Nastavenia účtu: rozbor každého poľa

Čo písať v profile firmy a v podmienkach, ako nastaviť widget, kam zadať kľúče, ako zapnúť platby, pixely a banner súhlasu.

6. septembra 2026

Nastavenia sú rozdelené do sekcií, v menu vľavo je rýchly prechod ku každej. Nižšie nájdete, čo znamená každé pole a ako ovplyvňuje odpovede agenta. Tlačidlo „Uložiť“ je jedno pre celú stránku, vpravo hore.

Zdroje katalógu#

Webstránka, Instagram, TikTok, YouTube a Telegram kanál. Tu je tiež vidieť, kedy prebehla posledná analýza a koľko príspevkov bolo spracovaných. Podrobný rozbor nájdete v článku Pripojenie zdrojov.

O podnikaní#

Dve polia, ktoré agent prečíta pri každom kroku konverzácie.

Profil. Čomu sa venujete, mesto, otváracie hodiny, čo nerobíte, ako oslovovať zákazníka. Príklad:

Dielňa „Loza“ pletie koše a nábytok z ratanu, Varšava.
Pracujeme Po–So 10–20, nedeľa zatvorené.
Doručujeme v rámci Poľska a EÚ, osobný odber z Mokotowa.
Neopravujeme cudzí nábytok a nepracujeme s veľkoobchodom pod 20 kusov.
Oslovujeme vás na „vy“, bez tykania.

Riadok „čo nerobíme“ šetrí najviac času: agent zdvorilo odmietne a ponúkne to, čo je k dispozícii, namiesto sľubov, ktoré nesplníte.

Podmienky obchodu. Doručenie, platba, vrátenie tovaru, záruka, rezervácia. Jediný zdroj, z ktorého agent odpovedá na otázky o podmienkach. Píšte v sekciách s nadpismi, číslami a termínmi. Ak niečo v tomto texte chýba, agent povie, že si to u vás overí, a navrhne zanechať kontakt.

Obchod a objednávka#

Ak nemáte webstránku, nechajte adresu prázdnu a zapnite platbu v chate — vtedy celá cesta zákazníka zostane v rámci konverzácie.

Kľúče a modely#

Kľúč Anthropic (Claude). Na ňom fungujú obaja agenti: ten, ktorý komunikuje so zákazníkmi, a ten, ktorý pomáha vám. Získate ho v console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, začína sa na sk-ant-api. K účtu je potrebná priradená karta.

Kľúč Google Gemini. Potrebný pre video: reč, nápisy na obrazovke, prílohy od zákazníkov. Získate ho v aistudio.google.com/api-keys, začína sa na AIza, je k dispozícii bezplatný limit.

Tlačidlo „Skontrolovať a uložiť“ vykoná testovaciu požiadavku, takže nesprávny kľúč uvidíte hneď, a nie po týždni ticha.

Model agenta zákazníka — odpovedá návštevníkom, tu je dôležitá rýchlosť. Model agenta majiteľa — počíta reporty a upravuje katalóg, tu je dôležitejšia hĺbka. Predvolene sú nastavené rozumné možnosti; zoznam modelov sa načíta podľa vášho kľúča.

Widget a odkaz#

Samostatná sekcia menu, ale v podstate sú to tiež nastavenia — vzhľad agenta.

• „Názov obchodu a meno asistenta“. Prvé je v hlavičke chatu a v náhľade odkazu, druhé je podpisom konverzujúceho.
• „Pozdrav“. Prvá veta. Dobrý pozdrav sľubuje úžitok: „Pomôžem s výberom veľkosti a poviem o doručení“.
• „Tipy na začiatku dialógu“. Až štyri riadky. Prázdne — vytvoria sa automaticky podľa katalógu.
• „Čo by mal agent vedieť a ponúkať“. Voľný text: telefón pre urgentný kontakt, komu odovzdávať veľkoobchodné dopyty, odkaz na rezerváciu. Sem patria aj akcie, o ktorých sa oplatí zmienovať.
• „Tón komunikácie“. Výber z hotových možností alebo vlastný: „teplý a stručný“, „expertný, na vykanie“, „živý, s ľahkým humorom“.
• „Akcentová farba, téma, poloha tlačidla“. Téma „ako u návštevníka“ sa prispôsobí systémovej.
• „Logo“. Stáva sa aj ikonou aplikácie v telefóne zákazníka.
• „Názov aplikácie v telefóne“. Jedno slovo do 12 znakov. Prázdne — použijeme prvé slovo názvu obchodu.
• „Tlačidlo mikrofónu“. Rozpoznávanie reči v prehliadači zákazníka. Ak prehliadač nepodporuje, zákazník nahrá hlasovú správu a tú dešifruje Gemini.
• „Predvolený jazyk“. Záložná možnosť: agent aj tak odpovedá v jazyku zákazníka.
• „Názov a popis náhľadu, obálka“. Ako odkaz vyzerá vo WhatsApp, Telegram a Instagram. Obálka sa generuje automaticky z vašej farby, loga a fotografií produktov, ale môžete nahrať aj vlastnú.

Nižšie nájdete kód pre webstránku (jeden riadok pred </body>), odkaz na bota v messengeri a pixel nákupu pre stránku „Ďakujeme za objednávku“.

Upozornenia#

Telegram. Tlačidlo pre pripojenie poskytne odkaz na bota: napíšte mu a chat sa pripojí. Prichádzajú nové dopyty, zaplatené objednávky, horúci klienti a ranný súhrn za včerajšok.

„E-maily pre majiteľa“. Odchádzajú na adresu, s ktorou ste sa prihlásili. Zaškrtávacie políčko „Duplikovať upozornenia na e-mail“ vypína duplikáty, „Denný súhrn ráno“ — ranný report. Tlačidlo „Testovací e-mail“ kontroluje doručenie.

Platba a objednávky#

Sekcia je potrebná, ak nemáte webstránku s košíkom a chcete prijímať peniaze priamo v chate.

• „Prijímať platby v chate“ — hlavný prepínač.
• Stripe. Tajný kľúč z Stripe Dashboard → Developers → API keys (sk_live_…). Webhook pre upozornenia o platbe sa vytvára automaticky. Fungujú karty, Apple Pay a Google Pay.
• Monobank. Token akceptácie platieb z web.monobank.ua → Еквайринг → Токен для API. Platba v hrivnách.
• „Telegram a WhatsApp pre objednávky“. Používajú sa, keď je platba vypnutá: zákazník zanechá meno a telefón, stlačí tlačidlo a odošle vám objednávku s obsahom, kontaktom a odkazom na dialóg.

Tlačidlo „Skontrolovať“ otestuje poskytovateľa a ukáže, či je kľúč aktívny. Po zaplatení dostanete správu s obsahom objednávky, kontaktmi a adresou doručenia.

Pixely a súhlas#

Každý obchod má svoje vlastné identifikátory, ktoré fungujú na stránke bota prostredníctvom odkazu.

Odosielajú sa zobrazenie stránky, otvorenie karty, pridanie do košíka, začiatok objednávky a žiadosť. Tlačidlo „Skontrolovať“ potvrdzuje správny formát a odovzdanie skriptu.

Banner súhlasu. Zapnite ho, ak sú vaši zákazníci z EÚ, Spojeného kráľovstva alebo Kalifornie. Pred kliknutím na „Prijať“ sa pixely nenačítajú – presne to vyžaduje GDPR. Vedľa je pole pre odkaz na vaše zásady ochrany osobných údajov: pre EÚ sú povinné a musia uvádzať, kto je prevádzkovateľom údajov, aké údaje sa zbierajú, prečo, ako dlho sa uchovávajú a ako odvolať súhlas.

Tarifa#

Karta tarify sa nachádza v ľavom dolnom rohu pod zostatkom. Kliknutím sa otvorí stránka „Tarifa“: aktuálny plán, dátum ďalšej platby, prepínanie medzi „Všetko v cene“ a „Váš AI“, pole pre promo kód a zrušenie predplatného.

Zrušenie prebieha v dvoch krokoch: najprv sa pýtame na dôvod, potom ponúkneme bezplatné nastavenie agenta. Ak je rozhodnutie konečné, odkaz „Aj tak zrušiť“ je dole. Počas skúšobného obdobia sa prístup okamžite zruší a peniaze sa nestrhávajú; pri platenej tarife agent funguje do konca zaplateného obdobia.

Nebezpečná zóna#

Jedno tlačidlo – „Odstrániť všetky produkty katalógu“. Nedá sa vrátiť späť, nastavenia a dialógy pritom zostávajú. Hodí sa, keď sa katalóg zostavil z nesprávnych zdrojov a je jednoduchšie začať odznova.

Časté otázky#

Čo je najdôležitejšie vyplniť ako prvé#

Podmienky obchodu. Polovica otázok zákazníkov sa týka doručenia, platby a vrátenia tovaru, a agent na ne odpovedá iba vaším textom.

Agent si vymýšľa veci, ktoré neexistujú#

Skontrolujte profil a podmienky: pravdepodobne sú prázdne alebo obsahujú všeobecné formulácie. Pridajte riadok „čo nerobíme“ – výrazne to disciplinuje odpovede.

Dá sa neskôr zmeniť kľúče na vlastné#

Áno, kedykoľvek. Uložte oba kľúče a tarifa sa automaticky zmení na „Váš AI“. Návrat späť je možný tlačidlom na stránke „Tarifa“.

Widget na webe a odkaz – sú to rôzni agenti#

Je to ten istý. Katalóg, podmienky, dialógy a žiadosti sú spoločné, líši sa len vzhľad: na webe je to okno v rohu, prostredníctvom odkazu je to celoobrazovková stránka, ktorú si môžete nainštalovať do telefónu.

Kde zistiť, koľko zostáva z limitov#

Na hlavnej stránke kabinetu, v riadku pod názvom obchodu: príspevky a videá, minúty videa, odpovede. Limity sú mesačné, v skúšobnom období – na celé obdobie.