Ρυθμίσεις λογαριασμού: Αναλυτική επισκόπηση κάθε πεδίου
Τι να γράψετε στο προφίλ της επιχείρησης και στους όρους χρήσης, πώς να διαμορφώσετε το widget, πού να εισαγάγετε τα κλειδιά, πώς να ενεργοποιήσετε τις πληρωμές, τα pixel και το banner συγκατάθεσης.
Οι ρυθμίσεις είναι χωρισμένες σε ενότητες. Στο αριστερό μενού υπάρχει γρήγορη πρόσβαση σε κάθε μία. Παρακάτω, θα δείτε τι σημαίνει το κάθε πεδίο και πώς επηρεάζει τις απαντήσεις του πράκτορα. Το κουμπί «Αποθήκευση» είναι ένα για όλη τη σελίδα, πάνω δεξιά.
Πηγές καταλόγου#
Ιστότοπος, Instagram, TikTok, YouTube και κανάλι Telegram. Εδώ φαίνεται επίσης πότε έγινε η τελευταία ανάλυση και πόσες αναρτήσεις αναλύθηκαν. Λεπτομερής ανάλυση στο άρθρο Σύνδεση πηγών.
Σχετικά με την επιχείρηση#
Δύο πεδία που ο πράκτορας διαβάζει ξανά σε κάθε βήμα της συνομιλίας.
Προφίλ. Τι κάνετε, πόλη, ώρες λειτουργίας, τι δεν κάνετε, πώς να απευθύνεστε στον πελάτη. Παράδειγμα:
Εργαστήριο «Λόζα» πλέκει καλάθια και έπιπλα από ρατάν, Βαρσοβία.
Είμαστε ανοιχτά Δευτέρα–Σάββατο 10–20, Κυριακή κλειστά.
Παραδίδουμε σε Πολωνία και ΕΕ, παραλαβή από Μοκοτόφ.
Δεν επιδιορθώνουμε έπιπλα τρίτων και δεν αναλαμβάνουμε χονδρικές παραγγελίες κάτω των 20 τεμαχίων.
Σας απευθυνόμαστε στον πληθυντικό ευγενείας, χωρίς οικειότητες.Η φράση «τι δεν κάνουμε» εξοικονομεί τον περισσότερο χρόνο. Ο πράκτορας θα αρνηθεί ευγενικά και θα προτείνει ό,τι είναι διαθέσιμο, αντί για υποσχέσεις που δεν θα τηρήσετε.
Όροι καταστήματος. Παράδοση, πληρωμή, επιστροφές, εγγύηση, ραντεβού. Η μοναδική πηγή από την οποία ο πράκτορας απαντά για τους όρους. Γράψτε σε ενότητες με επικεφαλίδες, αριθμούς και προθεσμίες. Αν κάτι δεν υπάρχει σε αυτό το κείμενο, ο πράκτορας θα πει ότι θα το διευκρινίσει μαζί σας και θα προτείνει να αφήσετε στοιχεία επικοινωνίας.
Κατάστημα και ολοκλήρωση παραγγελίας#
| Πεδίο | Σκοπός |
|---|---|
| Διεύθυνση ιστοτόπου | Πηγή για σάρωση και εφεδρικός σύνδεσμος για το κουμπί «Μετάβαση στην ολοκλήρωση παραγγελίας» |
| Πλατφόρμα ιστοτόπου | Υπόδειξη για το πώς να ενσωματώσετε το widget. Μπορείτε να αφήσετε «Αυτόματος προσδιορισμός». |
| Σύνδεσμος καλαθιού | Πού οδηγεί το κουμπί ολοκλήρωσης παραγγελίας, αν η πληρωμή στη συνομιλία είναι απενεργοποιημένη. |
| Νόμισμα καταλόγου | Προσδιορίζεται κατά τη σάρωση του ιστοτόπου. Απαιτείται για την εμφάνιση τιμών και την εισαγωγή CSV χωρίς στήλη νομίσματος. |
Αν δεν υπάρχει ιστότοπος, αφήστε τη διεύθυνση κενή και ενεργοποιήστε την πληρωμή στη συνομιλία. Τότε όλη η διαδρομή του πελάτη παραμένει εντός της συνομιλίας.
Κλειδιά και μοντέλα#
Κλειδί Anthropic (Claude). Με αυτό λειτουργούν και οι δύο πράκτορες: αυτός που επικοινωνεί με τους πελάτες και αυτός που σας βοηθά. Λαμβάνεται από console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, ξεκινά με sk-ant-api. Στον λογαριασμό απαιτείται συνδεδεμένη κάρτα.
Κλειδί Google Gemini. Απαιτείται για βίντεο: ομιλία, επιγραφές στην οθόνη, συνημμένα των πελατών. Λαμβάνεται από aistudio.google.com/api-keys, ξεκινά με AIza, υπάρχει δωρεάν όριο.
Το κουμπί «Έλεγχος και αποθήκευση» πραγματοποιεί μια δοκιμαστική αίτηση. Έτσι, θα δείτε αμέσως ένα λανθασμένο κλειδί, όχι μετά από μια εβδομάδα σιωπής.
Στο πρόγραμμα «Όλα συμπεριλαμβάνονται» δεν χρειάζονται κλειδιά — ο πράκτορας λειτουργεί με τα δικά μας. Μόλις αποθηκεύσετε και τα δύο κλειδιά σας, η υπηρεσία θα σας μεταφέρει αυτόματα στο πρόγραμμα «Ο δικός σας AI» με 20 € αντί για 29 €. Η νέα τιμή θα ισχύσει από την επόμενη πληρωμή, η πρόσβαση δεν διακόπτεται.
Μοντέλο πράκτορα πελάτη — απαντά στους επισκέπτες, εδώ η ταχύτητα είναι σημαντική. Μοντέλο πράκτορα ιδιοκτήτη — υπολογίζει αναφορές και διορθώνει τον κατάλογο, εδώ η λεπτομέρεια είναι πιο σημαντική. Από προεπιλογή υπάρχουν λογικές επιλογές. Η λίστα των μοντέλων ενημερώνεται με βάση το κλειδί σας.
Widget και σύνδεσμος#
Ξεχωριστή ενότητα μενού, αλλά στην ουσία είναι επίσης ρυθμίσεις — η εμφάνιση του πράκτορα.
- Όνομα καταστήματος και όνομα βοηθού. Το πρώτο — στην κεφαλίδα της συνομιλίας και στην προεπισκόπηση του συνδέσμου, το δεύτερο — η υπογραφή του συνομιλητή.
- Χαιρετισμός. Η πρώτη φράση. Ένας καλός χαιρετισμός υπόσχεται όφελος: «Θα βρω το μέγεθος και θα σας πω για την παράδοση».
- Υποδείξεις στην αρχή του διαλόγου. Έως τέσσερις γραμμές. Κενό — θα δημιουργηθούν αυτόματα από τον κατάλογο.
- Τι πρέπει να γνωρίζει και να προσφέρει ο πράκτορας. Ελεύθερο κείμενο: τηλέφωνο για επείγουσα επικοινωνία, σε ποιον να παραπέμπετε αιτήματα χονδρικής, σύνδεσμος για ραντεβού. Εδώ επίσης — προσφορές που αξίζει να αναφερθούν.
- Ύφος επικοινωνίας. Επιλογή από έτοιμες επιλογές ή δικό σας: «ζεστό και σύντομο», «εξειδικευμένο, με ευγένεια», «ζωηρό, με ελαφρύ χιούμορ».
- Χρώμα έμφασης, θέμα, θέση κουμπιού. Το θέμα «όπως του επισκέπτη» προσαρμόζεται στο σύστημα.
- Λογότυπο. Γίνεται επίσης το εικονίδιο της εφαρμογής στο τηλέφωνο του πελάτη.
- Όνομα εφαρμογής στο τηλέφωνο. Μία λέξη έως 12 χαρακτήρες. Κενό — θα χρησιμοποιήσουμε την πρώτη λέξη του ονόματος του καταστήματος.
- Κουμπί μικροφώνου. Αναγνώριση ομιλίας στο πρόγραμμα περιήγησης του πελάτη. Αν το πρόγραμμα περιήγησης δεν υποστηρίζει, ο πελάτης θα ηχογραφήσει ένα φωνητικό μήνυμα, και αυτό θα αποκωδικοποιηθεί από το Gemini.
- Προεπιλεγμένη γλώσσα. Εφεδρική επιλογή: ο πράκτορας απαντά ούτως ή άλλως στη γλώσσα του πελάτη.
- Τίτλος και περιγραφή προεπισκόπησης, εξώφυλλο. Πώς εμφανίζεται ο σύνδεσμος σε WhatsApp, Telegram και Instagram. Το εξώφυλλο δημιουργείται αυτόματα από το χρώμα, το λογότυπο και τις φωτογραφίες των προϊόντων σας, αλλά μπορείτε να ανεβάσετε το δικό σας.
Παρακάτω — κώδικας για τον ιστότοπο (μία γραμμή πριν το </body>), σύνδεσμος για το bot στον messenger και pixel αγοράς για τη σελίδα «Ευχαριστούμε για την παραγγελία σας».
Ειδοποιήσεις#
Telegram. Το κουμπί σύνδεσης δίνει έναν σύνδεσμο για το bot. Γράψτε του, και η συνομιλία θα συνδεθεί. Έρχονται νέες αιτήσεις, πληρωμένες παραγγελίες, ενδιαφερόμενοι πελάτες και η πρωινή σύνοψη της προηγούμενης ημέρας.
Email στον ιδιοκτήτη. Αποστέλλονται στη διεύθυνση με την οποία συνδεθήκατε. Το πλαίσιο επιλογής «Αντιγραφή ειδοποιήσεων στο email» απενεργοποιεί τις διπλές ειδοποιήσεις, «Καθημερινή σύνοψη το πρωί» — η πρωινή αναφορά. Το κουμπί «Δοκιμή email» ελέγχει την παράδοση.
Πληρωμή και παραγγελίες#
Η ενότητα είναι απαραίτητη αν δεν έχετε ιστότοπο με καλάθι αγορών και θέλετε να δέχεστε πληρωμές απευθείας στη συνομιλία.
- Αποδοχή πληρωμής στη συνομιλία — ο κύριος διακόπτης.
- Stripe. Μυστικό κλειδί από Stripe Dashboard → Developers → API keys (
sk_live_…). Το webhook για ειδοποιήσεις πληρωμής δημιουργείται αυτόματα. Λειτουργούν κάρτες, Apple Pay και Google Pay. - Monobank. Token εκκαθάρισης από web.monobank.ua → Еквайринг → Токен для API. Πληρωμή σε χρίβνια.
- Telegram και WhatsApp για παραγγελίες. Χρησιμοποιούνται όταν η πληρωμή είναι απενεργοποιημένη: ο πελάτης αφήνει όνομα και τηλέφωνο, πατάει το κουμπί και σας στέλνει την παραγγελία με σύνθεση, επαφή και σύνδεσμο για τη συνομιλία.
Το κουμπί «Έλεγχος» επικοινωνίζει με τον πάροχο και δείχνει αν το κλειδί είναι ενεργό. Μετά την πληρωμή, λαμβάνετε ένα μήνυμα με τη σύνθεση της παραγγελίας, τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση αποστολής.
Pixel και Συναίνεση#
Κάθε κατάστημα έχει τους δικούς του αναγνωριστικούς κωδικούς, οι οποίοι λειτουργούν στη σελίδα του bot μέσω του συνδέσμου.
| Pixel | Πού θα το βρείτε |
|---|---|
| Meta Pixel ID | Events Manager → Πηγές δεδομένων → Pixel, 15–16 ψηφία |
| TikTok Pixel ID | TikTok Ads Manager → Στοιχεία → Συμβάντα → Web |
| Google tag ID | Analytics 4 (G-…) ή Google Ads (AW-…) |
Αποστέλλονται συμβάντα προβολής σελίδας, ανοίγματος κάρτας, προσθήκης στο καλάθι, έναρξης ολοκλήρωσης παραγγελίας και υποβολής αίτησης. Το κουμπί «Έλεγχος» επιβεβαιώνει ότι η μορφή είναι σωστή και ότι το script αποδίδεται.
Banner συναίνεσης. Ενεργοποιήστε το, αν οι αγοραστές σας είναι από την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο ή την Καλιφόρνια. Πριν πατήσετε «Αποδοχή», τα pixel δεν φορτώνονται — αυτό ακριβώς απαιτεί ο GDPR. Δίπλα υπάρχει πεδίο για σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου σας: για την ΕΕ είναι υποχρεωτική και πρέπει να απαντά ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, ποια δεδομένα συλλέγονται, γιατί, πόσο καιρό αποθηκεύονται και πώς μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας.
Ο banner δεν σας καθιστά αυτόματα συμβατούς με τον νόμο. Καλύπτει το τεχνικό μέρος: τα pixel δεν ενεργοποιούνται χωρίς συγκατάθεση. Το κείμενο της πολιτικής είναι δική σας ευθύνη.
Πρόγραμμα#
Η κάρτα του προγράμματος βρίσκεται στην κάτω αριστερή γωνία, κάτω από το υπόλοιπο. Πατώντας την, ανοίγει η σελίδα «Πρόγραμμα»: το τρέχον πρόγραμμα, η ημερομηνία της επόμενης πληρωμής, η εναλλαγή μεταξύ «Όλα Περιλαμβάνονται» και «Ο Δικός σας AI», το πεδίο του κωδικού προσφοράς και η ακύρωση συνδρομής.
Η ακύρωση γίνεται σε δύο βήματα: πρώτα ρωτάμε τον λόγο, μετά προσφέρουμε δωρεάν ρύθμιση του πράκτορα. Αν η απόφαση είναι οριστική, ο σύνδεσμος «Ακύρωση ούτως ή άλλως» βρίσκεται κάτω. Κατά τη δοκιμαστική περίοδο, η πρόσβαση κλείνει αμέσως και δεν χρεώνονται χρήματα. Σε ένα επί πληρωμή πρόγραμμα, ο πράκτορας λειτουργεί μέχρι το τέλος της πληρωμένης περιόδου.
Επικίνδυνη Ζώνη#
Ένα κουμπί — «Διαγραφή όλων των προϊόντων καταλόγου». Δεν μπορεί να αναιρεθεί, ενώ οι ρυθμίσεις και οι διάλογοι παραμένουν. Είναι χρήσιμο όταν ο κατάλογος έχει συγκεντρωθεί από λανθασμένες πηγές και είναι πιο εύκολο να ξεκινήσετε από την αρχή.
Συχνές Ερωτήσεις#
Τι είναι πιο σημαντικό να συμπληρώσετε πρώτα#
Οι όροι του καταστήματος. Οι μισές ερωτήσεις των αγοραστών αφορούν την αποστολή, την πληρωμή και τις επιστροφές, και ο πράκτορας απαντά σε αυτές μόνο με το δικό σας κείμενο.
Ο πράκτορας επινοεί πράγματα που δεν υπάρχουν#
Ελέγξτε το προφίλ και τους όρους: πιθανότατα είναι κενά ή περιέχουν γενικές διατυπώσεις. Προσθέστε τη φράση «τι δεν κάνουμε» — πειθαρχεί αισθητά τις απαντήσεις.
Μπορείτε να αλλάξετε τα κλειδιά με δικά σας αργότερα#
Ναι, ανά πάσα στιγμή. Αποθηκεύστε και τα δύο κλειδιά, και το πρόγραμμα θα αλλάξει σε «Ο Δικός σας AI» αυτόματα. Η αντίστροφη μετάβαση γίνεται με το κουμπί στη σελίδα «Πρόγραμμα».
Το widget στον ιστότοπο και ο σύνδεσμος — είναι διαφορετικοί πράκτορες#
Ο ίδιος. Ο κατάλογος, οι όροι, οι διάλογοι και οι αιτήσεις είναι κοινά, διαφέρει μόνο η εμφάνιση: στον ιστότοπο είναι ένα παράθυρο στη γωνία, μέσω του συνδέσμου — μια σελίδα πλήρους οθόνης που μπορεί να εγκατασταθεί στο τηλέφωνο.
Πού να δείτε πόσα απομένουν από τα όρια#
Στην αρχική σελίδα του πίνακα ελέγχου, σε μια γραμμή κάτω από το όνομα του καταστήματος: αναρτήσεις και βίντεο, λεπτά βίντεο, απαντήσεις. Τα όρια είναι μηνιαία, κατά τη δοκιμαστική περίοδο — για όλη την περίοδο.