Nastavení účtu: rozbor každého pole

Co vyplnit v profilu firmy a obchodních podmínkách, jak nastavit widget, kam zadat klíče, jak zapnout platby, pixely a banner souhlasu.

6. září 2026

Nastavení jsou rozdělena do sekcí, vlevo v menu je rychlý přechod ke každé. Níže je vysvětleno, co znamená každé pole a jak ovlivňuje odpovědi agenta. Tlačítko „Uložit“ je pro celou stránku jedno, najdete ho vpravo nahoře.

Zdroje katalogu#

Web, Instagram, TikTok, YouTube a Telegram kanál. Zde je také vidět, kdy proběhla poslední analýza a kolik příspěvků bylo zpracováno. Podrobný rozbor najdete v článku Připojení zdrojů.

O firmě#

Dvě pole, která agent znovu čte v každém kroku konverzace.

Profil. Čím se zabýváte, město, otevírací doba, co neděláte, jak oslovovat zákazníka. Příklad:

Dílna „Loza“ plete koše a nábytek z ratanu, Varšava.
Pracujeme po–so 10–20, neděle je volná.
Doručujeme po Polsku a EU, osobní odběr z Mokotówa.
Neopravujeme cizí nábytek a nepracujeme s velkoobchodem pod 20 kusů.
Oslovujeme „vy“, bez familiárnosti.

Řádek „co neděláme“ šetří nejvíce času: agent zdvořile odmítne a nabídne to, co je k dispozici, namísto slibů, které nesplníte.

Podmínky obchodu. Doručení, platba, vrácení, záruka, rezervace. Jediný zdroj, ze kterého agent odpovídá ohledně podmínek. Pište v sekcích s nadpisy, čísly a termíny. Pokud něco v tomto textu chybí, agent řekne, že si to u vás ověří, a navrhne zanechat kontakt.

Obchod a objednávka#

Pokud web nemáte, nechte adresu prázdnou a zapněte platbu v chatu — pak celá cesta kupujícího zůstane uvnitř konverzace.

Klíče a modely#

Klíč Anthropic (Claude). Na něm pracují oba agenti: ten, který komunikuje se zákazníky, a ten, který pomáhá vám. Získáte ho na console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, začíná na sk-ant-api. K účtu je potřeba mít připojenou kartu.

Klíč Google Gemini. Je potřeba pro video: řeč, nápisy na obrazovce, přílohy od zákazníků. Získáte ho na aistudio.google.com/api-keys, začíná na AIza, je zde bezplatný limit.

Tlačítko „Zkontrolovat a uložit“ provede testovací požadavek, takže chybný klíč uvidíte hned, a ne až po týdnu ticha.

Model agenta kupujícího — odpovídá návštěvníkům, zde je důležitá rychlost. Model agenta majitele — počítá reporty a upravuje katalog, zde je důležitější hloubka. Ve výchozím nastavení jsou rozumné varianty; seznam modelů se načítá podle vašeho klíče.

Widget a odkaz#

Samostatná sekce menu, ale v podstatě jde také o nastavení — vzhled agenta.

• Název obchodu a jméno asistenta. První je v záhlaví chatu a v náhledu odkazu, druhé je podpisem konverzujícího.
• Pozdrav. První věta. Dobrý pozdrav slibuje užitek: „Vyberu velikost a povím o doručení“.
• Nápověda na začátku dialogu. Až čtyři řádky. Prázdné — sestaví se samy z katalogu.
• Co by měl agent vědět a nabízet. Volný text: telefon pro urgentní kontakt, komu předávat velkoobchodní poptávky, odkaz na rezervaci. Sem patří i akce, o kterých je vhodné se zmínit.
• Tón komunikace. Výběr z hotových variant nebo vlastní: „teplý a stručný“, „expertní, na vy“, „živý, s lehkým humorem“.
• Akcentní barva, téma, pozice tlačítka. Téma „jako u návštěvníka“ se přizpůsobuje systémovému.
• Logo. Stává se také ikonou aplikace v telefonu kupujícího.
• Název aplikace v telefonu. Jedno slovo do 12 znaků. Prázdné — vezmeme první slovo názvu obchodu.
• Tlačítko mikrofonu. Rozpoznávání řeči v prohlížeči kupujícího. Pokud prohlížeč neumí, kupující nahraje hlasovou zprávu a tu rozšifruje Gemini.
• Výchozí jazyk. Záložní varianta: agent stejně odpovídá v jazyce kupujícího.
• Nadpis a popis náhledu, obálka. Jak odkaz vypadá v WhatsApp, Telegram a Instagram. Obálka se sestavuje automaticky z vaší barvy, loga a fotografií zboží, ale můžete nahrát vlastní.

Níže je kód pro web (jeden řádek před </body>), odkaz na bota v messengeru a pixel nákupu pro stránku „Děkujeme za objednávku“.

Oznámení#

Telegram. Tlačítko pro propojení vydá odkaz na bota: napište mu, a chat se připojí. Přicházejí nové poptávky, zaplacené objednávky, horké kontakty a ranní souhrn za včerejšek.

E-maily majiteli. Odcházejí na adresu, se kterou jste se přihlásili. Zaškrtávací políčko „Duplikovat oznámení na e-mail“ vypíná duplikáty, „Denní souhrn ráno“ — ranní report. Tlačítko „Testovací e-mail“ ověří doručení.

Platba a objednávky#

Sekce je potřeba, pokud nemáte web s košíkem a chcete přijímat platby přímo v chatu.

• Přijímat platby v chatu — hlavní přepínač.
• Stripe. Tajný klíč z Stripe Dashboard → Developers → API keys (sk_live_…). Webhook pro oznámení o platbě se vytváří automaticky. Fungují karty, Apple Pay a Google Pay.
• Monobank. Token akceptace karet z web.monobank.ua → Еквайринг → Токен для API. Platba v hřivnách.
• Telegram a WhatsApp pro objednávky. Používají se, když je platba vypnuta: kupující zanechá jméno a telefon, stiskne tlačítko a odešle vám objednávku s obsahem, kontaktem a odkazem na dialog.

Tlačítko „Zkontrolovat“ kontaktuje poskytovatele a ukáže, zda je klíč aktivní. Po zaplacení obdržíte zprávu s obsahem objednávky, kontakty a doručovací adresou.

Pixely a souhlas#

Každý obchod má své identifikátory, které fungují na stránce bota dostupné přes odkaz.

Odesílají se zobrazení stránky, otevření karty, přidání do košíku, zahájení objednávky a poptávka. Tlačítko „Zkontrolovat“ potvrzuje správný formát a odeslání skriptu.

Banner souhlasu. Zapněte, pokud jsou kupující z EU, Spojeného království nebo Kalifornie. Dokud se nestiskne „Přijmout“, pixely se nenačítají — to je přesně to, co vyžaduje GDPR. Vedle je pole pro odkaz na vaše zásady ochrany osobních údajů: pro EU je povinná a musí specifikovat, kdo je správce dat, jaká data se shromažďují, proč, jak dlouho se uchovávají a jak odvolat souhlas.

Tarif#

Karta tarifu se nachází v levém dolním rohu pod zůstatkem. Kliknutím se otevře stránka „Tarif“: aktuální plán, datum další platby, přepínání mezi „Vše v ceně“ a „Váš AI“, pole pro promo kód a zrušení předplatného.

Zrušení probíhá ve dvou krocích: nejprve se zeptáme na důvod, poté nabídneme bezplatné nastavení agenta. Pokud je rozhodnutí konečné, odkaz „Přesto zrušit“ je dole. Během zkušebního období se přístup okamžitě uzavře a peníze se nestrhávají; na placeném tarifu agent funguje do konce zaplaceného období.

Nebezpečná zóna#

Jedno tlačítko — „Smazat všechny produkty katalogu“. Nelze vrátit zpět, nastavení a dialogy přitom zůstávají. Hodí se, když se katalog shromáždil z nesprávných zdrojů a je jednodušší začít znovu.

Časté dotazy#

Co je nejdůležitější vyplnit jako první#

Podmínky obchodu. Polovina dotazů kupujících se týká doručení, platby a vrácení zboží, a agent na ně odpovídá pouze vaším textem.

Agent si vymýšlí věci, které neexistují#

Zkontrolujte profil a podmínky: s největší pravděpodobností jsou prázdné nebo obsahují obecné formulace. Přidejte řádek „co neděláme“ — to výrazně disciplinuje odpovědi.

Lze později změnit klíče za vlastní#

Ano, kdykoli. Uložte oba klíče a tarif se automaticky změní na „Váš AI“. Zpětný přechod — tlačítkem na stránce „Tarif“.

Widget na webu a odkaz — to jsou různí agenti#

Je to jeden a tentýž. Katalog, podmínky, dialogy a poptávky jsou společné, liší se pouze vzhled: na webu je to okno v rohu, přes odkaz — stránka na celou obrazovku, kterou lze nainstalovat do telefonu.

Kde zjistit, kolik zbývá z limitů#

Na hlavní stránce kabinetu, řádkem pod názvem obchodu: příspěvky a videa, minuty videa, odpovědi. Limity jsou měsíční, ve zkušebním období — na celé období.