Agent majiteľa a práca s katalógom
Druhý agent pracuje pre vás: počíta čísla, nachádza medzery v katalógu, navrhuje úpravy cien a popisov. Ako ho používať a ako ručne upravovať katalóg.
V rozhraní sú dvaja agenti. Prvý komunikuje so zákazníkmi, druhý s vami. Druhý sa nachádza v sekcii „Agent majiteľa“ a dokáže to, na čo majiteľovi obchodu zvyčajne nezostáva večer čas: prepočítať čísla, nájsť karty produktov bez popisu, zvýšiť ceny pre skupinu tovarov, vysvetliť, čo sa zmenilo za týždeň.
Ako sa pýtať#
Píšte bežnými slovami, ako by ste napísali manažérovi. Štyri tlačidlá pod vstupným poľom zobrazujú typické požiadavky:
- Ako sa darilo za týždeň?
- Čo si dnes vyžaduje pozornosť?
- Na čo sa pýtali, ale nie je to v katalógu?
- Nájdi karty produktov bez popisu
Posledná otázka je najužitočnejšia z tých, ktoré sa používajú zriedka. Agent číta dialógy a ukazuje, čo zákazníci hľadali, ale vy to nepredávate. Je to hotový zoznam toho, čo sa oplatí zaradiť do katalógu alebo pridať do podmienok.
Hore je prepínač obdobia: 7, 30 alebo 90 dní. Ovplyvňuje čísla v odpovediach.
Úpravy aplikujete vy#
Agent majiteľa nemení katalóg potichu. Pripraví zmenu a umiestni ju do bloku „Zmeny“ vedľa chatu, kde je napísané, čo presne sa zmení. Nasledujú dve tlačidlá: „Použiť“ a „Odmietnuť“.
Takto fungujú požiadavky ako:
Zvýš ceny náušníc o 10 % a zaokrúhli na celé číslo.
Doplňte popisy tam, kde chýbajú, podľa fotografií a názvu.
Nastav kategóriu „Kuchyňa“ všetkým produktom so slovom „doska“ v názve.
Odstráňte z názvov emodži a slovo „novinka“Ide o architektonické riešenie, nie prehnanú opatrnosť: hromadná oprava cien omylom stojí viac ako jedno kliknutie navyše. Kým zmena nie je potvrdená, zákazníci vidia staré údaje.
Audit kvality katalógu#
Tlačidlo „Audit kvality katalógu“ v sekcii „Katalóg“ otvorí agenta majiteľa a okamžite mu položí potrebnú otázku. Kontroluje položky na:
- absenciu fotografie, popisu, ceny alebo kategórie;
- rovnaké alebo neinformatívne názvy;
- zvláštne ceny: nula, jednotka, okrúhle čísla namiesto reálnych;
- duplikáty, ktoré vznikli pri spracovaní rôznych zdrojov.
Odpoveď príde ako zoznam s konkrétnymi položkami. Následne môžete požiadať agenta, aby nájdené chyby opravil – a potvrdiť jeho úpravy.
Audit sa oplatí spustiť po každej rozsiahlej analýze sociálnych sietí: spracovanie príspevkov nie je dokonalé a desať minút čistenia výrazne zlepšuje odpovede zákazníkom.
Katalóg ručne#
Sekcia „Katalóg“ je bežná tabuľka s vyhľadávaním podľa názvu a SKU. Čo môžete robiť:
- Pridať tovar. Názov, cena, mena, popis, dostupnosť, foto, odkaz.
- Upraviť. Akékoľvek pole, vrátane ceny a dostupnosti.
- Odstrániť. Jednu položku alebo, v „Nebezpečnej zóne“ nastavení, celý katalóg naraz.
- Importovať súbor. CSV alebo tabuľka do 12 megabajtov. Stĺpce sa rozpoznajú automaticky, mena sa prevezme z nastavení, ak nie je v súbore.
- Spustiť analýzu. Web alebo sociálne siete – tlačidlá vedú k tým istým zdrojom, ktoré sú popísané v článku Pripojenie zdrojov.
Tovary, ktoré agent zhromaždil, si pamätajú, odkiaľ pochádzajú: pri karte produktu zostáva odkaz na pôvodný príspevok alebo stránku. Opakovaná analýza aktualizuje takéto karty, zatiaľ čo tie pridané ručne nemení.
Súhrn a čísla#
Blok „Súhrn a čísla“ zobrazuje to, čo si zvyčajne musíte spočítať sami: dialógy, dopyty, predaje, top produkty podľa záujmu, nezodpovedané otázky. Tie isté čísla prichádzajú každé ráno do Telegramu a na e-mail, ak je zapnutý denný súhrn.
Prezerať si ich je užitočné nie kvôli samotným číslam, ale kvôli jednému riadku – „pýtali sa, ale nie je to v katalógu“. Ten sa priamo premieňa na peniaze.
Čo agent majiteľa nerobí#
- Nič nepublikuje na vašich sociálnych sieťach a neodpovedá vo vašom mene.
- Nemení ceny a karty produktov bez potvrdenia.
- Nepíše zákazníkom sám: push notifikácie posielate ručne z dialógu.
- Nevidí cudzie obchody: pracuje iba s vašimi údajmi.
Časté otázky#
Čím sa agent majiteľa líši od agenta zákazníka#
Úlohami a modelom. Zákaznícky je optimalizovaný na rýchlosť odpovede, majiteľský na hĺbku analýzy: číta štatistiky, dialógy a celý katalóg. Modely pre oboch sa vyberajú v nastaveniach, predvolene sú nastavené rozumné.
Míňa limity#
Áno, jeho odpovede sa počítajú rovnako ako odpovede zákazníkom. Pár rozhovorov týždenne celkový účet takmer neovplyvní, ale rozsiahly audit katalógu sa oplatí spúšťať s rozmyslom.
Dá sa požiadať, aby napísal popisy pre všetky tovary naraz#
Dá sa, a je to jedna z najužitočnejších úloh. Pripraví úpravy v balíku, vy si zoznam prejdete a použijete ho celý alebo čiastočne.
Prečo hovorí, že je málo údajov#
Zvyčajne preto, že ešte nie sú dialógy alebo je katalóg prázdny. Prvé zmysluplné odpovede sa objavia, keď sa nazbiera desiatka či dve konverzácií.
Môže odstrániť moje tovary#
Iba na priamu žiadosť a len prostredníctvom potvrdenia zmeny. Hromadné odstránenie je v „Nebezpečnej zóne“ nastavení a vykonávate ho vy, nie agent.