Glossario: significato dei termini nell'interfaccia
Definizioni brevi dei termini di Commerce Agents: dall'agente e dal catalogo alle modifiche staged, ai limiti, ai pixel e a BYOK. Per chi non vuole affidarsi al contesto.
Glossario di una pagina. I termini sono in ordine alfabetico, le definizioni sono brevi: una o due frasi e un link a un'analisi dettagliata, se disponibile.
Agente#
Un programma che gestisce la conversazione con il cliente: comprende la domanda, trova la risposta nel tuo catalogo e nelle tue condizioni, mostra i prodotti, raccoglie l'ordine e accetta il pagamento. A differenza di un bot con pulsanti, agisce in base alla situazione, non seguendo un albero di scenari predefinito.
Agente del proprietario#
Il secondo agente nell'area personale, che lavora con te e non con i clienti: calcola le statistiche, cerca lacune nel catalogo e propone modifiche. Maggiori dettagli — Agente del proprietario.
Audit del catalogo#
Una verifica delle schede prodotto per assenza di prezzo, descrizione, foto e categoria, duplicati e nomi strani. Si avvia con il pulsante nella sezione «Catalogo».
Widget#
La finestra di chat nell'angolo del tuo sito, che si installa con una singola riga di codice. Maggiori dettagli — Widget e link.
Vetrina#
Il tuo negozio all'interno del servizio: catalogo, condizioni, configurazione dell'agente e indirizzo della pagina. Un account ha una sola vetrina.
Allegato#
Una foto, un video o un messaggio vocale che il cliente ha inviato in chat. Viene analizzato da Gemini: l'agente vede cosa viene mostrato e cosa viene detto.
Webhook#
Un messaggio che il sistema di pagamento invia al nostro server quando un cliente ha pagato un ordine. La firma viene verificata, quindi non è possibile falsificare la notifica di pagamento.
Analisi approfondita#
Una modalità di analisi dei social media in cui i video vengono scaricati e ascoltati. Più costosa in termini di limiti, ma estrae prezzi e dettagli menzionati a voce. L'opposto è l'analisi rapida, che legge solo le didascalie.
Richiesta#
Un record su un cliente che ha lasciato un contatto, ha iniziato la procedura d'ordine o ha acquistato. Si trova nella sezione «Richieste», ha un tipo e uno stato.
Fonte del catalogo#
Il luogo da cui l'agente preleva i prodotti: sito web, Instagram, TikTok, YouTube o canale Telegram. Maggiori dettagli — Connessione fonti.
Catalogo#
Un elenco di schede di prodotti e servizi con nomi, prezzi, descrizioni e fotografie. Viene compilato automaticamente dalle fonti, modificato manualmente o tramite file.
Chiave API#
Una stringa tramite cui il servizio accede al modello per tuo conto. La chiave Anthropic (Claude) gestisce le conversazioni, la chiave Google Gemini si occupa dell'analisi di video e allegati. Sono conservate in forma crittografata.
Limite#
Una restrizione sul volume mensile: quanti post e minuti di video possono essere analizzati e quante risposte darà l'agente. Dipende dal piano tariffario, il saldo è visibile nella pagina principale dell'area personale.
Copertina di anteprima#
L'immagine che viene mostrata quando il link all'agente viene inviato in un'app di messaggistica. Viene generata automaticamente dal logo, dal colore e dalle foto dei prodotti, oppure puoi caricarne una tua.
Pixel#
Un contatore del sistema pubblicitario: Meta, TikTok o Google. Si imposta nelle impostazioni e invia eventi dalla tua pagina agente: visualizzazione, aggiunta al carrello, richiesta. Necessario per il retargeting.
Codice promozionale#
Un codice che riduce il costo dell'abbonamento o offre accesso gratuito. Si inserisce nella finestra dell'offerta del piano tariffario o nella pagina «Tariffa».
Segnale#
Un'indicazione nel dialogo che il cliente ha fatto qualcosa di importante: ha scritto di un acquisto, ha lasciato il telefono, ha chiesto il prezzo, è arrivato alla fase di checkout. Lo stato del cliente si compone di questi segnali.
Slug#
L'indirizzo breve della tua vetrina nel link all'agente, ad esempio shop-a1b2c3 in comag.vibevox.pro/c/shop-a1b2c3. Si forma dal nome del negozio.
Condizioni del negozio#
Il testo su spedizione, pagamento, resi, garanzia e registrazione — l'unica fonte da cui l'agente risponde a domande sulle condizioni. Ciò che non è scritto, non lo prometterà.
Baseline: modifiche in staging#
Modifiche al catalogo che l'agente del proprietario ha preparato ma non ha applicato. Aspettano il tuo pulsante «Applica». Il meccanismo protegge da errori di massa nei prezzi.
BYOK#
Dall'inglese bring your own key — «con la tua chiave». Da noi è il piano tariffario «La tua IA»: l'agente lavora con le tue chiavi Claude e Gemini, l'abbonamento costa meno, i token li paghi direttamente.
GDPR#
Il regolamento europeo sulla protezione dei dati personali. Nel servizio, a esso corrispondono il banner di consenso, i pixel disattivati fino al consenso e il link alla tua politica sulla privacy.
PWA#
Una tecnologia grazie alla quale la pagina dell'agente si installa sul telefono del cliente come un'applicazione: icona con il tuo logo, modalità a schermo intero e notifiche push.
Notifica push#
Un messaggio che arriva sul telefono del cliente, anche quando la chat è chiusa. Si invia manualmente dal dialogo: immediatamente o secondo una programmazione.
Domande frequenti#
Qual è la differenza tra catalogo e vetrina#
La vetrina è l'intero tuo negozio nel servizio, comprese le impostazioni e la configurazione. Il catalogo è solo l'elenco di prodotti e servizi al suo interno.
Cosa è più importante: il catalogo o le condizioni#
Le condizioni. L'agente compilerà il catalogo dai tuoi post, ma nessuno scriverà le condizioni: spedizione, pagamento e resi li prenderà esclusivamente dal tuo testo.
Ho bisogno di una chiave Gemini se non giro video#
Sarà utile per gli allegati: i clienti inviano foto e messaggi vocali, ed è Gemini a elaborarli. Con il piano «Tutto incluso» non serve una chiave, usiamo le nostre.