → Web |
| Google tag ID | Analytics 4 (G-…) أو Google Ads (AW-…) |
يتم إرسال بيانات مشاهدة الصفحة، وفتح البطاقة، والإضافة إلى سلة التسوق، وبدء عملية الدفع، وتقديم الطلب. يؤكد زر «تحقق» أن التنسيق صحيح وأن السكريبت يعمل.
لافتة الموافقة. قم بتفعيلها إذا كان عملاؤك من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو كاليفورنيا. قبل النقر على «قبول»، لا يتم تحميل البكسلات — وهذا بالضبط ما يتطلبه GDPR. بجانب ذلك، يوجد حقل لربط سياسة الخصوصية الخاصة بك: فهي إلزامية للاتحاد الأوروبي ويجب أن توضح من هو مشغل البيانات، وما هي البيانات التي يتم جمعها، ولماذا، ومدة تخزينها، وكيفية سحب الموافقة.
اللافتة لا تجعلك متوافقًا مع القانون تلقائيًا. هي تغطي الجانب التقني: البكسلات لا تعمل بدون موافقة. نص السياسة يقع على عاتقك.
الباقة#
توجد بطاقة الباقة في الزاوية السفلية اليسرى تحت الرصيد. يؤدي النقر عليها إلى فتح صفحة «الباقة»: الخطة الحالية، تاريخ الدفعة التالية، التبديل بين «الكل شامل» و«ذكاؤك الاصطناعي»، حقل الرمز الترويجي، وإلغاء الاشتراك.
يتم الإلغاء على خطوتين: أولاً نسأل عن السبب، ثم نقدم إعداد العميل مجانًا. إذا كان القرار نهائيًا، يوجد رابط «إلغاء على أي حال» في الأسفل. خلال الفترة التجريبية، يتم إغلاق الوصول فورًا ولا يتم خصم أي أموال؛ أما في الباقة المدفوعة، فيعمل العميل حتى نهاية الفترة المدفوعة.
المنطقة الخطرة#
زر واحد — «حذف جميع منتجات الكتالوج». لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء، وتبقى الإعدادات والمحادثات كما هي. يُفيد هذا عندما يكون الكتالوج قد تم تجميعه من مصادر غير صحيحة ويكون من الأسهل البدء من جديد.
الأسئلة الشائعة#
ما الأهم لملئه أولاً#
شروط المتجر. نصف أسئلة العملاء تدور حول التوصيل والدفع والإرجاع، والعميل يجيب عليها فقط بالنص الذي تحدده.
العميل يخترع أشياء غير موجودة#
تحقق من ملف التعريف والشروط: على الأرجح أنها فارغة أو تحتوي على صيغ عامة. أضف عبارة «ما لا نفعله» — فهذا يضبط الإجابات بشكل ملحوظ.
هل يمكنني تغيير المفاتيح إلى مفاتيحي الخاصة لاحقًا#
نعم، في أي وقت. احفظ كلا المفتاحين، وستتغير الباقة إلى «ذكاؤك الاصطناعي» تلقائيًا. للعودة، استخدم الزر في صفحة «الباقة».
الودجت على الموقع والرابط — هل هما عميلان مختلفان#
هو نفسه. الكتالوج والشروط والمحادثات والطلبات مشتركة، يختلف فقط التصميم: على الموقع يكون نافذة في الزاوية، وعبر الرابط تكون صفحة بملء الشاشة يمكن تثبيتها على الهاتف.
أين يمكنني معرفة ما تبقى من الحدود#
على الصفحة الرئيسية للوحة التحكم، في سطر تحت اسم المتجر: المنشورات ومقاطع الفيديو، دقائق الفيديو، الردود. الحدود شهرية، وفي الفترة التجريبية تكون للفترة بأكملها.