Глоссарий: что означают слова в кабинете
Короткие определения терминов Commerce Agents — от агента и каталога до staged-правок, лимитов, пикселей и BYOK. Для тех, кто не хочет догадываться по контексту.
Словарь на одну страницу. Термины идут по алфавиту, определения короткие: одно-два предложения и ссылка на подробный разбор, если он есть.
Агент#
Программа, которая ведёт разговор с покупателем: понимает вопрос, находит ответ в вашем каталоге и условиях, показывает товары, собирает заказ и принимает оплату. В отличие от бота с кнопками, действует по ситуации, а не по написанному дереву сценариев.
Агент владельца#
Второй агент в кабинете, который работает с вами, а не с покупателями: считает статистику, ищет дыры в каталоге и предлагает правки. Подробнее — Агент владельца.
Аудит каталога#
Проверка карточек на отсутствие цены, описания, фото и категории, дубли и странные названия. Запускается кнопкой в разделе «Каталог».
Виджет#
Окно чата в углу вашего сайта, которое ставится одной строкой кода. Подробнее — Виджет и ссылка.
Витрина#
Ваш магазин внутри сервиса: каталог, условия, оформление агента и адрес страницы. У одного аккаунта одна витрина.
Вложение#
Фото, видео или голосовое сообщение, которое покупатель отправил в чат. Разбирается Gemini: агент видит, что показано и что сказано.
Вебхук#
Сообщение, которое платёжная система присылает нашему серверу, когда покупатель оплатил заказ. Подпись проверяется, поэтому подделать оповещение об оплате нельзя.
Глубокий анализ#
Режим разбора соцсетей, в котором скачиваются и слушаются видео. Дороже по лимитам, но вытаскивает цены и детали, названные голосом. Противоположность — быстрый анализ, который читает только подписи.
Заявка#
Запись о покупателе, который оставил контакт, начал оформление или купил. Живёт в разделе «Заявки», имеет тип и статус.
Источник каталога#
Место, откуда агент берёт товары: сайт, Instagram, TikTok, YouTube или Telegram-канал. Подробнее — Подключение источников.
Каталог#
Список карточек товаров и услуг с названиями, ценами, описаниями и фотографиями. Собирается автоматически из источников, правится вручную или файлом.
Ключ API#
Строка, по которой сервис обращается к модели от вашего имени. Ключ Anthropic (Claude) отвечает за разговоры, ключ Google Gemini — за разбор видео и вложений. Хранятся в зашифрованном виде.
Лимит#
Ограничение объёма на месяц: сколько постов и минут видео можно разобрать и сколько ответов даст агент. Зависит от тарифа, остаток виден на главной кабинета.
Обложка превью#
Картинка, которая показывается, когда ссылку на агента отправляют в мессенджер. Собирается автоматически из логотипа, цвета и фотографий товаров, можно загрузить свою.
Пиксель#
Счётчик рекламной системы: Meta, TikTok или Google. Ставится в настройках и отправляет события с вашей страницы агента: просмотр, добавление в корзину, заявка. Нужен для ретаргетинга.
Промокод#
Код, который уменьшает стоимость подписки или открывает доступ бесплатно. Вводится в окне предложения тарифа или на странице «Тариф».
Сигнал#
Отметка в диалоге, что покупатель сделал что-то важное: написал о покупке, оставил телефон, спросил цену, дошёл до оформления. Из сигналов складывается статус клиента.
Слаг#
Короткий адрес вашей витрины в ссылке на агента, например shop-a1b2c3 в comag.vibevox.pro/c/shop-a1b2c3. Формируется из названия магазина.
Условия магазина#
Текст про доставку, оплату, возврат, гарантию и запись — единственный источник, из которого агент отвечает на вопросы об условиях. Что не написано, того он не пообещает.
Baseline: staged-правки#
Изменения каталога, которые агент владельца подготовил, но не применил. Ждут вашей кнопки «Применить». Механизм защищает от массовых ошибок в ценах.
BYOK#
От английского bring your own key — «со своим ключом». У нас это тариф «Ваш ИИ»: агент работает на ваших ключах Claude и Gemini, подписка стоит дешевле, токены оплачиваете напрямую.
GDPR#
Европейский регламент о защите персональных данных. В сервисе ему соответствуют баннер согласия, отключённые до согласия пиксели и ссылка на вашу политику конфиденциальности.
PWA#
Технология, благодаря которой страница агента ставится на телефон покупателя как приложение: иконка с вашим логотипом, полноэкранный режим и push-уведомления.
Push-уведомление#
Сообщение, которое приходит покупателю на телефон, даже когда чат закрыт. Отправляется из диалога вручную: сразу или по расписанию.
Частые вопросы#
Чем каталог отличается от витрины#
Витрина — весь ваш магазин в сервисе вместе с настройками и оформлением. Каталог — только список товаров и услуг внутри неё.
Что важнее: каталог или условия#
Условия. Каталог агент соберёт сам из ваших постов, а условия писать некому: доставку, оплату и возврат он берёт исключительно из вашего текста.
Нужен ли мне ключ Gemini, если я не снимаю видео#
Он пригодится для вложений: покупатели присылают фото и голосовые, и разбирает их именно Gemini. На тарифе «Всё включено» ключ не нужен, работают наши.