Агент власника та робота з каталогом
Другий агент працює на вас: рахує цифри, знаходить прогалини в каталозі, пропонує зміни цін та описів. Як ним користуватися та як редагувати каталог вручну.
У кабінеті два агенти. Перший спілкується з покупцями, другий — з вами. Другий живе в розділі «Агент власника» і вміє те, на що власнику магазину зазвичай бракує вечора: перерахувати цифри, знайти картки без описів, підняти ціни на групу товарів, пояснити, що змінилося за тиждень.
Як запитувати#
Пишіть звичайними словами, як написали б менеджеру. Чотири кнопки під полем введення показують типові запити:
- Як справи за тиждень?
- Що потребує уваги сьогодні?
- Що запитували, але немає в каталозі?
- Знайди картки без опису
Останнє запитання — найкорисніше з тих, що рідко використовують. Агент читає діалоги та показує, що покупці шукали, а ви не продаєте. Це готовий список того, що варто додати до каталогу або включити в умови.
Згори є перемикач періоду: 7, 30 або 90 днів. Він впливає на цифри у відповідях.
Правки застосовуєте ви#
Агент власника не змінює каталог мовчки. Він готує зміну та розміщує її в блоці «Зміни» поруч із чатом, де написано, що саме зміниться. Далі дві кнопки: «Застосувати» та «Відхилити».
Так працюють запити на кшталт:
Подними цены на серьги на 10 % и округли до целого
Допиши описания там, где их нет, по фотографиям и названию
Поставь категорию «Кухня» всем товарам со словом «доска» в названии
Убери из названий эмодзи и слово «новинка»Це архітектурне рішення, а не перестраховка: масова правка цін через помилку коштує дорожче, ніж зайвий клік. Доки зміна не підтверджена, покупці бачать старі дані.
Аудит якості каталогу#
Кнопка «Аудит якості каталогу» в розділі «Каталог» відкриває агента власника і відразу ставить йому потрібне запитання. Він перевіряє позиції на:
- відсутність фотографії, опису, ціни або категорії;
- однакові або неінформативні назви;
- дивні ціни: нуль, одиниця, круглі числа замість реальних;
- дублі, що з'явилися під час розбору різних джерел.
Відповідь надходить списком з конкретними позиціями. Далі можна попросити агента виправити знайдене — і підтвердити його правки.
Аудит варто запускати після кожного великого аналізу соцмереж: розбір постів не ідеальний, і десять хвилин чищення помітно покращують відповіді покупцям.
Каталог вручну#
Розділ «Каталог» — звичайна таблиця з пошуком за назвою та артикулом. Що можна робити:
- Додати товар. Назва, ціна, валюта, опис, наявність, фото, посилання.
- Змінити. Будь-яке поле, включно з ціною та наявністю.
- Видалити. Одну позицію або, в «Небезпечній зоні» налаштувань, весь каталог одразу.
- Імпортувати файл. CSV або таблиця до 12 мегабайт. Колонки розпізнаються автоматично, валюта береться з налаштувань, якщо її немає у файлі.
- Запустити аналіз. Сайт або соцмережі — кнопки ведуть до тих самих джерел, що описані у статті Підключення джерел.
Товари, зібрані агентом, пам'ятають, звідки прийшли: у картки залишається посилання на вихідний пост або сторінку. Повторний аналіз оновлює такі картки, а додані вручну не чіпає.
Зведення та цифри#
Блок «Зведення та цифри» показує те, що зазвичай доводиться рахувати самому: діалоги, заявки, продажі, топ товарів за інтересом, запитання без відповіді. Ті самі цифри щоранку приходять у Telegram та на пошту, якщо ввімкнено щоденне зведення.
Дивитися їх корисно не заради цифр як таких, а заради одного рядка — «запитували, але немає в каталозі». Він безпосередньо перетворюється на гроші.
Чого агент власника не робить#
- Не публікує нічого у ваших соцмережах і не відповідає від вашого імені.
- Не змінює ціни та картки без підтвердження.
- Не пише покупцям сам: розсилку push ви надсилаєте вручну з діалогу.
- Не бачить чужих магазинів: він працює лише з вашими даними.
Часті запитання#
Чим агент власника відрізняється від агента покупця#
Завданнями та моделлю. Покупецький оптимізований під швидкість відповіді, власницький — під глибину аналізу: він читає статистику, діалоги та каталог цілком. Моделі для обох обираються в налаштуваннях, за замовчуванням стоять розумні.
Чи витрачає він ліміти#
Так, його відповіді рахуються так само, як відповіді покупцям. Пара розмов на тиждень на загальний рахунок майже не впливає, а ось масовий аудит каталогу варто запускати усвідомлено.
Чи можна попросити його написати описи для всіх товарів одразу#
Можна, і це одне з найкорисніших завдань. Він підготує правки пакетом, ви переглянете список і застосуєте цілком або частково.
Чому він каже, що даних мало#
Зазвичай тому, що діалогів ще немає або каталог порожній. Перші осмислені відповіді з'являються, коли набирається десяток-другий листувань.
Чи може він видалити мої товари#
Лише на пряме прохання і тільки через підтвердження зміни. Масове видалення є в «Небезпечній зоні» налаштувань і робиться вами, а не агентом.