Glossar: Bedeutung der Begriffe im Dashboard
Kurze Definitionen der Commerce Agents Begriffe – vom Agenten und Katalog bis zu Staged-Änderungen, Limits, Pixeln und BYOK. Für alle, die nicht aus dem Kontext raten möchten.
Einseitiges Glossar. Die Begriffe sind alphabetisch geordnet, die Definitionen sind kurz: ein bis zwei Sätze und ein Link zu einer detaillierteren Erklärung, falls vorhanden.
Agent#
Ein Programm, das Gespräche mit Kunden führt: Es versteht Fragen, findet Antworten in Ihrem Katalog und Ihren Bedingungen, zeigt Produkte an, nimmt Bestellungen auf und wickelt Zahlungen ab. Im Gegensatz zu einem Bot mit Schaltflächen agiert es situationsbezogen und nicht nach einem vordefinierten Szenariobaum.
Inhaber-Agent#
Der zweite Agent im Dashboard, der mit Ihnen statt mit den Kunden arbeitet: Er erfasst Statistiken, findet Lücken im Katalog und schlägt Korrekturen vor. Mehr dazu — Inhaber-Agent.
Katalog-Audit#
Eine Überprüfung der Produktkarten auf fehlende Preise, Beschreibungen, Fotos und Kategorien, Duplikate und ungewöhnliche Namen. Wird per Schaltfläche im Bereich „Katalog“ gestartet.
Widget#
Ein Chatfenster in der Ecke Ihrer Website, das mit einer einzigen Codezeile integriert wird. Mehr dazu — Widget und Link.
Schaufenster#
Ihr Shop innerhalb des Dienstes: Katalog, Bedingungen, Agenten-Design und Seitenadresse. Ein Konto hat ein Schaufenster.
Anhang#
Ein Foto, Video oder eine Sprachnachricht, die ein Kunde im Chat gesendet hat. Gemini analysiert sie: Der Agent erkennt, was gezeigt und was gesagt wurde.
Webhook#
Eine Nachricht, die das Zahlungssystem an unseren Server sendet, sobald ein Kunde eine Bestellung bezahlt hat. Die Signatur wird überprüft, sodass eine Zahlungsbenachrichtigung nicht gefälscht werden kann.
Tiefenanalyse#
Ein Analysemodus für soziale Medien, bei dem Videos heruntergeladen und angehört werden. Er ist teurer in Bezug auf die Limits, extrahiert aber Preise und Details, die mündlich genannt werden. Das Gegenteil ist die Schnellanalyse, die nur Bildunterschriften liest.
Anfrage#
Ein Eintrag über einen Kunden, der Kontaktdaten hinterlassen, den Bestellvorgang begonnen oder etwas gekauft hat. Sie finden ihn im Bereich „Anfragen“, er hat einen Typ und einen Status.
Katalogquelle#
Der Ort, von dem der Agent Produkte bezieht: Website, Instagram, TikTok, YouTube oder Telegram-Kanal. Mehr dazu — Quellen verbinden.
Katalog#
Eine Liste von Produkt- und Dienstleistungskarten mit Namen, Preisen, Beschreibungen und Fotos. Sie wird automatisch aus Quellen erstellt und kann manuell oder per Datei bearbeitet werden.
API-Schlüssel#
Eine Zeichenfolge, über die der Dienst im Auftrag von Ihnen auf das Modell zugreift. Der Anthropic (Claude)-Schlüssel ist für Gespräche zuständig, der Google Gemini-Schlüssel für die Analyse von Videos und Anhängen. Sie werden verschlüsselt gespeichert.
Limit#
Eine monatliche Volumenbegrenzung: wie viele Beiträge und Videominuten analysiert und wie viele Antworten der Agent geben kann. Dies hängt vom Tarif ab, der Restbetrag ist auf der Startseite des Dashboards sichtbar.
Vorschau-Cover#
Ein Bild, das angezeigt wird, wenn der Link zum Agenten in einem Messenger geteilt wird. Es wird automatisch aus Logo, Farbe und Produktfotos generiert, Sie können aber auch ein eigenes hochladen.
Pixel#
Ein Zähler eines Werbesystems: Meta, TikTok oder Google. Er wird in den Einstellungen platziert und sendet Ereignisse von Ihrer Agentenseite: Ansicht, Hinzufügen zum Warenkorb, Anfrage. Er wird für Retargeting benötigt.
Promocode#
Ein Code, der die Kosten des Abonnements reduziert oder kostenlosen Zugang ermöglicht. Er wird im Tarifangebot-Fenster oder auf der Seite „Tarif“ eingegeben.
Signal#
Eine Markierung im Dialog, die anzeigt, dass der Kunde etwas Wichtiges getan hat: Er hat über einen Kauf geschrieben, eine Telefonnummer hinterlassen, den Preis erfragt oder den Bestellvorgang erreicht. Aus diesen Signalen ergibt sich der Kundenstatus.
Slug#
Die Kurzadresse Ihres Schaufensters im Link zum Agenten, zum Beispiel shop-a1b2c3 in comag.vibevox.pro/c/shop-a1b2c3. Sie wird aus dem Namen des Shops generiert.
Shop-Bedingungen#
Der Text zu Lieferung, Zahlung, Rücksendung, Garantie und Terminvereinbarung – die einzige Quelle, aus der der Agent Fragen zu den Bedingungen beantwortet. Was nicht geschrieben steht, kann er nicht versprechen.
Baseline: Staged-Änderungen#
Katalogänderungen, die der Inhaber-Agent vorbereitet, aber noch nicht angewendet hat. Sie warten auf Ihre Schaltfläche „Anwenden“. Dieser Mechanismus schützt vor massenhaften Preisfehlern.
BYOK#
Abkürzung für "bring your own key" – „mit eigenem Schlüssel“. Bei uns ist das der Tarif „Ihre KI“: Der Agent arbeitet mit Ihren Claude- und Gemini-Schlüsseln, das Abonnement ist günstiger, die Tokens bezahlen Sie direkt.
GDPR#
Die europäische Datenschutz-Grundverordnung. Im Dienst entsprechen ihr der Zustimmungsbanner, vor der Zustimmung deaktivierte Pixel und der Link zu Ihrer Datenschutzerklärung.
PWA#
Eine Technologie, die es ermöglicht, die Agentenseite als App auf dem Telefon des Kunden zu installieren: mit einem Icon Ihres Logos, Vollbildmodus und Push-Benachrichtigungen.
Push-Benachrichtigung#
Eine Nachricht, die auf dem Telefon des Kunden ankommt, auch wenn der Chat geschlossen ist. Sie wird manuell aus dem Dialog gesendet: sofort oder nach Zeitplan.
Häufig gestellte Fragen#
Was unterscheidet den Katalog vom Schaufenster#
Das Schaufenster ist Ihr gesamter Shop im Dienst, inklusive Einstellungen und Design. Der Katalog ist nur die Liste der Produkte und Dienstleistungen darin.
Was ist wichtiger: Katalog oder Bedingungen#
Die Bedingungen. Den Katalog erstellt der Agent selbst aus Ihren Beiträgen, aber die Bedingungen muss jemand schreiben: Lieferung, Zahlung und Rücksendung entnimmt er ausschließlich Ihrem Text.
Brauche ich einen Gemini-Schlüssel, wenn ich keine Videos aufnehme#
Er ist nützlich für Anhänge: Kunden senden Fotos und Sprachnachrichten, und Gemini analysiert diese. Im Tarif „Alles inklusive“ benötigen Sie keinen Schlüssel, unsere funktionieren.