Glossário: o que significam os termos na plataforma
Definições concisas dos termos Commerce Agents — do agente e catálogo, às edições em rascunho, limites, pixels e BYOK. Para quem não quer adivinhar pelo contexto.
Glossário. Os termos estão organizados por ordem alfabética. As definições são concisas: uma ou duas frases, com um link para uma análise mais detalhada, se disponível.
Agente#
Um programa que interage com o comprador: compreende a questão, encontra a resposta no seu catálogo e condições, mostra produtos, recolhe o pedido e aceita o pagamento. Ao contrário de um bot com botões, age conforme a situação e não com base numa árvore de cenários pré-definida.
Agente do Proprietário#
O segundo agente na área de cliente, que trabalha consigo e não com os compradores: calcula estatísticas, procura falhas no catálogo e sugere correções. Mais detalhes — Agente do Proprietário.
Auditoria de Catálogo#
Verificação de fichas de produto para detetar a ausência de preço, descrição, foto e categoria, duplicados e nomes estranhos. É iniciado através de um botão na secção «Catálogo».
Widget#
Uma janela de chat no canto do seu site, que é instalada com uma única linha de código. Mais detalhes — Widget e Link.
Vitrine#
A sua loja dentro do serviço: catálogo, condições, configuração do agente e endereço da página. Uma conta tem uma vitrine.
Anexo#
Uma foto, vídeo ou mensagem de voz que o comprador enviou para o chat. É analisado pelo Gemini: o agente vê o que é mostrado e o que é dito.
Webhook#
Uma mensagem que o sistema de pagamento envia para o nosso servidor quando o comprador paga uma encomenda. A assinatura é verificada, por isso não é possível falsificar a notificação de pagamento.
Análise Profunda#
Um modo de análise de redes sociais, no qual os vídeos são descarregados e ouvidos. Mais caro em termos de limites, mas extrai preços e detalhes mencionados por voz. O oposto é a análise rápida, que lê apenas as legendas.
Pedido#
Um registo sobre um comprador que deixou um contacto, iniciou um processo de compra ou comprou. Encontra-se na secção «Pedidos», tem um tipo e um estado.
Fonte de Catálogo#
O local de onde o agente obtém os produtos: site, Instagram, TikTok, YouTube ou canal de Telegram. Mais detalhes — Conexão de Fontes.
Catálogo#
Uma lista de fichas de produtos e serviços com nomes, preços, descrições e fotografias. É compilado automaticamente a partir de fontes, editado manualmente ou por ficheiro.
Chave API#
Uma string pela qual o serviço acede ao modelo em seu nome. A chave Anthropic (Claude) é responsável pelas conversas, a chave Google Gemini — pela análise de vídeos e anexos. São armazenadas de forma encriptada.
Limite#
Um limite de volume mensal: quantos posts e minutos de vídeo podem ser analisados e quantas respostas o agente dará. Depende do plano, o saldo restante é visível na página principal da área de cliente.
Capa de Pré-visualização#
Uma imagem que é mostrada quando o link do agente é enviado para uma aplicação de mensagens. É gerada automaticamente a partir do logótipo, cor e fotografias dos produtos, mas pode carregar a sua própria.
Pixel#
Um contador de sistema de publicidade: Meta, TikTok ou Google. É instalado nas definições e envia eventos da sua página de agente: visualização, adição ao carrinho, pedido. É necessário para retargeting.
Código Promocional#
Um código que reduz o custo da subscrição ou concede acesso gratuito. É inserido na janela de oferta do plano ou na página «Plano».
Sinal#
Uma marca no diálogo que indica que o comprador fez algo importante: escreveu sobre uma compra, deixou um número de telefone, perguntou o preço, chegou ao processo de finalização. O estado do cliente é determinado a partir destes sinais.
Slug#
O endereço curto da sua vitrine no link do agente, por exemplo shop-a1b2c3 em comag.vibevox.pro/c/shop-a1b2c3. É gerado a partir do nome da loja.
Condições da Loja#
O texto sobre entrega, pagamento, devoluções, garantia e registo — a única fonte a partir da qual o agente responde a perguntas sobre as condições. O que não estiver escrito, ele não prometerá.
Baseline: Alterações em Espera#
Alterações no catálogo que o agente do proprietário preparou, mas não aplicou. Aguardam o seu botão «Aplicar». O mecanismo protege contra erros em massa nos preços.
BYOK#
Do inglês bring your own key — «com a sua própria chave». No nosso caso, é o plano «Sua IA»: o agente funciona com as suas chaves Claude e Gemini, a subscrição é mais barata, e os tokens são pagos diretamente por si.
GDPR#
Regulamento Europeu sobre a proteção de dados pessoais. No serviço, é cumprido através do banner de consentimento, pixels desativados antes do consentimento e um link para a sua política de privacidade.
PWA#
Uma tecnologia que permite instalar a página do agente no telemóvel do comprador como uma aplicação: um ícone com o seu logótipo, modo de ecrã completo e notificações push.
Notificação Push#
Uma mensagem que chega ao telemóvel do comprador, mesmo quando o chat está fechado. É enviada manualmente a partir do diálogo: imediatamente ou agendada.
Perguntas Frequentes#
Qual a diferença entre catálogo e vitrine#
A vitrine é a sua loja completa no serviço, incluindo as definições e o design. O catálogo é apenas a lista de produtos e serviços dentro dela.
O que é mais importante: catálogo ou condições#
As condições. O agente compilará o catálogo a partir das suas publicações, mas não há ninguém para escrever as condições: ele obtém informações sobre entrega, pagamento e devoluções exclusivamente do seu texto.
Preciso de uma chave Gemini se não gravo vídeos#
Será útil para anexos: os compradores enviam fotos e mensagens de voz, e é o Gemini que as analisa. No plano «Tudo Incluído», a chave não é necessária, as nossas funcionam.