Оплата в чате и оформление заказов
Как принимать деньги прямо в переписке — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme или оплата при получении, — что приходит вам после оплаты и как оформляется заказ без подключённой оплаты.
Покупатель может заплатить, не выходя из переписки: картой, Apple Pay или Google Pay. Деньги идут на ваш счёт напрямую — ключи эквайринга ваши, мы не платёжный посредник и комиссию с оборота не берём.
Если оплату вы не подключаете, агент всё равно доводит покупателя до конца: собирает состав заказа, контакт и адрес и передаёт вам одним сообщением.
Кому это нужно#
Оплата в чате пригодится, если продажи идут из соцсетей и сайта с корзиной у вас нет. Тогда весь путь покупателя — от вопроса до оплаты — остаётся внутри одного окна.
Если сайт с корзиной есть, оплату в чате лучше не включать: агент доведёт человека до вашей корзины и там передаст эстафету. Кнопка «Перейти к оформлению» ведёт на адрес, указанный в настройках магазина.
Чем можно принимать#
Четыре способа, и они включаются по отдельности — можно держать несколько сразу:
- Stripe — весь мир, валюта вашего аккаунта Stripe;
- Monobank — Украина, гривна;
- Kaspi Pay — Казахстан, тенге; счёт приходит покупателю в приложение Kaspi;
- Payme — Узбекистан, сум;
- оплата при получении — без банка вообще: заказ оформляется в чате, покупатель платит курьеру.
Какой выбрать по стране, в какой валюте считает витрина и что при этом видит покупатель — в статье Платёжные системы и страны.
Порядок подключения#
Он один для всех:
- «Настройки» → «Оплата и заказы» — вставьте ключ нужной системы и нажмите «Сохранить ключ», затем «Проверить». Проверка обращается к самой системе и говорит, принят ключ или нет.
- «Виджет» → «Оплата в карточке заказа» — нажмите «Включить» у этого способа. Там же правится строка, которую покупатель увидит в карточке.
Раньше ключ сохранялся одной кнопкой, а включение стояло другой галочкой в третьем месте — витрина месяцами работала с рабочим ключом и выключенной оплатой. Теперь включение живёт рядом с самой карточкой заказа и сохраняется сразу, без общей кнопки страницы.
Ключи хранятся зашифрованными и в интерфейсе больше не показываются: видно только, что они подключены.
Где взять ключ#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, секретный ключ начинается с
sk_live_. Вебхук для уведомлений об оплате создаётся автоматически, в настройках Stripe ничего прописывать не нужно. - Monobank — web.monobank.ua → «Еквайринг» → «Токен для API».
- Kaspi Pay — в кабинете вашего шлюза (ApiPay.kz, AiPay или своего): ключ, адрес API и, если выдают, секрет подписи вебхука. Свой API Kaspi отдаёт только по договору и публично его не описывает.
- Payme — кабинет мерчанта: идентификатор кассы и её ключ. Адрес кассы для кабинета Payme покажет кнопка «Проверить».
Валюта витрины#
Monobank, Kaspi Pay и Payme работают каждый в своей валюте, поэтому витрина переключается на неё сама, а вы получаете сообщение. Цены при этом остаются теми же числами: пересчёт по курсу мы не делаем, и переводить каталог в новую валюту нужно самому.
Как выглядит покупка#
Разговор идёт как обычно: агент подбирает товар, показывает карточки, складывает корзину. Когда покупатель говорит, что берёт, агент собирает заказ:
- Показывает состав и сумму.
- Спрашивает имя и телефон или мессенджер.
- Спрашивает адрес доставки, если товар нужно везти.
- Выдаёт кнопку оплаты.
После оплаты покупатель видит подтверждение прямо в чате, а вы получаете сообщение в Telegram и на почту: что куплено, на какую сумму, кто покупатель, куда везти. Заявка в кабинете переходит в статус «Продано», а в карточке клиента появляется сигнал «купил».
Заказ без подключённой оплаты#
Оплату можно не включать — тогда агент работает как приёмщик заказов.
Он так же собирает состав, имя, контакт и адрес, а потом показывает кнопки: написать вам в Telegram или в WhatsApp. В сообщение уже подставлен заказ, контакт покупателя и ссылка на диалог, так что вам остаётся подтвердить и договориться об оплате.
Номера для этих кнопок указываются в том же разделе: «Telegram для заказов» и «WhatsApp для заказов». Если их не заполнить, агент просто оставит заявку в кабинете и пришлёт вам уведомление.
Что приходит вам после оплаты#
Одно сообщение со всем сразу:
- состав заказа и сумма;
- имя, телефон или мессенджер покупателя;
- адрес доставки, если он собирался;
- ссылка на диалог, чтобы посмотреть, о чём человек спрашивал.
Дубль уходит на почту, если включено дублирование в настройках уведомлений.
Возвраты и споры#
Возвраты проводятся на стороне вашего эквайринга: в панели Stripe или Monobank. Агент про возврат отвечает только то, что написано в ваших условиях магазина, и никогда не обещает сроки от себя.
По этой причине раздел «Возврат» в условиях стоит написать подробно: сколько дней, в каком состоянии принимаете товар, за чей счёт обратная доставка, за сколько возвращаете деньги.
Безопасность#
- Ключи эквайринга шифруются и хранятся у нас в зашифрованном виде, в интерфейсе не показываются.
- Данные карты покупатель вводит на стороне платёжной системы, к нам они не попадают.
- Оплата подтверждается вебхуком от провайдера с проверкой подписи: подделать уведомление об оплате нельзя.
- Заказ создаётся сервером, а не браузером покупателя, поэтому подменить сумму на клиенте невозможно.
Частые вопросы#
Берёте ли вы комиссию с продаж#
Нет. Вы платите только за подписку на сервис и комиссию своего эквайринга. Деньги покупателей идут напрямую на ваш счёт, мы к ним не прикасаемся.
Можно ли принимать оплату без юрлица#
Это зависит от правил Stripe или Monobank в вашей стране, а не от нас. В большинстве стран Stripe работает и с индивидуальными предпринимателями.
Что если покупатель закрыл чат, не оплатив#
Заказ останется в разделе «Заявки» со статусом «Новая» и типом «Чекаут». Вы увидите состав и контакт и сможете написать первым. Если покупатель установил приложение, ему можно отправить push-напоминание.
Работает ли оплата в виджете на сайте#
Работает, но обычно не нужна: на сайте с корзиной логичнее вести покупателя в вашу корзину. Оплата в чате создавалась для тех, у кого сайта нет.
Как проверить, что всё настроено правильно#
Нажмите «Проверить» рядом с ключом — сервис сделает тестовый запрос к провайдеру и покажет ответ. Дальше откройте своего агента и оформите заказ на минимальную сумму: это самая честная проверка.