Slovník pojmů: Co znamenají slova v administraci
Stručné definice pojmů Commerce Agents — od agenta a katalogu po staged-úpravy, limity, pixely a BYOK. Pro ty, kdo nechtějí hádat z kontextu.
Slovník na jednu stránku. Termíny jsou řazeny abecedně, definice jsou krátké: jedna až dvě věty a odkaz na podrobnější vysvětlení, pokud existuje.
Agent#
Program, který vede rozhovor s kupujícím: rozumí otázce, najde odpověď ve vašem katalogu a podmínkách, ukazuje zboží, shromažďuje objednávky a přijímá platby. Na rozdíl od bota s tlačítky jedná podle situace, nikoli podle předepsaného scénáře.
Agent vlastníka#
Druhý agent v administraci, který pracuje s vámi, nikoli s kupujícími: počítá statistiky, hledá mezery v katalogu a navrhuje úpravy. Více — Agent vlastníka.
Audit katalogu#
Kontrola karet na chybějící cenu, popis, fotografii a kategorii, duplicity a podivné názvy. Spouští se tlačítkem v sekci „Katalog“.
Widget#
Chatovací okno v rohu vašeho webu, které se vkládá jedním řádkem kódu. Více — Widget a odkaz.
Vitrína#
Váš obchod uvnitř služby: katalog, podmínky, nastavení agenta a adresa stránky. Jeden účet má jednu vitrínu.
Příloha#
Fotografie, video nebo hlasová zpráva, kterou kupující odeslal do chatu. Analyzuje Gemini: agent vidí, co je zobrazeno a co je řečeno.
Webhook#
Zpráva, kterou platební systém posílá našemu serveru, když kupující zaplatil objednávku. Podpis je ověřen, takže nelze zfalšovat oznámení o platbě.
Hluboká analýza#
Režim analýzy sociálních sítí, ve kterém se stahují a poslouchají videa. Je dražší z hlediska limitů, ale extrahuje ceny a detaily, které jsou zmíněny hlasem. Opakem je rychlá analýza, která čte pouze popisky.
Žádost#
Záznam o kupujícím, který zanechal kontakt, začal s objednávkou nebo nakoupil. Nachází se v sekci „Žádosti“, má typ a status.
Zdroj katalogu#
Místo, odkud agent bere zboží: web, Instagram, TikTok, YouTube nebo Telegram kanál. Více — Připojení zdrojů.
Katalog#
Seznam karet zboží a služeb s názvy, cenami, popisy a fotografiemi. Shromažďuje se automaticky ze zdrojů, upravuje se ručně nebo souborem.
Klíč API#
Řetězec, pomocí kterého služba přistupuje k modelu vaším jménem. Klíč Anthropic (Claude) odpovídá za konverzace, klíč Google Gemini — za analýzu videí a příloh. Jsou uloženy v zašifrované podobě.
Limit#
Měsíční omezení objemu: kolik příspěvků a minut videa lze analyzovat a kolik odpovědí agent poskytne. Závisí na tarifu, zbývající množství je viditelné na hlavní stránce administrace.
Náhledový obrázek#
Obrázek, který se zobrazí, když je odkaz na agenta odeslán do messengeru. Sestavuje se automaticky z loga, barvy a fotografií produktů, lze nahrát vlastní.
Pixel#
Počítadlo reklamního systému: Meta, TikTok nebo Google. Nastavuje se v nastavení a odesílá události z vaší stránky agenta: zobrazení, přidání do košíku, žádost. Je potřeba pro retargeting.
Promo kód#
Kód, který snižuje cenu předplatného nebo otevírá přístup zdarma. Zadává se v okně nabídky tarifu nebo na stránce „Tarif“.
Signál#
Značka v dialogu, že kupující udělal něco důležitého: napsal o nákupu, zanechal telefon, zeptal se na cenu, došel k objednávce. Ze signálů se skládá status klienta.
Slug#
Krátká adresa vaší vitríny v odkazu na agenta, například shop-a1b2c3 v comag.vibevox.pro/c/shop-a1b2c3. Vytváří se z názvu obchodu.
Podmínky obchodu#
Text o doručení, platbě, vrácení, záruce a registraci — jediný zdroj, ze kterého agent odpovídá na otázky o podmínkách. Co není napsáno, to neslíbí.
Baseline: připravené úpravy#
Změny katalogu, které agent vlastníka připravil, ale nepoužil. Čekají na vaše tlačítko „Použít“. Mechanismus chrání před hromadnými chybami v cenách.
BYOK#
Z anglického bring your own key — „s vlastním klíčem“. U nás je to tarif „Váš AI“: agent pracuje s vašimi klíči Claude a Gemini, předplatné je levnější, tokeny platíte přímo.
GDPR#
Evropské nařízení o ochraně osobních údajů. Ve službě mu odpovídají banner souhlasu, pixely vypnuté před souhlasem a odkaz na vaši politiku ochrany osobních údajů.
PWA#
Technologie, díky které se stránka agenta nainstaluje na telefon kupujícího jako aplikace: ikona s vaším logem, celoobrazovkový režim a push oznámení.
Push oznámení#
Zpráva, která přijde kupujícímu na telefon, i když je chat zavřený. Odesílá se z dialogu ručně: okamžitě nebo podle plánu.
Časté dotazy#
Čím se katalog liší od vitríny#
Vitrína — celý váš obchod ve službě včetně nastavení a vzhledu. Katalog — pouze seznam zboží a služeb uvnitř ní.
Co je důležitější: katalog nebo podmínky#
Podmínky. Katalog agent sestaví sám z vašich příspěvků, ale podmínky nemá kdo napsat: doručení, platbu a vrácení bere výhradně z vašeho textu.
Potřebuji klíč Gemini, pokud nenatáčím videa#
Hodí se pro přílohy: kupující posílají fotografie a hlasové zprávy a analyzuje je právě Gemini. Na tarifu „Vše v ceně“ klíč není potřeba, fungují naše.