Оплата в чаті та оформлення замовлень
Як приймати гроші прямо в листуванні — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme або оплата при отриманні, — що надходить вам після оплати та як оформлюється замовлення без підключеної оплати.
Покупець може заплатити, не виходячи з листування: карткою, Apple Pay або Google Pay. Гроші надходять на ваш рахунок безпосередньо — ключі еквайрингу ваші, ми не платіжний посередник і комісію з обороту не беремо.
Якщо ви не підключаєте оплату, агент все одно доводить покупця до кінця: збирає склад замовлення, контактні дані та адресу і передає вам одним повідомленням.
Кому це потрібно#
Оплата в чаті стане в пригоді, якщо продажі йдуть із соцмереж, а сайту з кошиком у вас немає. Тоді весь шлях покупця — від запитання до оплати — залишається в одному вікні.
Якщо сайт із кошиком є, оплату в чаті краще не вмикати: агент доведе людину до вашого кошика і там передасть естафету. Кнопка «Перейти до оформлення» веде на адресу, вказану в налаштуваннях магазину.
Чим можна приймати#
Чотири способи, і вони вмикаються окремо — можна мати кілька одразу:
- Stripe — увесь світ, валюта вашого акаунту Stripe;
- Monobank — Україна, гривня;
- Kaspi Pay — Казахстан, тенге; рахунок приходить покупцеві в застосунок Kaspi;
- Payme — Узбекистан, сум;
- оплата при отриманні — без банку взагалі: замовлення оформлюється в чаті, покупець платить кур'єру.
Який обрати за країною, в якій валюті рахує вітрина і що при цьому бачить покупець — у статті Платіжні системи та країни.
Порядок підключення#
Він один для всіх:
- «Налаштування» → «Оплата та замовлення» — вставте ключ потрібної системи та натисніть «Зберегти ключ», потім «Перевірити». Перевірка звертається до самої системи і показує, прийнято ключ чи ні.
- «Віджет» → «Оплата в картці замовлення» — натисніть «Увімкнути» для цього способу. Там же редагується рядок, який покупець побачить у картці.
Раніше ключ зберігався однією кнопкою, а ввімкнення було іншою галочкою в третьому місці — вітрина місяцями працювала з робочим ключем і вимкненою оплатою. Тепер увімкнення знаходиться поруч із самою карткою замовлення і зберігається одразу, без загальної кнопки сторінки.
Ключі зберігаються зашифрованими і в інтерфейсі більше не показуються: видно лише, що вони підключені.
Де взяти ключ#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, секретний ключ починається з
sk_live_. Вебхук для сповіщень про оплату створюється автоматично, у налаштуваннях Stripe нічого прописувати не потрібно. - Monobank — web.monobank.ua → «Еквайринг» → «Токен для API».
- Kaspi Pay — у кабінеті вашого шлюзу (ApiPay.kz, AiPay або свого): ключ, адреса API та, якщо видають, секрет підпису вебхука. Свій API Kaspi надає лише за договором і публічно його не описує.
- Payme — кабінет мерчанта: ідентифікатор каси та її ключ. Адресу каси для кабінету Payme покаже кнопка «Перевірити».
Валюта вітрини#
Monobank, Kaspi Pay та Payme працюють кожен у своїй валюті, тому вітрина перемикається на неї сама, а ви отримуєте повідомлення. Ціни при цьому залишаються тими ж числами: перерахунок за курсом ми не робимо, і переводити каталог у нову валюту потрібно самостійно.
Як виглядає покупка#
Розмова йде як зазвичай: агент підбирає товар, показує картки, складає кошик. Коли покупець каже, що бере, агент збирає замовлення:
- Показує склад і суму.
- Запитує ім'я та телефон або месенджер.
- Запитує адресу доставки, якщо товар потрібно везти.
- Видає кнопку оплати.
Після оплати покупець бачить підтвердження прямо в чаті, а ви отримуєте повідомлення в Telegram і на пошту: що куплено, на яку суму, хто покупець, куди везти. Заявка в кабінеті переходить у статус «Продано», а в картці клієнта з'являється сигнал «купив».
Замовлення без підключеної оплати#
Оплату можна не вмикати — тоді агент працює як приймальник замовлень.
Він так само збирає склад, ім'я, контактні дані та адресу, а потім показує кнопки: написати вам у Telegram або в WhatsApp. У повідомлення вже підставлено замовлення, контакт покупця та посилання на діалог, тож вам залишається підтвердити та домовитися про оплату.
Номери для цих кнопок вказуються в тому ж розділі: «Telegram для замовлень» та «WhatsApp для замовлень». Якщо їх не заповнити, агент просто залишить заявку в кабінеті та надішле вам сповіщення.
Що приходить вам після оплати#
Одне повідомлення з усім одразу:
- склад замовлення та сума;
- ім'я, телефон або месенджер покупця;
- адреса доставки, якщо вона збиралася;
- посилання на діалог, щоб подивитися, про що людина запитувала.
Дублікат надходить на пошту, якщо ввімкнено дублювання в налаштуваннях сповіщень.
Повернення та суперечки#
Повернення проводяться на стороні вашого еквайрингу: у панелі Stripe або Monobank. Агент щодо повернення відповідає лише те, що написано у ваших умовах магазину, і ніколи не обіцяє термінів від себе.
З цієї причини розділ «Повернення» в умовах варто написати детально: скільки днів, у якому стані приймаєте товар, за чий рахунок зворотна доставка, за скільки повертаєте гроші.
Безпека#
- Ключі еквайрингу шифруються і зберігаються у нас в зашифрованому вигляді, в інтерфейсі не показуються.
- Дані картки покупець вводить на стороні платіжної системи, до нас вони не потрапляють.
- Оплата підтверджується вебхуком від провайдера з перевіркою підпису: підробити сповіщення про оплату не можна.
- Замовлення створюється сервером, а не браузером покупця, тому підмінити суму на клієнті неможливо.
Поширені запитання#
Чи берете ви комісію з продажів#
Ні. Ви сплачуєте лише за підписку на сервіс та комісію свого еквайрингу. Гроші покупців надходять безпосередньо на ваш рахунок, ми до них не торкаємося.
Чи можна приймати оплату без юрособи#
Це залежить від правил Stripe або Monobank у вашій країні, а не від нас. У більшості країн Stripe працює і з фізичними особами-підприємцями.
Що якщо покупець закрив чат, не сплативши#
Замовлення залишиться в розділі «Заявки» зі статусом «Нова» та типом «Чекаут». Ви побачите склад замовлення та контактні дані, і зможете написати першим. Якщо покупець встановив застосунок, йому можна надіслати push-нагадування.
Чи працює оплата у віджеті на сайті#
Працює, але зазвичай не потрібна: на сайті з кошиком логічніше вести покупця до вашого кошика. Оплата в чаті створювалася для тих, у кого сайту немає.
Як перевірити, чи все налаштовано правильно#
Натисніть «Перевірити» поруч із ключем — сервіс зробить тестовий запит до провайдера та покаже відповідь. Далі відкрийте свого агента та оформіть замовлення на мінімальну суму: це найчесніша перевірка.