Подешавања налога: преглед сваког поља

Шта унети у пословни профил и услове, како подесити виџет, где унети кључеве, како омогућити плаћање, пикселе и банер за сагласност.

6. септембар 2026.

Подешавања су подељена на секције, у менију лево је брзи прелазак на сваку. Испод је објашњено шта значи свако поље и како утиче на одговоре агента. Дугме „Сачувај“ је једно за целу страницу, горе десно.

Извори каталога#

Сајт, Instagram, TikTok, YouTube и Telegram канал. Овде се види и када је била последња анализа и колико је објава обрађено. Детаљна анализа је у чланку Повезивање извора.

О послу#

Два поља која агент поново чита током сваког разговора.

Профил. Чиме се бавите, град, радно време, шта не радите, како се обраћате купцу. Пример:

Мастерская „Лоза“ плетёт корзины и мебель из ротанга, Варшава.
Работаем пн–сб 10–20, воскресенье выходной.
Доставляем по Польше и ЕС, самовывоз с Мокотува.
Не делаем ремонт чужой мебели и не работаем с оптом меньше 20 штук.
Обращаемся на „вы“, без панибратства.

Ред „шта не радимо“ штеди највише времена: агент ће љубазно одбити и понудити оно што је доступно, уместо обећања која нећете испунити.

Услови продавнице. Испорука, плаћање, повраћај, гаранција, заказивање. Једини извор из којег агент одговара о условима. Пишите у секцијама са насловима, бројевима и роковима. Ако нешто није у овом тексту, агент ће рећи да ће проверити са вама и предложиће да оставите контакт.

Продавница и наплата#

Ако нема сајта, оставите адресу празном и укључите плаћање у ћаскању — тада цео пут купца остаје унутар преписке.

Кључеви и модели#

Кључ Anthropic (Claude). На њему раде оба агента: онај који комуницира са купцима и онај који вам помаже. Узима се на console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, почиње са sk-ant-api. За налог је потребна повезана картица.

Кључ Google Gemini. Потребан за видео: говор, натписи на екрану, прилози купаца. Узима се на aistudio.google.com/api-keys, почиње са AIza, постоји бесплатан лимит.

Дугме „Провери и сачувај“ прави тестни захтев, тако да ћете погрешан кључ одмах видети, а не након недељу дана тишине.

Модел агента купца — одговара посетиоцима, овде је важна брзина. Модел агента власника — израчунава извештаје и уређује каталог, овде је важнија дубина. Подразумевано су постављене разумне опције; листа модела се преузима према вашем кључу.

Виџет и линк#

Одвојена секција менија, али у суштини су то такође подешавања — изглед агента.

• Назив продавнице и име асистента. Прво — у заглављу ћаскања и у прегледу везе, друго — потпис саговорника.
• Поздрав. Прва фраза. Добар поздрав обећава корист: „Пронаћи ћу величину и рећи ћу вам о испоруци“.
• Савети на почетку дијалога. До четири реда. Празан — сакупиће се сами према каталогу.
• Шта агент треба да зна и да нуди. Слободан текст: телефон за хитну везу, коме предати велепродајне захтеве, линк за заказивање. Овде такође — акције које вреди поменути.
• Тон комуникације. Избор из готових опција или сопствени: „топао и кратак“, „стручан, на ви“, „живахан, са благим хумором“.
• Акцентна боја, тема, положај дугмета. Тема „као код посетиоца“ прилагођава се системској.
• Логотип. Он постаје и икона апликације на телефону купца.
• Име апликације на телефону. Једна реч до 12 знакова. Празан — узећемо прву реч назива продавнице.
• Дугме микрофона. Препознавање говора у претраживачу купца. Ако претраживач не подржава, купац ће снимити гласовну поруку, а Gemini ће је дешифровати.
• Подразумевани језик. Резервна опција: агент ипак одговара на језику купца.
• Наслов и опис прегледа, насловна слика. Како линк изгледа у WhatsApp-у, Telegram-у и Instagram-у. Насловна слика се аутоматски генерише из ваше боје, логотипа и фотографија производа, али можете учитати своју.

Испод је — код за сајт (један ред пре </body>), линк до бота у месинџеру и пиксел куповине за страницу „Хвала на поруџбини“.

Обавештења#

Telegram. Дугме за повезивање даје линк до бота: пишите му, и ћаскање ће се повезати. Стижу нове пријаве, плаћене поруџбине, заинтересовани клијенти и јутарњи извештај за јуче.

Писма власнику. Шаљу се на адресу са којом сте се пријавили. Квачица „Дуплирај обавештења на имејл“ искључује дупликате, „Дневни извештај ујутру“ — јутарњи извештај. Дугме „Тест на имејл“ проверава испоруку.

Плаћање и поруџбине#

Секција је потребна ако немате сајт са корпом и желите да примате новац директно у ћаскању.

• Примајте уплату у ћаскању — главни прекидач.
• Stripe. Тајни кључ из Stripe Dashboard → Developers → API keys (sk_live_…). Вебхук за обавештења о плаћању креира се аутоматски. Раде картице, Apple Pay и Google Pay.
• Monobank. Токен за аквизицију из web.monobank.ua → Еквайринг → Токен для API. Плаћање у гривнама.
• Telegram и WhatsApp за поруџбине. Користе се када је плаћање искључено: купац оставља име и телефон, притисне дугме и шаље вам поруџбину са садржајем, контактом и линком до дијалога.

Дугме „Провери“ контактира провајдера и показује да ли је кључ активан. Након уплате добијате поруку са садржајем поруџбине, контактима и адресом испоруке.

Пиксели и сагласност#

Свака продавница има своје идентификаторе, који раде на страници бота преко линка.

Шаљу се подаци о прегледу странице, отварању картице, додавању у корпу, почетку плаћања и подношењу захтева. Дугме „Провери“ потврђује да је формат исправан и да се скрипта испоручује.

Банер за сагласност. Укључите га ако су купци из ЕУ, Велике Британије или Калифорније. Док се не кликне на „Прихвати“, пиксели се не учитавају — то је управо оно што GDPR захтева. Поред тога, постоји поље за линк ка вашој политици приватности: за ЕУ је она обавезна и мора да садржи информације о томе ко је оператер података, који подаци се прикупљају, зашто, колико дуго се чувају и како опозвати сагласност.

Тариф#

Картица тарифа се налази у доњем левом углу, испод стања рачуна. Кликом се отвара страница „Тариф“: тренутни план, датум следеће уплате, прелазак између „Све укључено“ и „Ваш ИИ“, поље за промо код и отказивање претплате.

Отказивање се одвија у два корака: прво питамо за разлог, а затим нудимо бесплатно подешавање агента. Ако је одлука коначна, линк „Ипак откажи“ је на дну. Током пробног периода приступ се одмах затвара и новац се не скида; на плаћеном тарифном плану агент ради до краја уплаћеног периода.

Опасна зона#

Једно дугме — „Обриши све производе из каталога“. Опозвање није могуће, а подешавања и дијалози остају. Корисно је када се каталог саставио из погрешних извора и лакше је почети изнова.

Често постављана питања#

Шта је најважније попунити прво#

Услови продавнице. Половина питања купаца односи се на испоруку, плаћање и повраћај, а агент на њих одговара искључиво вашим текстом.

Агент измишља оно чега нема#

Проверите профил и услове: највероватније је тамо празно или су опште формулације. Додајте реченицу „шта не радимо“ — то знатно дисциплинује одговоре.

Могу ли касније да променим кључеве на своје#

Да, у било ком тренутку. Сачувајте оба кључа, и тарифни план ће се аутоматски променити на „Ваш ИИ“. Повратак је могућ дугметом на страници „Тариф“.

Виџет на сајту и линк — да ли су то различити агенти#

Исти су. Каталог, услови, дијалози и захтеви су заједнички, разликује се само изглед: на сајту је то прозор у углу, а преко линка — страница преко целог екрана, коју можете инсталирати на телефон.

Где проверити колико је остало по лимитима#

На главној страници кабинета, у реду испод назива продавнице: објаве и видео снимци, минути видео снимка, одговори. Лимити су месечни, а током пробног периода — за цео период.