Ошибки и что с ними делать
Точные тексты сообщений, которые показывает кабинет, и решение для каждого: ключи Claude и Gemini, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, оплата, тариф и вложения.
Здесь собраны сообщения, которые вы можете увидеть в кабинете, с точными формулировками — их удобно искать поиском по странице. Если вашего случая тут нет, напишите в Telegram, добавим.
Агент не отвечает#
«Ассистент пока не подключён»#
Видно в предпросмотре и на странице агента. Означает одно из двух: не задан ключ Anthropic или не включён тариф.
Что делать: откройте «Настройки» → «Ключи и модели» и посмотрите на карточку Anthropic. Если написано «не задан», введите свой ключ или включите тариф «Всё включено» — на нём работают наши ключи.
«Не задан ключ Anthropic: добавьте его в Настройках»#
То же самое, но при запуске анализа источников. Анализ не начнётся, пока ключ или тариф не появится.
«Чтобы запустить это, включите тариф: первые 7 дней бесплатно»#
Кабинет открыт без тарифа, но действия, которые стоят денег, закрыты: анализ источников, ответы агента, включение виджета. Нажмите кнопку в окне предложения — после активации прерванное действие продолжится само.
«Агент сделал паузу: на этом тарифе исчерпан лимит ответов»#
Это видит покупатель. Лимит месячный, остаток виден на главной кабинета. Решения два: дождаться следующего месяца или перейти на тариф с большим лимитом. На «Ваш ИИ» ограничение практически снято.
Ключи Claude и Gemini#
«Это OAuth-токен Claude Code / подписки, а не API-ключ»#
Самая частая ошибка. Токен из подписки Claude и API-ключ — разные вещи. Нужен ключ из console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, он начинается с sk-ant-api.
«Это Admin API key, он не умеет вызывать модели»#
Ключ создан в разделе Admin keys. Создайте обычный ключ в API keys.
«Anthropic отверг ключ (401)»#
Ключ скопирован не целиком, отозван или относится к другому аккаунту. Скопируйте заново, целиком, без пробелов по краям.
«У ключа нет прав на модели (403)»#
У ключа ограничены разрешения или на аккаунте не подтверждена оплата. Проверьте в консоли Anthropic раздел Billing.
«Ключ верный, но на аккаунте Anthropic нет средств»#
Пополните баланс или привяжите карту в консоли Anthropic. Мы за токены не платим на тарифе «Ваш ИИ» — там расход идёт напрямую у вас.
«Ключ принят, но модель недоступна для этого аккаунта (404)»#
Выберите другую модель в поле ниже. Список моделей подтягивается по вашему ключу.
«Не похоже на ключ Gemini: он начинается с AIza»#
В поле попал не тот ключ или браузер подставил сохранённый пароль. Ключ берётся в aistudio.google.com/api-keys.
«Google отверг ключ»#
Ключ отозван, создан не в AI Studio или у проекта не включён доступ к Gemini API.
Instagram#
«Instagram не подключён или сессия истекла»#
Сессия живёт ограниченное время, а Instagram сбрасывает её при подозрительной активности. Войдите заново в разделе источников.
«Instagram просит подтвердить вход: введите код»#
Нормальное поведение при первом входе с сервера. Поле для кода появляется прямо в кабинете, код приходит в SMS, на почту или в приложение-аутентификатор. Введите его в течение минуты.
Если код не приходит или вход всё равно не проходит, укажите свой прокси в поле «Прокси» — тогда вход пойдёт из привычного для аккаунта региона.
«Шлюз Instagram недоступен, попробуйте позже»#
Временная проблема на нашей стороне или со стороны Instagram. Обычно проходит за несколько минут; если держится дольше часа, напишите нам.
«В профиле нет постов»#
Профиль закрыт, пуст или Instagram не отдал ленту. Проверьте, что аккаунт открытый и в нём есть публикации.
TikTok#
«Укажите имя профиля TikTok: @профиль или ссылку»#
Пустое или неверное поле. Подходит и @shop, и shop, и полная ссылка на профиль.
«Не удалось прочитать профиль»#
Профиль закрыт, переименован или TikTok временно не отдаёт список. Проверьте адрес, откройте профиль в браузере без входа — если он не открывается, агент тоже не увидит.
«У профиля нет публичных видео, профиль закрыт или TikTok временно не отдаёт список»#
Чаще всего временная блокировка выдачи. Повторите через десять-пятнадцать минут.
«Старее N-го видео ничего нет — всё уже проанализировано»#
Не ошибка, а сообщение об окончании архива: вы дошли до самого старого ролика.
YouTube#
«Укажите YouTube: @канал, ссылку на канал, плейлист или видео»#
Поле пустое или адрес не распознан. Работают все формы: @channel, ссылка на канал, плейлист, отдельный ролик.
«Пропущено длинных видео (дольше 45 мин)»#
Ролики длиннее сорока пяти минут не разбираются: стоимость разбора не окупается. В отчёте видно, сколько таких пропущено.
«Лимит анализа за запуск исчерпан, видео без содержания: N»#
Один запуск работает не дольше трёх часов. Остальное доберётся, если запустить анализ ещё раз позже.
«Видео не транскрибированы: не задан ключ Gemini»#
Речь и надписи в видео читает Gemini. Добавьте свой ключ или включите тариф, где используются наши.
Telegram#
«Канал не найден или у него нет веб-превью (закрытый канал)»#
Агент читает только публичные каналы. Закрытые и группы недоступны.
«В канале нет постов с текстом или медиа»#
Канал пуст либо содержит только пересылки, из которых нечего собрать.
Оплата и тариф#
«У вас нет подписки Stripe — включите тариф на странице тарифов»#
Действие требует активной подписки: переход между тарифами, промокод, отмена. Включите тариф и повторите.
«Сначала сохраните ключи Claude и Gemini»#
Переход на тариф «Ваш ИИ» возможен только когда оба ключа сохранены и проверены.
«Цена тарифа не найдена в Stripe»#
Редкая ошибка на нашей стороне: в Stripe не синхронизированы цены. Напишите нам, чинится за минуту.
«Такого промокода нет или он уже не действует»#
Проверьте раскладку и регистр. Промокоды бывают с ограниченным сроком и числом активаций.
«Проверка не прошла» у ключа Stripe или Monobank#
Ключ скопирован не целиком, взят из тестового режима вместо боевого или отозван. Для Stripe нужен секретный ключ вида sk_live_, для Monobank — токен эквайринга из личного кабинета.
Вложения покупателя#
«Файл больше 20 МБ — отправьте покороче»#
Ограничение на одно вложение. Видео стоит обрезать или снизить качество.
«Такой файл не поддерживается: нужны фото, видео или аудио»#
Документы, архивы и таблицы агент не принимает.
«Лимит вложений на этом тарифе исчерпан»#
Каждое вложение считается как разобранный пост. Остаток виден на главной кабинета.
Анализ прервался#
«Анализ прервался (сервер перезапускался). Запустите ещё раз»#
Мы выкатили обновление в момент разбора. Прогресс сохраняется: повторный запуск продолжит с того места, где остановился, и уже разобранные посты заново считаться не будут.
Если ничего не помогло#
Напишите в Telegram и приложите две вещи: точный текст сообщения и время, когда оно появилось. По этим данным мы находим причину в логах за пару минут.
Частые вопросы#
Почему агент отвечает «уточню у владельца»#
Значит, в ваших условиях и каталоге нет данных для ответа. Это не ошибка, а защита: агент не выдумывает цены и сроки. Допишите недостающее в условия магазина, и ответ появится.
Анализ идёт долго, это нормально#
Пятьдесят постов — три-шесть минут, видео дольше. Если прогресс не двигается больше двадцати минут, перезапустите: разобранное не потеряется.
Почему в каталоге появились не товары, а отзывы и анонсы#
Так бывает при разборе постов. Удалите лишние карточки в разделе «Каталог» — повторный анализ их не вернёт. Помогает и аудит каталога через агента владельца.
Куда пропали мои данные после отмены подписки#
Они хранятся 15 дней после закрытия доступа, потом удаляются. До этого срока подписку можно возобновить, и всё вернётся на место.