Plaćanje u chatu i obrada narudžbi
Kako primati novac izravno u dopisivanju — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme ili plaćanje pouzećem, — što vam stiže nakon plaćanja i kako se obrađuje narudžba bez povezane opcije plaćanja.
Kupac može platiti bez napuštanja razgovora: karticom, Apple Payom ili Google Payom. Novac ide izravno na vaš račun — ključevi za prihvat plaćanja su vaši, mi nismo posrednik u plaćanju i ne uzimamo proviziju od prometa.
Ako ne povežete plaćanje, agent svejedno vodi kupca do kraja: prikuplja sadržaj narudžbe, kontakt i adresu te vam sve to šalje u jednoj poruci.
Kome je ovo potrebno#
Plaćanje u chatu je korisno ako prodajete putem društvenih mreža, a nemate web-stranicu s košaricom. Tada cijeli put kupca — od pitanja do plaćanja — ostaje unutar jednog prozora.
Ako imate web-stranicu s košaricom, plaćanje u chatu je bolje ne uključivati: agent će kupca dovesti do vaše košarice i tamo preuzeti štafetu. Gumb «Idi na naplatu» vodi na adresu navedenu u postavkama trgovine.
Što možete prihvatiti#
Četiri su načina, a uključuju se pojedinačno — možete ih imati nekoliko istovremeno:
- Stripe — cijeli svijet, valuta vašeg Stripe računa;
- Monobank — Ukrajina, grivna;
- Kaspi Pay — Kazahstan, tenge; račun stiže kupcu u aplikaciju Kaspi;
- Payme — Uzbekistan, sum;
- plaćanje pouzećem — bez banke uopće: narudžba se kreira u chatu, kupac plaća kuriru.
Koji odabrati po zemlji, u kojoj valuti radi izlog i što pritom vidi kupac — u članku Sustavi plaćanja i zemlje.
Postupak povezivanja#
Jedan je za sve:
- «Postavke» → «Plaćanje i narudžbe» — umetnite ključ željenog sustava i kliknite «Spremi ključ», zatim «Provjeri». Provjera se obraća samom sustavu i javlja je li ključ prihvaćen.
- «Widget» → «Plaćanje u kartici narudžbe» — kliknite «Uključi» za ovaj način. Tamo se uređuje i tekst koji će kupac vidjeti u kartici.
Prije se ključ spremao jednim gumbom, a uključivanje je bilo zasebna kvačica na trećem mjestu — izlog je mjesecima radio s ispravnim ključem, ali isključenim plaćanjem. Sada je uključivanje smješteno pored same kartice narudžbe i sprema se odmah, bez općeg gumba stranice.
Ključevi se pohranjuju šifrirani i više se ne prikazuju u sučelju: vidljivo je samo da su povezani.
Gdje pronaći ključ#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, tajni ključ počinje s
sk_live_. Webhook za obavijesti o plaćanju stvara se automatski, u postavkama Stripe-a ništa ne treba upisivati. - Monobank — web.monobank.ua → «Prihvat plaćanja» → «Token za API».
- Kaspi Pay — u administraciji vašeg pristupnika (ApiPay.kz, AiPay ili vlastitog): ključ, API adresa i, ako se izdaje, tajni ključ potpisa webhooka. Kaspi vlastiti API daje samo po ugovoru i javno ga ne opisuje.
- Payme — administracija trgovca: identifikator blagajne i njezin ključ. Adresu blagajne za Payme administraciju pokazat će gumb «Provjeri».
Valuta izloga#
Monobank, Kaspi Pay i Payme rade svaki u svojoj valuti, stoga se izlog sam prebacuje na nju, a vi dobivate obavijest. Cijene pritom ostaju iste brojke: preračunavanje po tečaju ne radimo, a katalog u novu valutu morate prevesti sami.
Kako izgleda kupnja#
Razgovor se odvija uobičajeno: agent pronalazi proizvod, prikazuje kartice, slaže košaricu. Kada kupac kaže da uzima, agent prikuplja narudžbu:
- Prikazuje sastav i iznos.
- Pita ime i telefon ili messenger.
- Pita adresu dostave, ako je potrebno dostaviti robu.
- Prikazuje gumb za plaćanje.
Nakon plaćanja kupac vidi potvrdu izravno u chatu, a vi dobivate poruku na Telegram i e-poštu: što je kupljeno, za koji iznos, tko je kupac, kamo dostaviti. Zahtjev u administraciji prelazi u status «Prodano», a u kartici klijenta pojavljuje se oznaka «kupio».
Narudžba bez povezanog plaćanja#
Plaćanje se može i ne uključiti — tada agent radi kao primatelj narudžbi.
On također prikuplja sastav, ime, kontakt i adresu, a zatim prikazuje gumbe: pisati vam na Telegram ili WhatsApp. U poruku su već umetnuti narudžba, kontakt kupca i poveznica na dijalog, tako da vam preostaje samo potvrditi i dogovoriti se o plaćanju.
Brojevi za ove gumbe navode se u istom odjeljku: «Telegram za narudžbe» i «WhatsApp za narudžbe». Ako ih ne popunite, agent će jednostavno ostaviti zahtjev u administraciji i poslati vam obavijest.
Što vam stiže nakon plaćanja#
Jedna poruka sa svime odjednom:
- sastav narudžbe i iznos;
- ime, telefon ili messenger kupca;
- adresa dostave, ako je prikupljena;
- poveznica na dijalog, kako biste vidjeli o čemu je osoba pitala.
Kopija se šalje na e-poštu, ako je uključeno dupliciranje u postavkama obavijesti.
Povrati i sporovi#
Povrati se provode na strani vašeg prihvatitelja plaćanja: u panelu Stripe-a ili Monobanka. Agent o povratu odgovara samo ono što je navedeno u vašim uvjetima trgovine i nikada ne obećava rokove sam od sebe.
Iz tog razloga, odjeljak «Povrat» u uvjetima treba detaljno napisati: koliko dana, u kakvom stanju prihvaćate robu, na čiji trošak je povratna dostava, za koliko vraćate novac.
Sigurnost#
- Ključevi za prihvat plaćanja šifriraju se i pohranjuju kod nas u šifriranom obliku, ne prikazuju se u sučelju.
- Podatke kartice kupac unosi na strani sustava plaćanja, do nas ne dolaze.
- Plaćanje se potvrđuje webhookom od pružatelja usluge s provjerom potpisa: krivotvorenje obavijesti o plaćanju nije moguće.
- Narudžba se stvara na poslužitelju, a ne u pregledniku kupca, stoga je izmjena iznosa na klijentskoj strani nemoguća.
Česta pitanja#
Naplaćujete li proviziju od prodaje#
Ne. Plaćate samo pretplatu na uslugu i proviziju svog pružatelja platnih usluga. Novac kupaca ide izravno na vaš račun, mi ga ne diramo.
Može li se primati uplata bez pravne osobe#
To ovisi o pravilima Stripea ili Monobanka u vašoj zemlji, a ne o nama. U većini zemalja Stripe posluje i s obrtnicima.
Što ako kupac zatvori chat bez plaćanja#
Narudžba će ostati u odjeljku «Zahtjevi» sa statusom «Nova» i tipom «Naplata». Vidjet ćete sastav narudžbe i kontakt te ćete moći prvi pisati. Ako je kupac instalirao aplikaciju, može mu se poslati push-obavijest.
Radi li plaćanje u widgetu na web-stranici#
Radi, ali obično nije potrebna: na web-stranici s košaricom logičnije je kupca usmjeriti na vašu košaricu. Plaćanje u chatu stvoreno je za one koji nemaju web-stranicu.
Kako provjeriti je li sve ispravno postavljeno#
Kliknite «Provjeri» pored ključa — usluga će poslati testni zahtjev pružatelju i prikazati odgovor. Zatim otvorite svog agenta i napravite narudžbu na minimalni iznos: to je najiskrenija provjera.