Агент владельца и работа с каталогом
Второй агент работает на вас: считает цифры, находит дыры в каталоге, предлагает правки цен и описаний. Как им пользоваться и как править каталог руками.
В кабинете два агента. Первый разговаривает с покупателями, второй — с вами. Второй живёт в разделе «Агент владельца» и умеет то, на что у владельца магазина обычно не хватает вечера: пересчитать цифры, найти карточки без описаний, поднять цены на группу товаров, объяснить, что изменилось за неделю.
Как спрашивать#
Пишите обычными словами, как написали бы менеджеру. Четыре кнопки под полем ввода показывают типичные запросы:
- Как дела за неделю?
- Что требует внимания сегодня?
- Что спрашивали, но нет в каталоге?
- Найди карточки без описания
Последний вопрос — самый полезный из редко используемых. Агент читает диалоги и показывает, что покупатели искали, а вы не продаёте. Это готовый список того, что стоит завести в каталог или добавить в условия.
Сверху есть переключатель периода: 7, 30 или 90 дней. Он влияет на цифры в ответах.
Правки применяете вы#
Агент владельца не меняет каталог молча. Он готовит изменение и кладёт его в блок «Изменения» рядом с чатом, где написано, что именно поменяется. Дальше две кнопки: «Применить» и «Отклонить».
Так работают запросы вроде:
Подними цены на серьги на 10 % и округли до целого
Допиши описания там, где их нет, по фотографиям и названию
Поставь категорию «Кухня» всем товарам со словом «доска» в названии
Убери из названий эмодзи и слово «новинка»Это архитектурное решение, а не перестраховка: массовая правка цен по ошибке стоит дороже, чем лишний клик. Пока изменение не подтверждено, покупатели видят старые данные.
Аудит качества каталога#
Кнопка «Аудит качества каталога» в разделе «Каталог» открывает агента владельца и сразу задаёт ему нужный вопрос. Он проверяет позиции на:
- отсутствие фотографии, описания, цены или категории;
- одинаковые или неинформативные названия;
- странные цены: ноль, единица, круглые числа вместо реальных;
- дубли, которые появились при разборе разных источников.
Ответ приходит списком с конкретными позициями. Дальше можно попросить агента исправить найденное — и подтвердить его правки.
Аудит стоит прогонять после каждого крупного анализа соцсетей: разбор постов не идеален, и десять минут чистки заметно улучшают ответы покупателям.
Каталог руками#
Раздел «Каталог» — обычная таблица с поиском по названию и артикулу. Что можно делать:
- Добавить товар. Название, цена, валюта, описание, наличие, фото, ссылка.
- Изменить. Любое поле, включая цену и наличие.
- Удалить. Одну позицию или, в «Опасной зоне» настроек, весь каталог сразу.
- Импортировать файл. CSV или таблица до 12 мегабайт. Колонки распознаются автоматически, валюта берётся из настроек, если её нет в файле.
- Запустить анализ. Сайт или соцсети — кнопки ведут в те же источники, что описаны в статье Подключение источников.
Товары, собранные агентом, помнят, откуда пришли: у карточки остаётся ссылка на исходный пост или страницу. Повторный анализ обновляет такие карточки, а добавленные руками не трогает.
Сводка и цифры#
Блок «Сводка и цифры» показывает то, что обычно приходится считать самому: диалоги, заявки, продажи, топ товаров по интересу, вопросы без ответа. Те же цифры каждое утро приходят в Telegram и на почту, если включена ежедневная сводка.
Смотреть их полезно не ради цифр как таковых, а ради одной строки — «спрашивали, но нет в каталоге». Она напрямую превращается в деньги.
Что агент владельца не делает#
- Не публикует ничего в ваших соцсетях и не отвечает от вашего имени.
- Не меняет цены и карточки без подтверждения.
- Не пишет покупателям сам: рассылку push вы отправляете руками из диалога.
- Не видит чужих магазинов: он работает только с вашими данными.
Частые вопросы#
Чем агент владельца отличается от агента покупателя#
Задачами и моделью. Покупательский оптимизирован под скорость ответа, владельческий — под глубину анализа: он читает статистику, диалоги и каталог целиком. Модели для обоих выбираются в настройках, по умолчанию стоят разумные.
Расходует ли он лимиты#
Да, его ответы считаются так же, как ответы покупателям. Пара разговоров в неделю на общий счёт почти не влияет, а вот массовый аудит каталога стоит запускать осознанно.
Можно ли попросить его написать описания для всех товаров сразу#
Можно, и это одна из самых полезных задач. Он подготовит правки пакетом, вы просмотрите список и примените целиком или частично.
Почему он говорит, что данных мало#
Обычно потому, что диалогов ещё нет или каталог пуст. Первые осмысленные ответы появляются, когда набирается десяток-другой переписок.
Он может удалить мои товары#
Только по прямой просьбе и только через подтверждение изменения. Массовое удаление есть в «Опасной зоне» настроек и делается вами, а не агентом.