Paramètres du compte : explication détaillée de chaque champ

Que renseigner dans le profil de l'entreprise et les conditions générales, comment configurer le widget, où saisir les clés, comment activer les paiements, les pixels et la bannière de consentement.

6 septembre 2026

Les paramètres sont regroupés par sections, le menu de gauche permet d'y accéder rapidement. Vous trouverez ci-dessous la signification de chaque champ et son impact sur les réponses de l'agent. Le bouton « Enregistrer » est unique pour toute la page et se trouve en haut à droite.

Sources du catalogue#

Site web, Instagram, TikTok, YouTube et chaîne Telegram. Vous y verrez la date de la dernière analyse et le nombre de publications traitées. Une analyse détaillée est disponible dans l'article Connexion des sources.

À propos de l'entreprise#

Deux champs que l'agent relit à chaque étape de la conversation.

Profil. Votre activité, ville, horaires d'ouverture, ce que vous ne faites pas, comment vous adresser au client. Exemple :

L'atelier « Loza » tisse des paniers et des meubles en rotin, Varsovie.
Ouvert du lun au sam de 10h à 20h, fermé le dimanche.
Livraison en Pologne et dans l'UE, retrait à Mokotów.
Nous ne réparons pas les meubles d'autrui et ne travaillons pas avec des commandes en gros de moins de 20 pièces.
Nous nous adressons aux clients avec « vous », sans familiarité.

La ligne « ce que nous ne faisons pas » vous fait gagner le plus de temps : l'agent refusera poliment et proposera ce qui est disponible, au lieu de faire des promesses que vous ne pourrez pas tenir.

Conditions du magasin. Livraison, paiement, retours, garantie, prise de rendez-vous. C'est la seule source à partir de laquelle l'agent répondra concernant les conditions. Rédigez par sections avec des titres, des chiffres et des délais. Si quelque chose n'est pas mentionné dans ce texte, l'agent vous dira qu'il vérifiera auprès de vous et vous proposera de laisser vos coordonnées.

Boutique et commande#

Si vous n'avez pas de site web, laissez l'adresse vide et activez le paiement par chat — le parcours client restera alors entièrement au sein de la conversation.

Clés et modèles#

Clé Anthropic (Claude). Les deux agents l'utilisent : celui qui interagit avec les clients et celui qui vous assiste. Elle s'obtient sur console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, et commence par sk-ant-api. Un compte avec une carte bancaire enregistrée est nécessaire.

Clé Google Gemini. Nécessaire pour les vidéos : reconnaissance vocale, textes à l'écran, pièces jointes des clients. Elle s'obtient sur aistudio.google.com/api-keys, commence par AIza, et dispose d'une limite gratuite.

Le bouton « Vérifier et enregistrer » effectue une requête de test, vous saurez donc immédiatement si la clé est incorrecte, et non après une semaine de silence.

Modèle d'agent client — répond aux visiteurs, la rapidité est essentielle ici. Modèle d'agent propriétaire — génère des rapports et modifie le catalogue, la profondeur est plus importante ici. Des options pertinentes sont définies par défaut ; la liste des modèles est récupérée via votre clé.

Widget et lien#

Une section de menu distincte, mais il s'agit en fait aussi de paramètres — l'apparence de l'agent.

• Nom du magasin et nom de l'assistant. Le premier apparaît dans l'en-tête du chat et l'aperçu du lien, le second est la signature de l'interlocuteur.
• Message de bienvenue. La première phrase. Un bon message de bienvenue promet un avantage : « Je vous aiderai à choisir la taille et vous informerai sur la livraison ».
• Suggestions au début du dialogue. Jusqu'à quatre lignes. Si vide, elles seront générées automatiquement à partir du catalogue.
• Ce que l'agent doit savoir et proposer. Texte libre : numéro de téléphone pour contact urgent, à qui transmettre les demandes en gros, lien de prise de rendez-vous. Incluez également les promotions à mentionner.
• Ton de la conversation. Choix parmi des options prédéfinies ou votre propre ton : « chaleureux et concis », « expert, formel », « vivant, avec une touche d'humour ».
• Couleur d'accentuation, thème, position du bouton. Le thème « comme le visiteur » s'adapte au thème système.
• Logo. Il devient également l'icône de l'application sur le téléphone du client.
• Nom de l'application sur le téléphone. Un mot de 12 caractères maximum. Si vide, le premier mot du nom du magasin sera utilisé.
• Bouton microphone. Reconnaissance vocale dans le navigateur du client. Si le navigateur ne le prend pas en charge, le client enregistrera un message vocal, et Gemini le transcrira.
• Langue par défaut. Option de secours : l'agent répondra de toute façon dans la langue du client.
• Titre et description de l'aperçu, couverture. Comment le lien apparaît sur WhatsApp, Telegram et Instagram. La couverture est générée automatiquement à partir de votre couleur, logo et photos de produits, mais vous pouvez en télécharger une personnalisée.

Ci-dessous : le code pour le site web (une seule ligne avant </body>), le lien vers le bot dans la messagerie et le pixel d'achat pour la page « Merci pour votre commande ».

Notifications#

Telegram. Le bouton de connexion fournit un lien vers le bot : écrivez-lui, et le chat se connectera. Vous recevrez les nouvelles demandes, les commandes payées, les clients « chauds » et un résumé matinal de la veille.

E-mails au propriétaire. Ils sont envoyés à l'adresse avec laquelle vous vous êtes connecté. La case à cocher « Dupliquer les notifications par e-mail » désactive les doublons, « Résumé quotidien le matin » correspond au rapport matinal. Le bouton « Test par e-mail » vérifie la livraison.

Paiement et commandes#

Cette section est nécessaire si vous n'avez pas de site web avec un panier et que vous souhaitez accepter les paiements directement dans le chat.

• Accepter le paiement par chat — l'interrupteur principal.
• Stripe. Clé secrète depuis Stripe Dashboard → Developers → API keys (sk_live_…). Le webhook pour les notifications de paiement est créé automatiquement. Les cartes, Apple Pay et Google Pay sont pris en charge.
• Monobank. Jeton d'acquisition depuis web.monobank.ua → Еквайринг → Токен для API. Paiement en hryvnia.
• Telegram et WhatsApp pour les commandes. Utilisés lorsque le paiement est désactivé : le client laisse son nom et son numéro de téléphone, clique sur le bouton et vous envoie la commande avec sa composition, ses coordonnées et un lien vers la conversation.

Le bouton « Vérifier » interroge le fournisseur et indique si la clé est valide. Après le paiement, vous recevez un message avec le détail de la commande, les coordonnées et l'adresse de livraison.

Pixels et consentement#

Chaque boutique dispose de ses propres identifiants, qui fonctionnent sur la page du bot via le lien.

Les événements suivants sont envoyés : vue de page, ouverture de fiche produit, ajout au panier, début de commande et soumission de formulaire. Le bouton « Vérifier » confirme que le format est correct et que le script est bien transmis.

Bannière de consentement. Activez-la si vos clients sont originaires de l'UE, du Royaume-Uni ou de Californie. Avant de cliquer sur « Accepter », les pixels ne se chargent pas. C'est exactement ce qu'exige le GDPR. Un champ est disponible à côté pour le lien vers votre politique de confidentialité. Pour l'UE, elle est obligatoire et doit préciser qui est l'opérateur de données, quelles données sont collectées, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment retirer son consentement.

Tarif#

La carte du tarif se trouve dans le coin inférieur gauche, sous le solde. Un clic ouvre la page « Tarif » : le plan actuel, la date du prochain paiement, la bascule entre « Tout inclus » et « Votre IA », le champ du code promo et l'annulation de l'abonnement.

L'annulation se fait en deux étapes : nous demandons d'abord la raison, puis nous proposons de configurer l'agent gratuitement. Si la décision est définitive, le lien « Annuler quand même » se trouve en bas. Pendant la période d'essai, l'accès est immédiatement coupé et aucun argent n'est débité ; avec un abonnement payant, l'agent reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Zone dangereuse#

Un seul bouton : « Supprimer tous les articles du catalogue ». Cette action est irréversible, mais les paramètres et les dialogues restent intacts. C'est utile lorsque le catalogue a été compilé à partir de sources incorrectes et qu'il est plus simple de recommencer.

Questions fréquentes#

Que faut-il renseigner en priorité ?#

Les conditions générales de la boutique. La moitié des questions des clients concernent la livraison, le paiement et les retours. L'agent y répond uniquement avec votre texte.

L'agent invente des informations#

Vérifiez le profil et les conditions : il est probable qu'ils soient vides ou contiennent des formulations trop générales. Ajoutez une ligne « ce que nous ne faisons pas » : cela discipline considérablement les réponses.

Peut-on changer les clés par les siennes plus tard ?#

Oui, à tout moment. Enregistrez les deux clés, et le tarif passera automatiquement à « Votre IA ». Le retour en arrière se fait via un bouton sur la page « Tarif ».

Le widget sur le site et le lien sont-ils des agents différents ?#

C'est le même. Le catalogue, les conditions, les dialogues et les demandes sont communs ; seule la présentation diffère : sur le site, c'est une fenêtre dans le coin ; via le lien, c'est une page plein écran que l'on peut installer sur son téléphone.

Où consulter les limites restantes ?#

Sur la page d'accueil du tableau de bord, dans la ligne sous le nom de la boutique : posts et vidéos, minutes de vidéo, réponses. Les limites sont mensuelles ; pendant la période d'essai, elles s'appliquent pour toute la durée.