Glossaire : Comprendre les termes de l'interface
Définitions concises des termes Commerce Agents, de l'agent au catalogue, en passant par les modifications staged, les limites, les pixels et le BYOK. Pour comprendre sans avoir à interpréter le contexte.
Glossaire rapide. Les termes sont classés par ordre alphabétique, les définitions sont concises : une ou deux phrases, avec un lien vers une explication détaillée si disponible.
Agent#
Programme qui interagit avec le client : il comprend la question, trouve la réponse dans votre catalogue et vos conditions, présente les produits, collecte la commande et accepte le paiement. Contrairement à un bot à boutons, il agit en fonction de la situation, et non selon un arbre de scénarios prédéfini.
Agent du propriétaire#
Le deuxième agent de votre interface qui travaille avec vous, et non avec les clients : il calcule les statistiques, identifie les lacunes dans le catalogue et propose des modifications. Pour en savoir plus : Agent du propriétaire.
Audit du catalogue#
Vérification des fiches produits pour détecter l'absence de prix, de description, de photo ou de catégorie, les doublons et les noms étranges. Se lance via un bouton dans la section «Catalogue».
Widget#
Fenêtre de chat située dans le coin de votre site web, installée avec une seule ligne de code. Pour en savoir plus : Widget et lien.
Vitrine#
Votre boutique au sein du service : catalogue, conditions, personnalisation de l'agent et adresse de la page. Un compte correspond à une vitrine.
Pièce jointe#
Photo, vidéo ou message vocal envoyé par le client dans le chat. Analysé par Gemini : l'agent voit ce qui est montré et ce qui est dit.
Webhook#
Message envoyé par le système de paiement à notre serveur lorsqu'un client a réglé sa commande. La signature est vérifiée, il est donc impossible de falsifier une notification de paiement.
Analyse approfondie#
Mode d'analyse des réseaux sociaux qui télécharge et écoute les vidéos. Plus coûteux en termes de limites, mais il extrait les prix et les détails mentionnés vocalement. L'opposé est l'analyse rapide, qui ne lit que les légendes.
Demande#
Enregistrement concernant un client qui a laissé ses coordonnées, a commencé le processus de commande ou a acheté. Se trouve dans la section «Demandes», et possède un type et un statut.
Source du catalogue#
L'endroit d'où l'agent extrait les produits : site web, Instagram, TikTok, YouTube ou canal Telegram. Pour en savoir plus : Connexion des sources.
Catalogue#
Liste de fiches produits et services avec noms, prix, descriptions et photos. Il est compilé automatiquement à partir des sources, et peut être modifié manuellement ou via un fichier.
Clé API#
Chaîne de caractères permettant au service d'interroger le modèle en votre nom. La clé Anthropic (Claude) gère les conversations, la clé Google Gemini s'occupe de l'analyse des vidéos et des pièces jointes. Elles sont stockées sous forme chiffrée.
Limite#
Restriction de volume mensuel : nombre de publications et de minutes de vidéo à analyser, et nombre de réponses que l'agent peut fournir. Dépend du forfait, le solde est visible sur la page d'accueil de l'interface.
Image de prévisualisation#
Image affichée lorsque le lien de l'agent est envoyé dans une messagerie. Elle est générée automatiquement à partir du logo, de la couleur et des photos des produits, ou vous pouvez en télécharger une personnalisée.
Pixel#
Compteur d'un système publicitaire : Meta, TikTok ou Google. Il est configuré dans les réglages et envoie des événements depuis la page de votre agent : vue, ajout au panier, demande. Nécessaire pour le reciblage publicitaire.
Code promo#
Code qui réduit le coût de l'abonnement ou offre un accès gratuit. Il est saisi dans la fenêtre de proposition de forfait ou sur la page «Forfait».
Signal#
Marqueur dans le dialogue indiquant qu'un client a effectué une action importante : il a écrit concernant un achat, a laissé son numéro de téléphone, a demandé un prix, ou a atteint l'étape de la commande. Le statut du client est déterminé par ces signaux.
Slug#
Courte adresse de votre vitrine dans le lien de l'agent, par exemple shop-a1b2c3 dans comag.vibevox.pro/c/shop-a1b2c3. Il est généré à partir du nom de la boutique.
Conditions de la boutique#
Le texte concernant la livraison, le paiement, les retours, la garantie et l'enregistrement est la seule source à partir de laquelle l'agent répond aux questions sur les conditions. Il ne promettra rien qui ne soit pas écrit.
Baseline : modifications intermédiaires#
Modifications du catalogue que l'agent du propriétaire a préparées, mais n'a pas encore appliquées. Elles attendent votre clic sur le bouton «Appliquer». Ce mécanisme protège contre les erreurs de prix massives.
BYOK#
De l'anglais «bring your own key» — «avec votre propre clé». Chez nous, c'est le forfait «Votre IA» : l'agent fonctionne avec vos clés Claude et Gemini, l'abonnement coûte moins cher, et vous payez les tokens directement.
GDPR#
Règlement européen sur la protection des données personnelles. Dans le service, il est respecté grâce à la bannière de consentement, aux pixels désactivés avant consentement et au lien vers votre politique de confidentialité.
PWA#
Technologie permettant d'installer la page de l'agent sur le téléphone du client comme une application : icône avec votre logo, mode plein écran et notifications push.
Notification push#
Message qui arrive sur le téléphone du client, même lorsque le chat est fermé. Il est envoyé manuellement depuis le dialogue : immédiatement ou selon un calendrier.
Questions fréquentes#
Quelle est la différence entre un catalogue et une vitrine ?#
La vitrine représente l'ensemble de votre boutique au sein du service, incluant les réglages et la personnalisation. Le catalogue n'est que la liste des produits et services qu'elle contient.
Qu'est-ce qui est le plus important : le catalogue ou les conditions ?#
Les conditions. L'agent compilera lui-même le catalogue à partir de vos publications, mais personne ne peut rédiger les conditions : il tire les informations sur la livraison, le paiement et les retours exclusivement de votre texte.
Ai-je besoin d'une clé Gemini si je ne fais pas de vidéos ?#
Elle sera utile pour les pièces jointes : les clients envoient des photos et des messages vocaux, et c'est Gemini qui les analyse. Avec le forfait «Tout inclus», la clé n'est pas nécessaire, ce sont les nôtres qui fonctionnent.