Rječnik: što znače pojmovi u sučelju
Kratke definicije pojmova Commerce Agents — od agenta i kataloga do staged-izmjena, limita, piksela i BYOK-a. Za one koji ne žele nagađati iz konteksta.
Rječnik na jednoj stranici. Pojmovi su poredani abecedno, definicije su kratke: jedna do dvije rečenice i poveznica na detaljniju analizu, ako postoji.
Agent#
Program koji vodi razgovor s kupcem: razumije pitanje, pronalazi odgovor u vašem katalogu i uvjetima, prikazuje proizvode, prikuplja narudžbu i prihvaća plaćanje. Za razliku od bota s gumbima, djeluje prema situaciji, a ne prema unaprijed napisanom stablu scenarija.
Agent vlasnika#
Drugi agent u sučelju koji radi s vama, a ne s kupcima: izračunava statistiku, traži propuste u katalogu i predlaže izmjene. Više — Agent vlasnika.
Audit kataloga#
Provjera kartica na nedostatak cijene, opisa, fotografije i kategorije, duplikate i neobične nazive. Pokreće se gumbom u odjeljku „Katalog“.
Widget#
Prozor za chat u kutu vaše web-stranice, koji se postavlja jednim retkom koda. Više — Widget i poveznica.
Izlog#
Vaša trgovina unutar usluge: katalog, uvjeti, izgled agenta i adresa stranice. Jedan račun ima jedan izlog.
Privitak#
Fotografija, videozapis ili glasovna poruka koju je kupac poslao u chat. Analizira ih Gemini: agent vidi što je prikazano i što je rečeno.
Webhook#
Poruka koju platni sustav šalje našem poslužitelju kada kupac plati narudžbu. Potpis se provjerava, stoga se obavijest o plaćanju ne može lažirati.
Dubinska analiza#
Način analize društvenih mreža u kojem se preuzimaju i preslušavaju videozapisi. Skuplji je po limitima, ali izvlači cijene i detalje izgovorene glasom. Suprotnost je brza analiza, koja čita samo opise.
Zahtjev#
Zapis o kupcu koji je ostavio kontakt, započeo narudžbu ili kupio. Nalazi se u odjeljku „Zahtjevi“, ima tip i status.
Izvor kataloga#
Mjesto odakle agent preuzima proizvode: web-stranica, Instagram, TikTok, YouTube ili Telegram kanal. Više — Povezivanje izvora.
Katalog#
Popis kartica proizvoda i usluga s nazivima, cijenama, opisima i fotografijama. Sastavlja se automatski iz izvora, uređuje ručno ili putem datoteke.
API ključ#
Niz znakova pomoću kojeg se usluga obraća modelu u vaše ime. Ključ Anthropic (Claude) odgovoran je za razgovore, ključ Google Gemini — za analizu videozapisa i privitaka. Pohranjuju se u šifriranom obliku.
Limit#
Mjesečno ograničenje volumena: koliko objava i minuta videozapisa se može analizirati i koliko će odgovora agent dati. Ovisi o tarifi, preostali iznos vidljiv je na glavnoj stranici sučelja.
Naslovnica pretpregleda#
Slika koja se prikazuje kada se poveznica na agenta pošalje u messenger. Sastavlja se automatski od logotipa, boje i fotografija proizvoda, a možete učitati i vlastitu.
Piksel#
Brojač reklamnog sustava: Meta, TikTok ili Google. Postavlja se u „Postavkama“ i šalje događaje s vaše stranice agenta: pregled, dodavanje u košaricu, zahtjev. Potreban je za retargeting.
Promokod#
Kod koji smanjuje cijenu pretplate ili omogućuje besplatan pristup. Unosi se u prozoru ponude tarife ili na stranici „Tarifa“.
Signal#
Oznaka u dijalogu da je kupac učinio nešto važno: napisao o kupnji, ostavio telefon, pitao cijenu, došao do narudžbe. Iz signala se formira status klijenta.
Slug#
Kratka adresa vašeg izloga u poveznici na agenta, na primjer shop-a1b2c3 u comag.vibevox.pro/c/shop-a1b2c3. Formira se iz naziva trgovine.
Uvjeti trgovine#
Tekst o dostavi, plaćanju, povratu, jamstvu i bilješkama — jedini izvor iz kojeg agent odgovara na pitanja o uvjetima. Ono što nije napisano, to neće obećati.
Baseline: privremene izmjene#
Izmjene kataloga koje je agent vlasnika pripremio, ali nije primijenio. Čekaju vaš gumb „Primijeni“. Mehanizam štiti od masovnih pogrešaka u cijenama.
BYOK#
Od engleskog bring your own key — „sa svojim ključem“. Kod nas je to tarifa „Vaš AI“: agent radi na vašim ključevima Claude i Gemini, pretplata je jeftinija, tokene plaćate izravno.
GDPR#
Europska uredba o zaštiti osobnih podataka. U usluzi joj odgovaraju banner za pristanak, pikseli isključeni prije pristanka i poveznica na vašu politiku privatnosti.
PWA#
Tehnologija zahvaljujući kojoj se stranica agenta instalira na telefon kupca kao aplikacija: ikona s vašim logotipom, prikaz preko cijelog zaslona i push-obavijesti.
Push-obavijest#
Poruka koja dolazi kupcu na telefon, čak i kada je chat zatvoren. Šalje se iz dijaloga ručno: odmah ili prema rasporedu.
Česta pitanja#
Po čemu se katalog razlikuje od izloga#
Izlog je cijela vaša trgovina u usluzi zajedno s postavkama i izgledom. Katalog je samo popis proizvoda i usluga unutar nje.
Što je važnije: katalog ili uvjeti#
Uvjeti. Katalog će agent sam sastaviti iz vaših objava, a uvjete nema tko pisati: dostavu, plaćanje i povrat uzima isključivo iz vašeg teksta.
Trebam li Gemini ključ ako ne snimam videozapise#
Bit će koristan za privitke: kupci šalju fotografije i glasovne poruke, a njih analizira upravo Gemini. Na tarifi „Sve uključeno“ ključ nije potreban, rade naši.