Hallintapaneelin asetukset: kenttäkohtainen selitys
Mitä kirjoittaa yritysprofiiliin ja ehtoihin, miten widgetin ulkoasu määritellään, mihin avaimet syötetään, miten maksut otetaan käyttöön, sekä pikselit ja suostumusbanneri.
Asetukset on jaettu osioihin, ja vasemmalla olevassa valikossa on pikasiirtymä jokaiseen. Alla selitetään, mitä kukin kenttä tarkoittaa ja miten se vaikuttaa agentin vastauksiin. “Tallenna”-painike on vain yksi koko sivulla, oikeassa yläkulmassa.
Luettelon lähteet#
Verkkosivusto, Instagram, TikTok, YouTube ja Telegram-kanava. Tässä näkyy myös, milloin viimeisin analyysi tehtiin ja kuinka monta julkaisua on käsitelty. Tarkempi selvitys löytyy artikkelista Lähteet.
Tietoja yrityksestä#
Kaksi kenttää, jotka agentti lukee uudelleen jokaisen keskustelun käänteen yhteydessä.
Profiili. Mitä teette, kaupunki, aukioloajat, mitä ette tee, miten puhutte asiakkaalle. Esimerkki:
Paja “Loza” punoo koreja ja huonekaluja rottingista, Varsova.
Olemme avoinna ma–la klo 10–20, sunnuntaisin suljettu.
Toimitamme Puolaan ja EU:hun, nouto Mokotówista.
Emme korjaa muiden huonekaluja emmekä käsittele alle 20 kappaleen tukkutilauksia.
Puhuttelemme teitä teititellen, emme ole tuttavallisia.Kohta “mitä emme tee” säästää eniten aikaa: agentti kieltäytyy kohteliaasti ja tarjoaa sitä, mitä on saatavilla, sen sijaan, että antaisi lupauksia, joita ette voi pitää.
Kaupan ehdot. Toimitus, maksu, palautus, takuu, ajanvaraus. Tämä on ainoa lähde, josta agentti vastaa ehtoja koskeviin kysymyksiin. Kirjoittakaa osioihin otsikoiden, numeroiden ja määräaikojen kanssa. Jos jotain puuttuu tästä tekstistä, agentti ilmoittaa tarkistavansa asian teiltä ja ehdottaa yhteystietojen jättämistä.
Kauppa ja tilauksen tekeminen#
| Kenttä | Käyttötarkoitus |
|---|---|
| Verkkosivuston osoite | Lähde sivuston läpikäyntiin ja varalinkki “Siirry kassalle” -painikkeelle |
| Verkkosivuston alusta | Vihje widgetin upottamiseen; voi jättää “Määritä automaattisesti” |
| Ostoskorin linkki | Minne tilauspainike ohjaa, jos maksu chatissa on poistettu käytöstä |
| Luettelon valuutta | Määritetään sivuston läpikäynnin yhteydessä; tarvitaan hintojen näyttämiseen ja CSV-tuontiin ilman valuuttasaraketta |
Jos verkkosivustoa ei ole, jättäkää osoite tyhjäksi ja ottakaa maksu chatissa käyttöön – silloin koko asiakkaan ostopolku pysyy keskustelun sisällä.
Avaimet ja mallit#
Anthropic-avain (Claude). Sillä toimivat molemmat agentit: se, joka keskustelee asiakkaiden kanssa, ja se, joka auttaa teitä. Haetaan osoitteesta console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, alkaa sk-ant-api-tunnuksella. Tiliin on liitettävä maksukortti.
Google Gemini -avain. Tarvitaan videoita varten: puhe, näytöllä olevat tekstit, asiakkaiden liitteet. Haetaan osoitteesta aistudio.google.com/api-keys, alkaa AIza-tunnuksella, ja siinä on ilmainen käyttöraja.
“Tarkista ja tallenna” -painike tekee testipyynnön, joten virheellisen avaimen näette heti, ette vasta viikon hiljaisuuden jälkeen.
“Kaikki sisältyy” -tilauksessa avaimia ei tarvita – agentti toimii meidän avaimillamme. Heti kun tallennatte molemmat omat avaimenne, palvelu siirtää teidät automaattisesti “Oma tekoäly” -tilaukseen hintaan 20 € 29 €:n sijaan. Uusi hinta astuu voimaan seuraavasta maksusta, eikä pääsy katkea.
Asiakasagentin malli – vastaa kävijöille, tässä nopeus on tärkeää. Omistaja-agentin malli – laskee raportteja ja muokkaa luetteloa, tässä syvyys on tärkeämpää. Oletuksena on järkeviä vaihtoehtoja; mallien luettelo päivittyy avaimenne perusteella.
Widget ja linkki#
Tämä on erillinen valikko-osio, mutta pohjimmiltaan sekin on asetuksia – agentin ulkonäkö.
- Kaupan nimi ja assistentin nimi. Ensimmäinen näkyy chatin otsikossa ja linkin esikatselussa, toinen on keskustelukumppanin allekirjoitus.
- Tervehdys. Ensimmäinen lause. Hyvä tervehdys lupaa hyötyä: “Autan koon valinnassa ja kerron toimituksesta”.
- Vinkit keskustelun alussa. Enintään neljä riviä. Jos tyhjä, ne luodaan automaattisesti luettelon perusteella.
- Mitä agentin tulee tietää ja tarjota. Vapaamuotoinen teksti: puhelin kiireellistä yhteydenottoa varten, kenelle tukkutilaukset välitetään, linkki ajanvaraukseen. Tähän myös kampanjat, jotka kannattaa mainita.
- Viestinnän sävy. Valinta valmiista vaihtoehdoista tai oma: “lämmin ja ytimekäs”, “asiantunteva, teitittelevä”, “eläväinen, kevyellä huumorilla”.
- Korostusväri, teema, painikkeen sijainti. Teema “kuten kävijällä” mukautuu järjestelmän teemaan.
- Logo. Siitä tulee myös sovelluksen kuvake asiakkaan puhelimessa.
- Sovelluksen nimi puhelimessa. Yksi sana, enintään 12 merkkiä. Jos tyhjä, käytämme kaupan nimen ensimmäistä sanaa.
- Mikrofonipainike. Puheentunnistus asiakkaan selaimessa. Jos selain ei tue sitä, asiakas tallentaa ääniviestin, jonka Gemini tulkitsee.
- Oletuskieli. Varavaihtoehto: agentti vastaa joka tapauksessa asiakkaan kielellä.
- Esikatselun otsikko ja kuvaus, kansikuva. Miten linkki näyttää WhatsAppissa, Telegramissa ja Instagramissa. Kansikuva luodaan automaattisesti väristänne, logostanne ja tuotekuvistanne, mutta voitte ladata myös oman.
Alla on koodi verkkosivustolle (yksi rivi ennen </body>-tagia), linkki bottiin viestisovelluksessa ja ostospikseli “Kiitos tilauksesta” -sivulle.
Ilmoitukset#
Telegram. Linkityspainike antaa linkin bottiin: kirjoittakaa sille, niin chat yhdistyy. Saatavilla uudet pyynnöt, maksetut tilaukset, aktiiviset asiakkaat ja aamuyhteenveto edellisestä päivästä.
Sähköpostit omistajalle. Lähetetään osoitteeseen, jolla olette kirjautuneet sisään. Valintaruutu “Kopioi ilmoitukset sähköpostiin” poistaa kopiot käytöstä, “Päivittäinen yhteenveto aamulla” on aamuraportti. “Testaa sähköpostiin” -painike tarkistaa toimituksen.
Maksu ja tilaukset#
Tämä osio tarvitaan, jos teillä ei ole verkkosivustoa ostoskorilla ja haluatte vastaanottaa maksuja suoraan chatissa.
- Hyväksy maksu chatissa – pääkytkin.
- Stripe. Salainen avain Stripe Dashboardista → Developers → API keys (
sk_live_…). Webhook maksuilmoituksia varten luodaan automaattisesti. Kortit, Apple Pay ja Google Pay toimivat. - Monobank. Maksupalvelun token osoitteesta web.monobank.ua → Еквайринг → Токен для API. Maksu hryvnoissa.
- Telegram ja WhatsApp tilauksia varten. Käytetään, kun maksu on poistettu käytöstä: asiakas jättää nimen ja puhelinnumeron, painaa painiketta ja lähettää teille tilauksen, jossa on tuotteet, yhteystiedot ja linkki keskusteluun.
“Tarkista”-painike ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan ja näyttää, onko avain aktiivinen. Maksun jälkeen saatte viestin, jossa on tilauksen sisältö, yhteystiedot ja toimitusosoite.
Pikselit ja suostumus#
Jokaisella kaupalla on omat tunnisteensa, jotka toimivat botin sivulla linkin kautta.
| Pikseli | Mistä löytää |
|---|---|
| Meta Pixel ID | Events Manager → Data sources → Pixel, 15–16 numeroa |
| TikTok Pixel ID | TikTok Ads Manager → Assets → Events → Web |
| Google tag ID | Analytics 4 (G-…) tai Google Ads (AW-…) |
Lähetetään sivun katselu, kortin avaaminen, ostoskoriin lisääminen, tilausprosessin aloitus ja yhteydenotto. “Tarkista”-painike vahvistaa, että muoto on oikea ja skripti toimitetaan.
Suostumusbanneri. Ota käyttöön, jos asiakkaat ovat EU:sta, Isosta-Britanniasta tai Kaliforniasta. Ennen “Hyväksy”-painikkeen painamista pikseleitä ei ladata – tämä on juuri sitä, mitä GDPR edellyttää. Vieressä on kenttä linkille tietosuojakäytäntöönne: EU:ssa se on pakollinen ja sen on vastattava siihen, kuka on rekisterinpitäjä, mitä tietoja kerätään, miksi, kuinka kauan niitä säilytetään ja miten suostumus peruutetaan.
Banneri ei tee sinusta automaattisesti lainmukaista. Se kattaa teknisen puolen: pikselit eivät aktivoidu ilman suostumusta. Käytännön teksti on teidän vastuullanne.
Tilaus#
Tilauskortti sijaitsee vasemmassa alakulmassa saldon alapuolella. Painamalla avautuu “Tilaus”-sivu: nykyinen suunnitelma, seuraavan maksun päivämäärä, siirtyminen “Kaikki sisältyy”- ja “Oma tekoälysi” -pakettien välillä, kampanjakoodikenttä ja tilauksen peruutus.
Peruutus tapahtuu kahdessa vaiheessa: ensin kysymme syyn, sitten tarjoamme agentin ilmaista asennusta. Jos päätös on lopullinen, alareunassa on linkki “Peruuta joka tapauksessa”. Kokeilujaksolla pääsy sulkeutuu heti, eikä rahaa veloiteta; maksullisella tilauksella agentti toimii maksetun jakson loppuun.
Vaarallinen alue#
Yksi painike – “Poista kaikki luettelon tuotteet”. Toimintoa ei voi peruuttaa, mutta asetukset ja keskustelut säilyvät. Tästä on hyötyä, kun luettelo on kerätty vääristä lähteistä ja on helpompi aloittaa alusta.
Usein kysytyt kysymykset#
Mitä on tärkeintä täyttää ensin#
Kaupan ehdot. Puolet asiakkaiden kysymyksistä koskee toimitusta, maksua ja palautuksia, ja agentti vastaa niihin vain teidän tekstillänne.
Agentti keksii asioita, joita ei ole#
Tarkista profiili ja ehdot: todennäköisesti ne ovat tyhjiä tai sisältävät yleisiä muotoiluja. Lisää rivi “mitä emme tee” – se selvästi kurinalaistaa vastauksia.
Voiko avaimet vaihtaa omiin myöhemmin#
Kyllä, milloin tahansa. Tallenna molemmat avaimet, ja tilaus vaihtuu automaattisesti “Oma tekoälysi” -pakettiin. Takaisin siirtyminen tapahtuu “Tilaus”-sivun painikkeella.
Verkkosivun widget ja linkki – ovatko ne eri agentteja#
Sama agentti. Luettelo, ehdot, keskustelut ja yhteydenotot ovat yhteisiä, vain ulkoasu eroaa: verkkosivulla se on ikkuna kulmassa, linkin kautta koko näytön sivu, jonka voi asentaa puhelimeen.
Mistä näkee, kuinka paljon rajoituksia on jäljellä#
Hallintapaneelin etusivulla, kaupan nimen alla olevalla rivillä: julkaisut ja videot, videominuutit, vastaukset. Rajoitukset ovat kuukausittaisia, kokeilujaksolla koko jakson ajan.