Glosario: qué significan las palabras en el panel de control
Definiciones breves de los términos de Commerce Agents, desde agente y catálogo hasta ediciones staged, límites, píxeles y BYOK. Para quienes no quieren adivinar por el contexto.
Glosario de una página. Los términos están en orden alfabético, las definiciones son breves: una o dos frases y un enlace a un análisis detallado, si existe.
Agente#
Programa que conversa con el comprador: entiende la pregunta, encuentra la respuesta en su catálogo y condiciones, muestra productos, recopila el pedido y acepta el pago. A diferencia de un bot con botones, actúa según la situación, no siguiendo un árbol de escenarios predefinido.
Agente del propietario#
El segundo agente en el panel de control, que trabaja con usted y no con los compradores: calcula estadísticas, busca deficiencias en el catálogo y sugiere mejoras. Más detalles — Agente del propietario.
Auditoría de catálogo#
Revisión de las fichas de producto para detectar la ausencia de precio, descripción, foto y categoría, duplicados y nombres extraños. Se inicia con un botón en la sección «Catálogo».
Widget#
Ventana de chat en la esquina de su sitio web, que se instala con una sola línea de código. Más detalles — Widget y enlace.
Vitrina#
Su tienda dentro del servicio: catálogo, condiciones, configuración del agente y dirección de la página. Una cuenta tiene una vitrina.
Adjunto#
Foto, video o mensaje de voz que el comprador envió al chat. Gemini lo analiza: el agente ve lo que se muestra y lo que se dice.
Webhook#
Mensaje que el sistema de pago envía a nuestro servidor cuando el comprador ha pagado un pedido. La firma se verifica, por lo que no se puede falsificar una notificación de pago.
Análisis profundo#
Modo de análisis de redes sociales en el que se descargan y escuchan videos. Más costoso en límites, pero extrae precios y detalles mencionados por voz. Lo opuesto es el análisis rápido, que solo lee los subtítulos.
Solicitud#
Registro de un comprador que dejó un contacto, inició el proceso de compra o compró. Se encuentra en la sección «Solicitudes», tiene un tipo y un estado.
Fuente del catálogo#
Lugar de donde el agente obtiene los productos: sitio web, Instagram, TikTok, YouTube o canal de Telegram. Más detalles — Conexión de fuentes.
Catálogo#
Lista de fichas de productos y servicios con nombres, precios, descripciones y fotografías. Se recopila automáticamente de las fuentes, se edita manualmente o mediante un archivo.
Clave API#
Cadena mediante la cual el servicio se comunica con el modelo en su nombre. La clave de Anthropic (Claude) se encarga de las conversaciones, la clave de Google Gemini, del análisis de videos y adjuntos. Se almacenan cifradas.
Límite#
Límite de volumen mensual: cuántas publicaciones y minutos de video se pueden analizar y cuántas respuestas dará el agente. Depende de la tarifa, el saldo restante se ve en la página principal del panel de control.
Portada de previsualización#
Imagen que se muestra cuando se envía el enlace del agente a un mensajero. Se genera automáticamente a partir del logotipo, el color y las fotos de los productos, también puede subir la suya propia.
Píxel#
Contador del sistema publicitario: Meta, TikTok o Google. Se configura en los ajustes y envía eventos desde la página de su agente: vista, adición al carrito, solicitud. Necesario para el retargeting.
Código promocional#
Código que reduce el coste de la suscripción o permite el acceso gratuito. Se introduce en la ventana de oferta de tarifa o en la página «Tarifa».
Señal#
Marcador en el diálogo que indica que el comprador realizó una acción importante: escribió sobre una compra, dejó su teléfono, preguntó el precio, llegó al proceso de pago. El estado del cliente se construye a partir de estas señales.
Slug#
Dirección corta de su vitrina en el enlace del agente, por ejemplo shop-a1b2c3 en comag.vibevox.pro/c/shop-a1b2c3. Se forma a partir del nombre de la tienda.
Condiciones de la tienda#
Texto sobre envío, pago, devoluciones, garantía y registro: la única fuente de la que el agente obtiene respuestas a preguntas sobre las condiciones. Lo que no está escrito, no lo prometerá.
Baseline: cambios en preparación#
Cambios en el catálogo que el agente del propietario ha preparado, pero no ha aplicado. Esperan su botón «Aplicar». El mecanismo protege contra errores masivos en los precios.
BYOK#
Del inglés bring your own key — «traiga su propia clave». Aquí es la tarifa «Su IA»: el agente funciona con sus claves de Claude y Gemini, la suscripción es más barata, los tokens se pagan directamente.
GDPR#
Reglamento europeo sobre la protección de datos personales. En el servicio, se cumple con un banner de consentimiento, píxeles desactivados hasta el consentimiento y un enlace a su política de privacidad.
PWA#
Tecnología que permite instalar la página del agente en el teléfono del comprador como una aplicación: icono con su logotipo, modo de pantalla completa y notificaciones push.
Notificación push#
Mensaje que llega al teléfono del comprador, incluso cuando el chat está cerrado. Se envía manualmente desde el diálogo: al instante o programado.
Preguntas frecuentes#
¿En qué se diferencia el catálogo de la vitrina?#
La vitrina es toda su tienda en el servicio, incluyendo la configuración y el diseño. El catálogo es solo la lista de productos y servicios dentro de ella.
¿Qué es más importante: el catálogo o las condiciones?#
Las condiciones. El agente recopilará el catálogo por sí mismo a partir de sus publicaciones, pero nadie escribirá las condiciones: el envío, el pago y las devoluciones los toma exclusivamente de su texto.
¿Necesito una clave de Gemini si no grabo videos?#
Será útil para los adjuntos: los compradores envían fotos y mensajes de voz, y Gemini es quien los analiza. Con la tarifa «Todo incluido», no necesita una clave, las nuestras funcionan.