Глосарій: що означають слова в кабінеті
Короткі визначення термінів Commerce Agents — від агента та каталогу до staged-правок, лімітів, пікселів і BYOK. Для тих, хто не хоче здогадуватися з контексту.
Словник на одну сторінку. Терміни подано за алфавітом, визначення короткі: одне-два речення та посилання на детальний розбір, якщо він є.
Агент#
Програма, яка веде розмову з покупцем: розуміє питання, знаходить відповідь у вашому каталозі та умовах, показує товари, збирає замовлення та приймає оплату. На відміну від бота з кнопками, діє за ситуацією, а не за написаним деревом сценаріїв.
Агент власника#
Другий агент у кабінеті, який працює з вами, а не з покупцями: рахує статистику, шукає прогалини в каталозі та пропонує правки. Детальніше — Агент власника.
Аудит каталогу#
Перевірка карток на відсутність ціни, опису, фото та категорії, дублікати та дивні назви. Запускається кнопкою в розділі «Каталог».
Віджет#
Вікно чату в куті вашого сайту, яке встановлюється одним рядком коду. Детальніше — Віджет і посилання.
Вітрина#
Ваш магазин всередині сервісу: каталог, умови, оформлення агента та адреса сторінки. Один акаунт має одну вітрину.
Вкладення#
Фото, відео або голосове повідомлення, яке покупець надіслав у чат. Розбирається Gemini: агент бачить, що показано і що сказано.
Вебхук#
Повідомлення, яке платіжна система надсилає нашому серверу, коли покупець оплатив замовлення. Підпис перевіряється, тому підробити сповіщення про оплату не можна.
Глибокий аналіз#
Режим розбору соцмереж, у якому завантажуються та прослуховуються відео. Дорожче за лімітами, але витягує ціни та деталі, названі голосом. Протилежність — швидкий аналіз, який читає лише підписи.
Заявка#
Запис про покупця, який залишив контакт, розпочав оформлення або купив. Знаходиться в розділі «Заявки», має тип і статус.
Джерело каталогу#
Місце, звідки агент бере товари: сайт, Instagram, TikTok, YouTube або Telegram-канал. Детальніше — Підключення джерел.
Каталог#
Список карток товарів та послуг з назвами, цінами, описами та фотографіями. Збирається автоматично з джерел, редагується вручну або файлом.
Ключ API#
Рядок, за яким сервіс звертається до моделі від вашого імені. Ключ Anthropic (Claude) відповідає за розмови, ключ Google Gemini — за розбір відео та вкладень. Зберігаються в зашифрованому вигляді.
Ліміт#
Обмеження обсягу на місяць: скільки постів і хвилин відео можна розібрати та скільки відповідей дасть агент. Залежить від тарифу, залишок видно на головній сторінці кабінету.
Обкладинка прев'ю#
Зображення, яке показується, коли посилання на агента надсилають у месенджер. Збирається автоматично з логотипу, кольору та фотографій товарів, можна завантажити своє.
Піксель#
Лічильник рекламної системи: Meta, TikTok або Google. Встановлюється в налаштуваннях і надсилає події з вашої сторінки агента: перегляд, додавання в кошик, заявка. Потрібен для ретаргетингу.
Промокод#
Код, який зменшує вартість підписки або відкриває доступ безкоштовно. Вводиться у вікні пропозиції тарифу або на сторінці «Тариф».
Сигнал#
Позначка в діалозі, що покупець зробив щось важливе: написав про покупку, залишив телефон, запитав ціну, дійшов до оформлення. Із сигналів складається статус клієнта.
Слаг#
Коротка адреса вашої вітрини в посиланні на агента, наприклад shop-a1b2c3 у comag.vibevox.pro/c/shop-a1b2c3. Формується з назви магазину.
Умови магазину#
Текст про доставку, оплату, повернення, гарантію та запис — єдине джерело, з якого агент відповідає на питання про умови. Що не написано, того він не пообіцяє.
Baseline: staged-правки#
Зміни каталогу, які агент власника підготував, але не застосував. Чекають на вашу кнопку «Застосувати». Механізм захищає від масових помилок у цінах.
BYOK#
Від англійського bring your own key — «зі своїм ключем». У нас це тариф «Ваш ШІ»: агент працює на ваших ключах Claude та Gemini, підписка коштує дешевше, токени оплачуєте напряму.
GDPR#
Європейський регламент про захист персональних даних. У сервісі йому відповідають банер згоди, відключені до згоди пікселі та посилання на вашу політику конфіденційності.
PWA#
Технологія, завдяки якій сторінка агента встановлюється на телефон покупця як застосунок: іконка з вашим логотипом, повноекранний режим і push-сповіщення.
Push-сповіщення#
Повідомлення, яке приходить покупцеві на телефон, навіть коли чат закритий. Надсилається з діалогу вручну: одразу або за розкладом.
Часті питання#
Чим каталог відрізняється від вітрини#
Вітрина — весь ваш магазин у сервісі разом з налаштуваннями та оформленням. Каталог — лише список товарів та послуг всередині неї.
Що важливіше: каталог чи умови#
Умови. Каталог агент збере сам із ваших постів, а умови писати нікому: доставку, оплату та повернення він бере виключно з вашого тексту.
Чи потрібен мені ключ Gemini, якщо я не знімаю відео#
Він знадобиться для вкладень: покупці надсилають фото та голосові, і розбирає їх саме Gemini. На тарифі «Все включено» ключ не потрібен, працюють наші.