Chyby a jak je řešit
Přesné texty zpráv zobrazených v administraci a řešení pro každou z nich: klíče Claude a Gemini, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, platba, tarif a přílohy.
Zde najdete zprávy s přesnými formulacemi, které se mohou zobrazit v rozhraní – snadno je vyhledáte na stránce. Pokud zde svůj případ nenajdete, napište nám na Telegram, doplníme ho.
Agent neodpovídá#
„Asistent zatím není připojen“#
Zobrazuje se v náhledu a na stránce agenta. Znamená to jedno ze dvou: buď není nastaven klíč Anthropic, nebo není aktivní tarif.
Co dělat: otevřete „Nastavení“ → „Klíče a modely“ a podívejte se na kartu Anthropic. Pokud je tam napsáno „nenastaveno“, zadejte svůj klíč, nebo aktivujte tarif „Vše v ceně“ – na něm fungují naše klíče.
„Klíč Anthropic není nastaven: přidejte ho v Nastavení“#
Totéž, ale při spuštění analýzy zdrojů. Analýza se nespustí, dokud klíč nebo tarif nebude aktivní.
„Pro spuštění aktivujte tarif: prvních 7 dní zdarma“#
Rozhraní je otevřené bez aktivního tarifu, ale akce, které něco stojí, jsou zablokované: analýza zdrojů, odpovědi agenta, zapnutí widgetu. Klikněte na tlačítko v okně nabídky – po aktivaci se přerušená akce automaticky obnoví.
„Agent se pozastavil: na tomto tarifu je vyčerpán limit odpovědí“#
To vidí zákazník. Limit je měsíční, zbývající počet je vidět na hlavní stránce rozhraní. Řešení jsou dvě: počkat do dalšího měsíce, nebo přejít na tarif s vyšším limitem. Na tarifu „Váš AI“ je omezení prakticky zrušeno.
Klíče Claude a Gemini#
„Toto je OAuth token Claude Code / předplatného, ne API klíč“#
Nejčastější chyba. Token z předplatného Claude a API klíč jsou různé věci. Potřebujete klíč z console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, začíná na sk-ant-api.
„Toto je Admin API klíč, neumí volat modely“#
Klíč byl vytvořen v sekci Admin keys. Vytvořte běžný klíč v API keys.
„Anthropic klíč odmítl (401)“#
Klíč nebyl zkopírován celý, byl zrušen, nebo patří k jinému účtu. Zkopírujte ho znovu, celý, bez mezer na okrajích.
„Klíč nemá oprávnění k modelům (403)“#
Klíč má omezená oprávnění, nebo na účtu není potvrzena platba. Zkontrolujte sekci Billing v konzoli Anthropic.
„Klíč je správný, ale na účtu Anthropic nejsou prostředky“#
Doplňte zůstatek, nebo připojte kartu v konzoli Anthropic. Za tokeny na tarifu „Váš AI“ neplatíme – tam jdou náklady přímo za vámi.
„Klíč byl přijat, ale model není pro tento účet dostupný (404)“#
Vyberte jiný model v poli níže. Seznam modelů se načítá podle vašeho klíče.
„Nevypadá to jako klíč Gemini: začíná na AIza“#
Do pole se dostal nesprávný klíč, nebo prohlížeč vložil uložené heslo. Klíč získáte na aistudio.google.com/api-keys.
„Google klíč odmítl“#
Klíč byl zrušen, nebyl vytvořen v AI Studio, nebo projekt nemá povolený přístup k Gemini API.
Instagram#
„Instagram není připojen, nebo vypršela relace“#
Relace má omezenou životnost a Instagram ji resetuje při podezřelé aktivitě. Přihlaste se znovu v sekci zdrojů.
„Instagram žádá o potvrzení přihlášení: zadejte kód“#
Běžné chování při prvním přihlášení ze serveru. Pole pro kód se objeví přímo v rozhraní, kód přijde v SMS, na e-mail, nebo do autentifikační aplikace. Zadejte ho do jedné minuty.
Pokud kód nepřijde, nebo se přihlášení stále nedaří, zadejte svůj proxy server do pole „Proxy“ – pak se přihlášení provede z regionu, na který je účet zvyklý.
„Brána Instagramu je nedostupná, zkuste to později“#
Dočasný problém na naší straně, nebo na straně Instagramu. Obvykle se vyřeší během několika minut; pokud trvá déle než hodinu, napište nám.
„V profilu nejsou žádné příspěvky“#
Profil je soukromý, prázdný, nebo Instagram neposkytl feed. Zkontrolujte, zda je účet veřejný a obsahuje příspěvky.
TikTok#
„Zadejte název profilu TikTok: @profil nebo odkaz“#
Prázdné nebo neplatné pole. Funguje @shop, shop i celý odkaz na profil.
„Nepodařilo se přečíst profil“#
Profil je soukromý, přejmenovaný, nebo TikTok dočasně neposkytuje seznam. Zkontrolujte adresu, otevřete profil v prohlížeči bez přihlášení – pokud se neotevře, agent ho také neuvidí.
„Profil nemá veřejná videa, profil je soukromý, nebo TikTok dočasně neposkytuje seznam“#
Nejčastěji jde o dočasné zablokování výstupu. Zkuste to znovu za deset až patnáct minut.
„Starší než N-té video nic není – vše už bylo analyzováno“#
Nejde o chybu, ale o zprávu o konci archivu: došli jste k nejstaršímu videu.
YouTube#
„Zadejte YouTube: @kanál, odkaz na kanál, playlist nebo video“#
Pole je prázdné, nebo adresa nebyla rozpoznána. Fungují všechny formy: @channel, odkaz na kanál, playlist, samostatné video.
„Přeskočena dlouhá videa (delší než 45 min)“#
Videa delší než čtyřicet pět minut se nezpracovávají: náklady na zpracování se nevyplatí. Ve zprávě je vidět, kolik takových bylo přeskočeno.
„Limit analýzy na jedno spuštění je vyčerpán, videa bez obsahu: N“#
Jedno spuštění trvá maximálně tři hodiny. Zbytek se zpracuje, pokud spustíte analýzu znovu později.
„Videa nejsou přepsána: klíč Gemini není nastaven“#
Řeč a titulky ve videu čte Gemini. Přidejte svůj klíč, nebo aktivujte tarif, kde se používají naše.
Telegram#
„Kanál nebyl nalezen, nebo nemá webový náhled (soukromý kanál)“#
Agent čte pouze veřejné kanály. Soukromé kanály a skupiny nejsou dostupné.
„V kanálu nejsou žádné příspěvky s textem nebo médii“#
Kanál je prázdný, nebo obsahuje pouze přeposlané zprávy, ze kterých nelze nic získat.
Platba a tarif#
„Nemáte předplatné Stripe – aktivujte tarif na stránce tarifů“#
Akce vyžaduje aktivní předplatné: přechod mezi tarify, promo kód, zrušení. Aktivujte tarif a zkuste to znovu.
„Nejprve uložte klíče Claude a Gemini“#
Přechod na tarif „Váš AI“ je možný pouze tehdy, když jsou oba klíče uloženy a ověřeny.
„Cena tarifu nebyla nalezena ve Stripe“#
Vzácná chyba na naší straně: ve Stripe nejsou synchronizovány ceny. Napište nám, opravíme to za minutu.
„Takový promo kód neexistuje, nebo již není platný“#
Zkontrolujte rozložení klávesnice a velikost písmen. Promo kódy mívají omezenou platnost a počet aktivací.
„Ověření se nezdařilo“ u klíče Stripe nebo Monobank#
Klíč nebyl zkopírován celý, byl vzat z testovacího režimu místo produkčního, nebo byl zrušen. Pro Stripe je potřeba tajný klíč typu sk_live_, pro Monobank – token akceptace plateb z osobního účtu.
Přílohy kupujícího#
„Soubor je větší než 20 MB – pošlete kratší“#
Limit je jedna příloha. Video je třeba zkrátit nebo snížit jeho kvalitu.
„Tento typ souboru není podporován: jsou potřeba fotografie, videa nebo audio“#
Agent nepřijímá dokumenty, archivy ani tabulky.
„Limit příloh na tomto tarifu byl vyčerpán“#
Každá příloha se počítá jako zpracovaný příspěvek. Zbývající počet je vidět na hlavní stránce účtu.
Analýza byla přerušena#
„Analýza byla přerušena (server se restartoval). Spusťte ji znovu“#
Vydali jsme aktualizaci v průběhu zpracování. Pokrok se ukládá: opětovné spuštění bude pokračovat od místa, kde se zastavilo, a již zpracované příspěvky se nebudou počítat znovu.
Pokud nic nepomohlo#
Napište na Telegram a přiložte dvě věci: přesný text zprávy a čas, kdy se objevila. Podle těchto údajů najdeme příčinu v logách během několika minut.
Časté dotazy#
Proč agent odpovídá „ověřím u majitele“#
To znamená, že ve vašich podmínkách a katalogu chybí údaje pro odpověď. Není to chyba, ale ochrana: agent si nevymýšlí ceny ani termíny. Doplňte chybějící informace do podmínek obchodu a odpověď se objeví.
Analýza trvá dlouho, to je normální#
Padesát příspěvků – tři až šest minut, video déle. Pokud se pokrok nehýbe déle než dvacet minut, restartujte: zpracované se neztratí.
Proč se v katalogu objevily recenze a oznámení místo produktů#
To se stává při zpracování příspěvků. Odstraňte nepotřebné karty v sekci „Katalog“ – opětovná analýza je nevrátí. Pomůže také audit katalogu prostřednictvím agenta majitele.
Kam zmizela má data po zrušení předplatného#
Jsou uložena 15 dní po zrušení přístupu, poté jsou smazána. Do této lhůty lze předplatné obnovit a vše se vrátí na své místo.