Platba v chate a spracovanie objednávok
Ako prijímať platby priamo v konverzácii — cez Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme alebo platbou pri prevzatí, — čo vám príde po zaplatení a ako sa spracuje objednávka bez pripojenej platobnej brány.
Zákazník môže zaplatiť priamo v konverzácii: kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay. Peniaze idú priamo na váš účet – akvizičné kľúče sú vaše, nie sme platobný sprostredkovateľ a neberieme si províziu z obratu.
Ak platbu nepripojíte, agent aj tak dovedie zákazníka do konca: zhromaždí zloženie objednávky, kontakt a adresu a odošle vám ich v jednej správe.
Komu to pomôže#
Platba v chate sa hodí, ak predávate cez sociálne siete a nemáte webstránku s košíkom. V takom prípade zostáva celá cesta zákazníka – od otázky po platbu – v jednom okne.
Ak webstránku s košíkom máte, platbu v chate radšej nezapínajte: agent dovedie človeka k vášmu košíku a tam mu odovzdá štafetu. Tlačidlo «Prejsť k objednávke» vedie na adresu uvedenú v nastaveniach obchodu.
Čím môžete prijímať#
Štyri spôsoby, ktoré sa zapínajú samostatne – môžete mať zapnutých aj viacero naraz:
- Stripe – celý svet, mena vášho Stripe účtu;
- Monobank – Ukrajina, hrivna;
- Kaspi Pay – Kazachstan, tenge; účet príde zákazníkovi do aplikácie Kaspi;
- Payme – Uzbekistan, sum;
- platba pri prevzatí – úplne bez banky: objednávka sa vybaví v chate, zákazník zaplatí kuriérovi.
Ktorý si vybrať podľa krajiny, v akej mene počíta výklad a čo pritom vidí zákazník – v článku Platobné systémy a krajiny.
Postup pripojenia#
Je rovnaký pre všetkých:
- «Nastavenia» → «Platba a objednávky» – vložte kľúč požadovaného systému a kliknite na «Uložiť kľúč», potom na «Skontrolovať». Kontrola sa obráti na samotný systém a oznámi, či bol kľúč prijatý alebo nie.
- «Widget» → «Platba v karte objednávky» – kliknite na «Zapnúť» pri tomto spôsobe. Tam sa tiež upravuje text, ktorý zákazník uvidí v karte.
Predtým sa kľúč ukladal jedným tlačidlom a zapnutie bolo inou zaškrtávacou možnosťou na treťom mieste – výklad mesiace fungoval s funkčným kľúčom a vypnutou platbou. Teraz je zapnutie priamo pri samotnej karte objednávky a uloží sa okamžite, bez spoločného tlačidla stránky.
Kľúče sú uložené zašifrované a v rozhraní sa už nezobrazujú: vidno len, že sú pripojené.
Kde získať kľúč#
- Stripe – Dashboard → Developers → API keys, tajný kľúč začína na
sk_live_. Webhook pre upozornenia o platbe sa vytvára automaticky, v nastaveniach Stripe netreba nič zadávať. - Monobank – web.monobank.ua → «Akvizícia» → «Token pre API».
- Kaspi Pay – v kabinete vašej brány (ApiPay.kz, AiPay alebo vlastnej): kľúč, adresa API a, ak je k dispozícii, tajný kľúč podpisu webhooku. Svoje API Kaspi poskytuje len na základe zmluvy a verejne ho neopisuje.
- Payme – kabinet obchodníka: identifikátor pokladne a jej kľúč. Adresu pokladne pre kabinet Payme zobrazí tlačidlo «Skontrolovať».
Mena výkladu#
Monobank, Kaspi Pay a Payme fungujú každý vo svojej mene, preto sa výklad na ňu prepne sám a vy dostanete správu. Ceny pritom zostávajú rovnakými číslami: prepočet podľa kurzu nerobíme a katalóg do novej meny musíte preložiť sami.
Ako vyzerá nákup#
Rozhovor prebieha ako zvyčajne: agent vyberá tovar, zobrazuje karty, skladá košík. Keď zákazník povie, že si to vezme, agent zhromaždí objednávku:
- Zobrazí zloženie a sumu.
- Spýta sa na meno a telefón alebo messenger.
- Spýta sa na dodaciu adresu, ak je potrebné tovar doručiť.
- Vydá tlačidlo platby.
Po zaplatení zákazník vidí potvrdenie priamo v chate a vy dostanete správu do Telegramu a na e-mail: čo bolo kúpené, za akú sumu, kto je zákazník, kam doručiť. Žiadosť v kabinete prejde do stavu «Predané» a v karte klienta sa objaví signál «kúpil».
Objednávka bez pripojenej platby#
Platbu nemusíte zapínať – v takom prípade agent pracuje ako prijímateľ objednávok.
Rovnako zhromaždí zloženie, meno, kontakt a adresu a potom zobrazí tlačidlá: napísať vám do Telegramu alebo do WhatsAppu. V správe je už predvyplnená objednávka, kontakt zákazníka a odkaz na dialóg, takže vám zostáva len potvrdiť a dohodnúť sa na platbe.
Čísla pre tieto tlačidlá sa uvádzajú v rovnakej sekcii: «Telegram pre objednávky» a «WhatsApp pre objednávky». Ak ich nevyplníte, agent jednoducho zanechá žiadosť v kabinete a pošle vám upozornenie.
Čo vám príde po zaplatení#
Jedna správa so všetkým naraz:
- zloženie objednávky a suma;
- meno, telefón alebo messenger zákazníka;
- dodacia adresa, ak bola zbieraná;
- odkaz na dialóg, aby ste videli, na čo sa človek pýtal.
Kópia sa odošle na e-mail, ak je zapnuté duplikovanie v nastaveniach upozornení.
Vrátenie tovaru a spory#
Vrátenie tovaru sa vykonáva na strane vášho akvizítora: v paneli Stripe alebo Monobank. Agent ohľadom vrátenia tovaru odpovedá len to, čo je napísané vo vašich obchodných podmienkach, a nikdy nesľubuje termíny za seba.
Z tohto dôvodu by sa mala sekcia «Vrátenie tovaru» v podmienkach napísať podrobne: koľko dní, v akom stave prijímate tovar, na čí účet ide spätná doprava, za koľko vrátite peniaze.
Bezpečnosť#
- Akvizičné kľúče sú šifrované a uložené u nás v zašifrovanej podobe, v rozhraní sa nezobrazujú.
- Údaje o karte zákazník zadáva na strane platobného systému, k nám sa nedostanú.
- Platba sa potvrdzuje webhookom od poskytovateľa s kontrolou podpisu: falšovať upozornenie o platbe nie je možné.
- Objednávka sa vytvára serverom, nie prehliadačom zákazníka, preto nie je možné podvrhnúť sumu na strane klienta.
Časté otázky#
Účtujete si províziu z predaja#
Nie. Platíte len za predplatné služby a províziu vášho akceptanta kariet. Peniaze kupujúcich idú priamo na váš účet, my sa ich nedotýkame.
Je možné prijímať platby bez právnickej osoby#
Závisí to od pravidiel Stripe alebo Monobank vo vašej krajine, nie od nás. Vo väčšine krajín Stripe pracuje aj s fyzickými osobami – podnikateľmi.
Čo ak kupujúci zatvoril chat bez zaplatenia#
Objednávka zostane v sekcii «Žiadosti» so statusom «Nová» a typom «Pokladňa». Uvidíte zloženie objednávky a kontakt a budete môcť napísať ako prví. Ak si kupujúci nainštaloval aplikáciu, môžete mu poslať push-upozornenie.
Funguje platba vo widgete na webovej stránke#
Funguje, ale zvyčajne nie je potrebná: na webovej stránke s košíkom je logickejšie viesť kupujúceho do vášho košíka. Platba v chate bola vytvorená pre tých, ktorí nemajú webovú stránku.
Ako skontrolovať, či je všetko správne nastavené#
Kliknite na «Skontrolovať» vedľa kľúča – služba vykoná testovaciu požiadavku poskytovateľovi a zobrazí odpoveď. Potom otvorte svojho agenta a vytvorte objednávku na minimálnu sumu: toto je najspoľahlivejšia kontrola.