Platby v chatu a vyřizování objednávek
Jak přijímat platby přímo v konverzaci — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme nebo platba na dobírku, — co vám přijde po zaplacení a jak se vyřizuje objednávka bez připojené platby.
Zákazník může zaplatit, aniž by opustil chat: kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Peníze jdou přímo na váš účet — akviziční klíče jsou vaše, nejsme platební zprostředkovatel a neúčtujeme si provizi z obratu.
Pokud platbu nezapojíte, agent i tak dovede zákazníka až do konce: shromáždí složení objednávky, kontakt a adresu a předá vám to v jedné zprávě.
Komu se to hodí#
Platba v chatu se hodí, pokud prodáváte přes sociální sítě a nemáte web s košíkem. Celá cesta zákazníka — od dotazu po platbu — pak zůstává v jednom okně.
Pokud web s košíkem máte, platbu v chatu raději nezapínejte: agent dovede člověka do vašeho košíku a tam předá štafetu. Tlačítko «Přejít k objednávce» vede na adresu uvedenou v nastavení obchodu.
Čím lze přijímat platby#
Čtyři způsoby, a zapínají se zvlášť — můžete mít aktivních několik najednou:
- Stripe — celý svět, měna vašeho účtu Stripe;
- Monobank — Ukrajina, hřivna;
- Kaspi Pay — Kazachstán, tenge; účet přijde zákazníkovi do aplikace Kaspi;
- Payme — Uzbekistán, sum;
- platba při převzetí — úplně bez banky: objednávka se vyřídí v chatu, zákazník zaplatí kurýrovi.
Který vybrat podle země, v jaké měně počítá e-shop a co přitom vidí zákazník — v článku Platební systémy a země.
Postup připojení#
Je pro všechny stejný:
- «Nastavení» → «Platby a objednávky» — vložte klíč požadovaného systému a klikněte na «Uložit klíč», poté na «Zkontrolovat». Kontrola se obrátí na samotný systém a sdělí, zda byl klíč přijat, či nikoli.
- «Widget» → «Platba v kartě objednávky» — klikněte na «Zapnout» u této metody. Tamtéž se upravuje text, který zákazník uvidí v kartě.
Dříve se klíč ukládal jedním tlačítkem a zapnutí bylo jinou zaškrtávací volbou na třetím místě — e-shop měsíce fungoval s funkčním klíčem a vypnutou platbou. Nyní je zapnutí přímo u karty objednávky a uloží se okamžitě, bez obecného tlačítka stránky.
Klíče jsou uloženy šifrovaně a v rozhraní se již nezobrazují: je vidět pouze, že jsou připojeny.
Kde získat klíč#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, tajný klíč začíná na
sk_live_. Webhook pro oznámení o platbě se vytváří automaticky, v nastavení Stripe není třeba nic zadávat. - Monobank — web.monobank.ua → «Akvizice» → «Token pro API».
- Kaspi Pay — v kabinetu vaší brány (ApiPay.kz, AiPay nebo vlastní): klíč, adresa API a, pokud je vydán, tajný klíč podpisu webhooku. Kaspi poskytuje své API pouze na základě smlouvy a veřejně jej nepopisuje.
- Payme — kabinet obchodníka: identifikátor pokladny a její klíč. Adresu pokladny pro kabinet Payme ukáže tlačítko «Zkontrolovat».
Měna e-shopu#
Monobank, Kaspi Pay a Payme fungují každý ve své měně, proto se e-shop na ni sám přepne a vy obdržíte zprávu. Ceny přitom zůstávají stejnými čísly: přepočet kurzem neprovádíme a katalog do nové měny musíte převést sami.
Jak vypadá nákup#
Konverzace probíhá jako obvykle: agent vybírá zboží, ukazuje karty, skládá košík. Když zákazník řekne, že si zboží vezme, agent shromáždí objednávku:
- Ukáže složení a částku.
- Zeptá se na jméno a telefon nebo messenger.
- Zeptá se na doručovací adresu, pokud je třeba zboží doručit.
- Vydá tlačítko platby.
Po zaplacení zákazník vidí potvrzení přímo v chatu a vy obdržíte zprávu v Telegramu a na e-mail: co bylo zakoupeno, za jakou částku, kdo je zákazník, kam doručit. Žádost v kabinetu přejde do stavu «Prodáno» a v kartě klienta se objeví signál «koupil».
Objednávka bez připojené platby#
Platbu nemusíte zapínat — agent pak funguje jako příjemce objednávek.
Stejně tak shromáždí složení, jméno, kontakt a adresu a poté zobrazí tlačítka: napsat vám do Telegramu nebo WhatsAppu. Ve zprávě je již předvyplněna objednávka, kontakt zákazníka a odkaz na dialog, takže vám zbývá jen potvrdit a domluvit se na platbě.
Čísla pro tato tlačítka se uvádějí ve stejné sekci: «Telegram pro objednávky» a «WhatsApp pro objednávky». Pokud je nevyplníte, agent jednoduše zanechá žádost v kabinetu a pošle vám oznámení.
Co vám přijde po zaplacení#
Jedna zpráva se vším najednou:
- složení objednávky a částka;
- jméno, telefon nebo messenger zákazníka;
- doručovací adresa, pokud byla shromážděna;
- odkaz na dialog, abyste viděli, na co se člověk ptal.
Duplikát odejde na e-mail, pokud je v nastavení oznámení zapnuto duplikování.
Vrácení zboží a spory#
Vrácení zboží se provádí na straně vaší akviziční služby: v panelu Stripe nebo Monobank. Agent ohledně vrácení zboží odpovídá pouze to, co je uvedeno ve vašich obchodních podmínkách, a nikdy neslibuje termíny sám za sebe.
Z tohoto důvodu by měl být oddíl «Vrácení zboží» v podmínkách podrobně popsán: kolik dní, v jakém stavu zboží přijímáte, na čí náklady je zpětná doprava, za jak dlouho vracíte peníze.
Bezpečnost#
- Akviziční klíče jsou šifrovány a u nás uloženy v zašifrované podobě, v rozhraní se nezobrazují.
- Údaje o kartě zákazník zadává na straně platebního systému, k nám se nedostanou.
- Platba je potvrzena webhookem od poskytovatele s ověřením podpisu: oznámení o platbě nelze zfalšovat.
- Objednávka je vytvářena serverem, nikoli prohlížečem zákazníka, takže nelze podvrhnout částku na straně klienta.
Časté dotazy#
Účtujete si provizi z prodeje?#
Ne. Platíte pouze za předplatné služby a provizi své platební brány. Peníze kupujících jdou přímo na váš účet, my se jich nedotýkáme.
Je možné přijímat platby bez právnické osoby?#
To závisí na pravidlech Stripe nebo Monobank ve vaší zemi, nikoli na nás. Ve většině zemí Stripe spolupracuje i s živnostníky.
Co když kupující zavřel chat bez zaplacení?#
Objednávka zůstane v sekci «Žádosti» se stavem «Nová» a typem «Pokladna». Uvidíte složení a kontakt a budete moci napsat jako první. Pokud si kupující nainstaloval aplikaci, je možné mu poslat push-up upozornění.
Funguje platba ve widgetu na webu?#
Funguje, ale obvykle není potřeba: na webu s košíkem je logičtější vést kupujícího do vašeho košíku. Platba v chatu byla vytvořena pro ty, kteří nemají web.
Jak zkontrolovat, zda je vše správně nastaveno?#
Klikněte na «Zkontrolovat» vedle klíče — služba provede testovací požadavek na poskytovatele a zobrazí odpověď. Dále otevřete svého agenta a vytvořte objednávku na minimální částku: to je nejpoctivější kontrola.