Accountinstellingen: elk veld uitgelegd
Wat u invult in het bedrijfsprofiel en de voorwaarden, hoe u de widget instelt, waar u sleutels invoert, en hoe u betalingen, pixels en de toestemmingsbanner inschakelt.
Instellingen zijn onderverdeeld in secties. Links in het menu vindt u een snelle navigatie naar elke sectie. Hieronder leest u wat elk veld betekent en hoe het de antwoorden van de agent beïnvloedt. De knop “Opslaan” geldt voor de hele pagina en staat rechtsboven.
Catalogusbronnen#
Website, Instagram, TikTok, YouTube en Telegram-kanaal. Hier ziet u ook wanneer de laatste analyse plaatsvond en hoeveel posts zijn verwerkt. Een gedetailleerde uitleg vindt u in het artikel Bronnen koppelen.
Over het bedrijf#
Twee velden die de agent bij elke stap van het gesprek opnieuw leest.
Profiel. Wat u doet, stad, openingstijden, wat u niet doet, hoe u de klant aanspreekt. Voorbeeld:
Atelier “Loza” vlecht manden en rotan meubels, Warschau.
Ma-za 10-20 uur, zondag gesloten.
Wij bezorgen in Polen en de EU, afhalen in Mokotów.
We repareren geen meubels van anderen en werken niet met groothandel onder de 20 stuks.
We spreken u aan met „u”, zonder familiariteit.De regel “wat u niet doet” bespaart de meeste tijd: de agent weigert beleefd en biedt aan wat wel mogelijk is, in plaats van beloftes die u niet kunt nakomen.
Winkelvoorwaarden. Levering, betaling, retour, garantie, afspraak. Dit is de enige bron waaruit de agent antwoordt over de voorwaarden. Schrijf in secties met koppen, cijfers en termijnen. Als iets niet in deze tekst staat, zegt de agent dat hij het bij u navraagt en stelt hij voor om contactgegevens achter te laten.
Winkel en afrekenen#
| Veld | Doel |
|---|---|
| Websiteadres | Bron voor crawling en reservekoppeling voor de knop “Doorgaan naar afrekenen” |
| Websiteplatform | Tip voor het inbedden van de widget; u kunt “Automatisch bepalen” laten staan |
| Link naar winkelwagen | Waar de afrekenknop naartoe leidt als betaling in de chat is uitgeschakeld |
| Catalogusvaluta | Wordt bepaald bij het crawlen van de website; nodig voor het tonen van prijzen en CSV-import zonder valutakolom |
Als er geen website is, laat het adres dan leeg en schakel betaling in de chat in. De hele klantreis blijft dan binnen de chat.
Sleutels en modellen#
Anthropic (Claude) sleutel. Beide agents werken hiermee: degene die met klanten communiceert en degene die u helpt. U vindt deze op console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, en hij begint met sk-ant-api. Een gekoppelde betaalkaart is vereist voor het account.
Google Gemini sleutel. Nodig voor video: spraak, tekst op het scherm, bijlagen van klanten. U vindt deze op aistudio.google.com/api-keys, hij begint met AIza, en er is een gratis limiet.
De knop “Controleren en opslaan” voert een testaanvraag uit. Zo ziet u een onjuiste sleutel direct, in plaats van na een week stilte.
Bij het “Alles-in-één”-abonnement zijn sleutels niet nodig; de agent werkt met die van ons. Zodra u beide eigen sleutels opslaat, zet de service u automatisch over naar het “Jouw AI”-abonnement voor 20 € in plaats van 29 €. De nieuwe prijs gaat in vanaf de volgende betaling, de toegang wordt niet onderbroken.
Model klantagent — beantwoordt bezoekers, hier is snelheid belangrijk. Model eigenaarsagent — genereert rapporten en bewerkt de catalogus, hier is diepgang belangrijker. Standaard staan er logische opties ingesteld; de lijst met modellen wordt opgehaald via uw sleutel.
Widget en link#
Een aparte menusectie, maar in feite zijn dit ook instellingen: het uiterlijk van de agent.
- Winkelnaam en naam assistent. Het eerste staat in de chatheader en in de linkpreview, het tweede is de handtekening van de gesprekspartner.
- Welkomstbericht. De eerste zin. Een goed welkomstbericht belooft voordeel: “Ik help u met de maat en vertel u over de levering”.
- Suggesties aan het begin van het gesprek. Maximaal vier regels. Leeg laten? Dan worden ze automatisch uit de catalogus samengesteld.
- Wat de agent moet weten en aanbieden. Vrije tekst: telefoonnummer voor spoedcontact, aan wie groothandelsaanvragen moeten worden doorgegeven, link voor afspraken. Ook acties die het vermelden waard zijn.
- Gesprekstoon. Keuze uit kant-en-klare opties of een eigen toon: “warm en beknopt”, “deskundig, formeel”, “levendig, met lichte humor”.
- Accentkleur, thema, positie knop. Het thema “zoals bij de bezoeker” past zich aan het systeemthema aan.
- Logo. Dit wordt ook het app-icoon op de telefoon van de klant.
- Appnaam op telefoon. Eén woord, maximaal 12 tekens. Leeg laten? Dan gebruiken we het eerste woord van de winkelnaam.
- Microfoonknop. Spraakherkenning in de browser van de klant. Als de browser dit niet ondersteunt, neemt de klant een spraakbericht op en decodeert Gemini dit.
- Standaardtaal. Een reserveoptie: de agent antwoordt hoe dan ook in de taal van de klant.
- Titel en beschrijving preview, omslag. Hoe de link eruitziet in WhatsApp, Telegram en Instagram. De omslag wordt automatisch samengesteld uit uw kleur, logo en productfoto's, maar u kunt ook uw eigen omslag uploaden.
Hieronder vindt u de code voor de website (één regel vóór </body>), de link naar de bot in de messenger en de aankoop-pixel voor de pagina “Bedankt voor je bestelling”.
Meldingen#
Telegram. De koppelknop geeft een link naar de bot: stuur hem een bericht en de chat wordt verbonden. U ontvangt nieuwe aanvragen, betaalde bestellingen, warme leads en een ochtendoverzicht van gisteren.
E-mails aan eigenaar. Deze worden verzonden naar het adres waarmee u bent ingelogd. Het vinkje “Meldingen ook per e-mail” schakelt dubbele meldingen uit, “Dagelijkse samenvatting in de ochtend” schakelt het ochtendrapport uit. De knop “Test e-mail” controleert de bezorging.
Betaling en bestellingen#
Deze sectie is nodig als u geen website met een winkelwagen heeft en geld direct in de chat wilt ontvangen.
- Betalingen accepteren in chat — de hoofdschakelaar.
- Stripe. De geheime sleutel van Stripe Dashboard → Developers → API keys (
sk_live_…). Een webhook voor betalingsmeldingen wordt automatisch aangemaakt. Kaarten, Apple Pay en Google Pay werken. - Monobank. De acquiring token van web.monobank.ua → Еквайринг → Токен для API. Betaling in grivna.
- Telegram en WhatsApp voor bestellingen. Worden gebruikt wanneer betaling is uitgeschakeld: de klant laat naam en telefoonnummer achter, klikt op de knop en stuurt u een bestelling met de inhoud, contactgegevens en een link naar het gesprek.
De knop “Controleren” test de provider en toont of de sleutel actief is. Na betaling ontvangt u een bericht met de inhoud van de bestelling, contactgegevens en het afleveradres.
Pixels en toestemming#
Elke winkel heeft zijn eigen ID's, die werken op de botpagina via de link.
| Pixel | Waar te vinden |
|---|---|
| Meta Pixel ID | Events Manager → Data sources → Pixel, 15–16 cijfers |
| TikTok Pixel ID | TikTok Ads Manager → Assets → Events → Web |
| Google tag ID | Analytics 4 (G-…) of Google Ads (AW-…) |
Paginaweergaven, het openen van een productkaart, toevoegen aan winkelwagen, het starten van de checkout en aanvragen worden verzonden. De knop “Controleren” bevestigt dat het formaat correct is en het script wordt geleverd.
Toestemmingsbanner. Schakel deze in als uw klanten uit de EU, het VK of Californië komen. Voordat op “Accepteren” wordt geklikt, worden pixels niet geladen. Dit is precies wat de GDPR vereist. Ernaast vindt u een veld voor een link naar uw privacybeleid: voor de EU is dit beleid verplicht en moet het antwoord geven op wie de gegevensbeheerder is, welke gegevens worden verzameld, waarom, hoe lang ze worden bewaard en hoe toestemming kan worden ingetrokken.
De banner maakt u niet automatisch wettelijk compliant. Het dekt het technische aspect: pixels worden niet geactiveerd zonder toestemming. De tekst van het beleid is uw verantwoordelijkheid.
Abonnement#
De tariefkaart bevindt zich in de linkerbenedenhoek onder het saldo. Door erop te klikken opent de pagina “Abonnement”: het huidige plan, de datum van de volgende betaling, de overgang tussen “Alles-in-één” en “Uw AI”, het promotiecodeveld en de annulering van het abonnement.
Annuleren verloopt in twee stappen: eerst vragen we naar de reden, daarna bieden we aan om de agent gratis in te stellen. Als het besluit definitief is, vindt u onderaan de link “Toch annuleren”. Tijdens de proefperiode wordt de toegang onmiddellijk afgesloten en worden er geen kosten in rekening gebracht. Bij een betaald abonnement blijft de agent werken tot het einde van de betaalde periode.
Gevarenzone#
Eén knop: “Alle catalogusitems verwijderen”. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt, maar instellingen en dialogen blijven behouden. Handig wanneer de catalogus uit de verkeerde bronnen is samengesteld en het eenvoudiger is om opnieuw te beginnen.
Veelgestelde vragen#
Wat is het belangrijkst om eerst in te vullen#
De winkelvoorwaarden. De helft van de vragen van klanten gaat over levering, betaling en retouren, en de agent beantwoordt deze alleen met uw tekst.
De agent verzint dingen die niet bestaan#
Controleer het profiel en de voorwaarden: waarschijnlijk zijn deze leeg of bevatten ze algemene formuleringen. Voeg de zin “wat we niet doen” toe; dit disciplineert de antwoorden aanzienlijk.
Kunnen de sleutels later worden gewijzigd naar mijn eigen sleutels#
Ja, op elk moment. Sla beide sleutels op, en het abonnement verandert automatisch naar “Uw AI”. Terugschakelen kan via een knop op de pagina “Abonnement”.
Zijn de widget op de website en de link verschillende agents#
Het is dezelfde agent. De catalogus, voorwaarden, dialogen en aanvragen zijn hetzelfde; alleen de presentatie verschilt. Op de website is het een venster in de hoek, via de link is het een paginavullende pagina die op de telefoon kan worden geïnstalleerd.
Waar kan ik zien hoeveel limieten er nog over zijn#
Op de hoofdpagina van het beheerderspaneel, in een regel onder de winkelnaam: posts en video's, minuten video, antwoorden. De limieten zijn maandelijks, tijdens de proefperiode gelden ze voor de gehele periode.