Agent majitele a práce s katalogem
Druhý agent pracuje pro vás: počítá čísla, nachází mezery v katalogu, navrhuje úpravy cen a popisů. Jak ho používat a jak ručně upravit katalog.
V rozhraní jsou dva agenti. První komunikuje se zákazníky, druhý s vámi. Druhý se nachází v sekci „Agent majitele“ a umí to, na co majitel obchodu obvykle nemá večer čas: přepočítat čísla, najít karty bez popisu, zvýšit ceny u skupiny zboží, vysvětlit, co se za týden změnilo.
Jak se ptát#
Pište běžnými slovy, jako byste psali manažerovi. Čtyři tlačítka pod vstupním polem ukazují typické dotazy:
- Jak se daří za týden?
- Co dnes vyžaduje pozornost?
- Na co se ptali, ale není to v katalogu?
- Najdi karty bez popisu
Poslední otázka je nejužitečnější z těch, které se používají zřídka. Agent čte dialogy a ukazuje, co zákazníci hledali, ale vy neprodáváte. Je to hotový seznam toho, co stojí za to přidat do katalogu nebo do podmínek.
Nahoře je přepínač období: 7, 30 nebo 90 dní. Ovlivňuje čísla v odpovědích.
Úpravy provádíte vy#
Agent majitele nemění katalog potichu. Připraví změnu a umístí ji do bloku „Změny“ vedle chatu, kde je napsáno, co přesně se změní. Následují dvě tlačítka: „Použít“ a „Zamítnout“.
Takto fungují dotazy jako:
Zvyšte ceny u náušnic o 10 % a zaokrouhlete na celé číslo.
Doplň popisy tam, kde chybí, podle fotografií a názvu.
Přiřaď kategorii „Kuchyně“ všem produktům se slovem „deska“ v názvu.
Odeberte z názvů emoji a slovo „novinka“.Jde o architektonické řešení, nikoli o přehnanou opatrnost: hromadná oprava cen omylem stojí více než jedno kliknutí navíc. Dokud změna není potvrzena, zákazníci vidí stará data.
Audit kvality katalogu#
Tlačítko „Audit kvality katalogu“ v sekci „Katalog“ otevře agenta majitele a rovnou mu položí potřebnou otázku. Kontroluje položky na:
- chybějící fotografie, popis, cena nebo kategorie;
- stejné nebo neinformativní názvy;
- zvláštní ceny: nula, jednička, kulatá čísla místo reálných;
- duplicity, které vznikly při zpracování různých zdrojů.
Odpověď přijde jako seznam s konkrétními položkami. Dále můžete požádat agenta, aby nalezené chyby opravil – a jeho úpravy potvrdit.
Audit se vyplatí spustit po každé větší analýze sociálních sítí: zpracování příspěvků není ideální a deset minut čištění výrazně zlepšuje odpovědi zákazníkům.
Katalog ručně#
Sekce „Katalog“ je běžná tabulka s vyhledáváním podle názvu a SKU. Co lze dělat:
- Přidat zboží. Název, cena, měna, popis, dostupnost, foto, odkaz.
- Upravit. Libovolné pole, včetně ceny a dostupnosti.
- Smazat. Jednu položku nebo, v „Nebezpečné zóně“ nastavení, celý katalog najednou.
- Importovat soubor. CSV nebo tabulka do 12 megabajtů. Sloupce se rozpoznají automaticky, měna se vezme z nastavení, pokud není v souboru.
- Spustit analýzu. Web nebo sociální sítě – tlačítka vedou ke stejným zdrojům, které jsou popsány v článku Připojení zdrojů.
Zboží shromážděné agentem si pamatuje, odkud pochází: u karty zůstává odkaz na původní příspěvek nebo stránku. Opakovaná analýza takové karty aktualizuje, zatímco ty přidané ručně se nedotkne.
Souhrn a čísla#
Blok „Souhrn a čísla“ ukazuje to, co se obvykle musí počítat ručně: dialogy, poptávky, prodeje, top zboží podle zájmu, nezodpovězené otázky. Stejná čísla přicházejí každé ráno do Telegramu a na e-mail, pokud je zapnutý denní souhrn.
Prohlížet si je je užitečné ne kvůli číslům jako takovým, ale kvůli jedné řádce – „na co se ptali, ale není to v katalogu“. Ta se přímo proměňuje v peníze.
Co agent majitele nedělá#
- Nepublikuje nic na vašich sociálních sítích a neodpovídá vaším jménem.
- Nemění ceny a karty bez potvrzení.
- Nepíše zákazníkům sám: push notifikace odesíláte ručně z dialogu.
- Nevidí cizí obchody: pracuje pouze s vašimi daty.
Časté dotazy#
Čím se agent majitele liší od agenta zákazníka#
Úkoly a modelem. Zákaznický je optimalizován pro rychlost odpovědi, majitelský pro hloubku analýzy: čte statistiky, dialogy a celý katalog. Modely pro oba se vybírají v nastavení, ve výchozím nastavení jsou nastaveny rozumné.
Spotřebovává limity#
Ano, jeho odpovědi se počítají stejně jako odpovědi zákazníkům. Pár rozhovorů týdně celkový účet téměř neovlivní, ale masivní audit katalogu je vhodné spouštět s rozmyslem.
Lze ho požádat, aby napsal popisy pro všechno zboží najednou#
Lze, a je to jeden z nejužitečnějších úkolů. Připraví úpravy v balíčku, vy si seznam prohlédnete a použijete je celé nebo částečně.
Proč říká, že je málo dat#
Obvykle proto, že dialogy ještě nejsou nebo je katalog prázdný. První smysluplné odpovědi se objeví, když se nashromáždí desítka či dvě konverzací.
Může smazat mé zboží#
Pouze na přímou žádost a pouze po potvrzení změny. Hromadné smazání je v „Nebezpečné zóně“ nastavení a provádíte ho vy, nikoli agent.