Glosar: ce înseamnă termenii în interfața de administrare
Definiții scurte ale termenilor Commerce Agents — de la agent și catalog până la modificări staged, limite, pixeli și BYOK. Pentru cei care nu vor să ghicească din context.
Glosar într-o singură pagină. Termenii sunt aranjați alfabetic, definițiile sunt scurte: una-două propoziții și o referință la o analiză detaliată, dacă există.
Agent#
Un program care poartă o conversație cu cumpărătorul: înțelege întrebarea, găsește răspunsul în catalogul și condițiile dumneavoastră, afișează produsele, colectează comanda și acceptă plata. Spre deosebire de un bot cu butoane, acționează în funcție de situație, nu conform unui arbore de scenarii predefinit.
Agentul proprietarului#
Al doilea agent din cont, care lucrează cu dumneavoastră, nu cu cumpărătorii: calculează statistici, identifică lacune în catalog și propune modificări. Detalii — Agentul proprietarului.
Auditul catalogului#
Verificarea fișelor de produs pentru a identifica lipsa prețului, descrierii, fotografiilor și categoriei, duplicatele și denumirile neobișnuite. Se lansează cu un buton în secțiunea „Catalog”.
Widget#
O fereastră de chat în colțul site-ului dumneavoastră, care se instalează cu o singură linie de cod. Detalii — Widget și link.
Vitrină#
Magazinul dumneavoastră în cadrul serviciului: catalog, condiții, configurarea agentului și adresa paginii. Un singur cont are o singură vitrină.
Atașament#
O fotografie, un videoclip sau un mesaj vocal pe care cumpărătorul l-a trimis în chat. Analizat de Gemini: agentul vede ce este afișat și ce este spus.
Webhook#
Un mesaj pe care sistemul de plată îl trimite serverului nostru atunci când cumpărătorul a plătit comanda. Semnătura este verificată, prin urmare, notificarea de plată nu poate fi falsificată.
Analiză aprofundată#
Un mod de analiză a rețelelor sociale, în care videoclipurile sunt descărcate și ascultate. Mai costisitor în ceea ce privește limitele, dar extrage prețuri și detalii menționate vocal. Opoziția este analiza rapidă, care citește doar descrierile.
Comandă#
O înregistrare despre un cumpărător care a lăsat un contact, a început procesul de comandă sau a cumpărat. Se află în secțiunea „Comenzi”, are un tip și un status.
Sursa catalogului#
Locul de unde agentul preia produsele: site-ul, Instagram, TikTok, YouTube sau canalul Telegram. Detalii — Conectare surse.
Catalog#
O listă de fișe de produse și servicii cu denumiri, prețuri, descrieri și fotografii. Se compilează automat din surse, se editează manual sau printr-un fișier.
Cheie API#
Un șir de caractere prin care serviciul accesează modelul în numele dumneavoastră. Cheia Anthropic (Claude) este responsabilă pentru conversații, cheia Google Gemini — pentru analiza videoclipurilor și a atașamentelor. Sunt stocate într-o formă criptată.
Limită#
O limită de volum lunară: câte postări și minute de video pot fi analizate și câte răspunsuri va oferi agentul. Depinde de planul tarifar, iar soldul este vizibil pe pagina principală a contului.
Copertă de previzualizare#
O imagine care este afișată atunci când un link către agent este trimis într-un serviciu de mesagerie. Se generează automat din logo, culoare și fotografii de produse, puteți încărca propria imagine.
Pixel#
Un contor al sistemului de publicitate: Meta, TikTok sau Google. Se instalează în „Setări” și trimite evenimente de pe pagina agentului dumneavoastră: vizualizare, adăugare în coș, comandă. Necesare pentru retargeting.
Cod promoțional#
Un cod care reduce costul abonamentului sau oferă acces gratuit. Se introduce în fereastra ofertei tarifare sau pe pagina „Plan tarifar”.
Semnal#
O marcă în dialog care indică faptul că un cumpărător a făcut ceva important: a scris despre o achiziție, a lăsat un număr de telefon, a întrebat prețul, a ajuns la finalizarea comenzii. Statusul clientului este format din aceste semnale.
Slug#
O adresă scurtă a vitrinei dumneavoastră în linkul către agent, de exemplu shop-a1b2c3 în comag.vibevox.pro/c/shop-a1b2c3. Se generează din numele magazinului.
Condițiile magazinului#
Textul despre livrare, plată, retur, garanție și înregistrare — singura sursă din care agentul răspunde la întrebări despre condiții. Ceea ce nu e scris, nu promite.
Baseline: modificări etapizate#
Modificări ale catalogului pe care agentul proprietarului le-a pregătit, dar nu le-a aplicat. Așteaptă butonul dumneavoastră „Aplică”. Mecanismul protejează împotriva erorilor în masă la prețuri.
BYOK#
De la englezescul bring your own key — „cu propria cheie”. La noi, acesta este planul tarifar „AI-ul tău”: agentul funcționează cu cheile dumneavoastră Claude și Gemini, abonamentul costă mai puțin, iar tokenurile le plătiți direct.
GDPR#
Regulamentul european privind protecția datelor cu caracter personal. În serviciu, acesta este respectat prin bannerul de consimțământ, pixelii dezactivați până la acord și linkul către politica dumneavoastră de confidențialitate.
PWA#
O tehnologie prin care pagina agentului poate fi instalată pe telefonul cumpărătorului ca o aplicație: o pictogramă cu logo-ul dumneavoastră, mod ecran complet și notificări push.
Notificare push#
Un mesaj care ajunge pe telefonul cumpărătorului, chiar și atunci când chatul este închis. Se trimite manual din dialog: imediat sau conform unui program.
Întrebări frecvente#
Prin ce diferă catalogul de vitrină#
Vitrina — întregul dumneavoastră magazin în serviciu, împreună cu setările și designul. Catalogul — doar lista de produse și servicii din cadrul acesteia.
Ce este mai important: catalogul sau condițiile#
Condițiile. Agentul va compila singur catalogul din postările dumneavoastră, dar nu are cine să scrie condițiile: livrarea, plata și returul le preia exclusiv din textul dumneavoastră.
Am nevoie de o cheie Gemini dacă nu filmez videoclipuri#
Va fi util pentru atașamente: cumpărătorii trimit fotografii și mesaje vocale, iar Gemini le analizează. Pe planul tarifar „Totul inclus”, cheia nu este necesară, funcționează cele ale noastre.