Помилки та що з ними робити
Точні тексти повідомлень, які показує кабінет, та рішення для кожного: ключі Claude та Gemini, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, оплата, тариф та вкладення.
Тут зібрано повідомлення, які ви можете побачити в кабінеті, з точними формулюваннями — їх зручно шукати пошуком по сторінці. Якщо вашого випадку тут немає, напишіть у Telegram, додамо.
Агент не відповідає#
«Асистент поки не підключений»#
Видно в попередньому перегляді та на сторінці агента. Означає одне з двох: не задано ключ Anthropic або не увімкнено тариф.
Що робити: відкрийте «Налаштування» → «Ключі та моделі» і подивіться на картку Anthropic. Якщо написано «не задано», введіть свій ключ або увімкніть тариф «Все включено» — на ньому працюють наші ключі.
«Не задано ключ Anthropic: додайте його в Налаштуваннях»#
Те саме, але під час запуску аналізу джерел. Аналіз не почнеться, доки ключ або тариф не з'явиться.
«Щоб запустити це, увімкніть тариф: перші 7 днів безкоштовно»#
Кабінет відкритий без тарифу, але дії, які коштують грошей, закриті: аналіз джерел, відповіді агента, увімкнення віджета. Натисніть кнопку у вікні пропозиції — після активації перервана дія продовжиться сама.
«Агент зробив паузу: на цьому тарифі вичерпано ліміт відповідей»#
Це бачить покупець. Ліміт місячний, залишок видно на головній сторінці кабінету. Рішення два: дочекатися наступного місяця або перейти на тариф з більшим лімітом. На «Ваш ІІ» обмеження практично знято.
Ключі Claude та Gemini#
«Це OAuth-токен Claude Code / підписки, а не API-ключ»#
Найчастіша помилка. Токен з підписки Claude та API-ключ — різні речі. Потрібен ключ з console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, він починається з sk-ant-api.
«Це Admin API key, він не вміє викликати моделі»#
Ключ створено в розділі Admin keys. Створіть звичайний ключ в API keys.
«Anthropic відхилив ключ (401)»#
Ключ скопійовано не повністю, відкликано або він належить до іншого облікового запису. Скопіюйте заново, повністю, без пробілів по краях.
«Ключ не має прав на моделі (403)»#
Ключ має обмежені дозволи або на обліковому записі не підтверджено оплату. Перевірте в консолі Anthropic розділ Billing.
«Ключ правильний, але на обліковому записі Anthropic немає коштів»#
Поповніть баланс або прив'яжіть картку в консолі Anthropic. Ми за токени не платимо на тарифі «Ваш ІІ» — там витрати йдуть безпосередньо у вас.
«Ключ прийнято, але модель недоступна для цього облікового запису (404)»#
Виберіть іншу модель у полі нижче. Список моделей підтягується за вашим ключем.
«Не схоже на ключ Gemini: він починається з AIza»#
У поле потрапив не той ключ або браузер підставив збережений пароль. Ключ береться в aistudio.google.com/api-keys.
«Google відхилив ключ»#
Ключ відкликано, створено не в AI Studio або у проєкту не увімкнено доступ до Gemini API.
Instagram#
«Instagram не підключено або сесія закінчилася»#
Сесія живе обмежений час, а Instagram скидає її при підозрілій активності. Увійдіть заново в розділі джерел.
«Instagram просить підтвердити вхід: введіть код»#
Нормальна поведінка при першому вході з сервера. Поле для коду з'являється прямо в кабінеті, код приходить у SMS, на пошту або в додаток-аутентифікатор. Введіть його протягом хвилини.
Якщо код не приходить або вхід все одно не проходить, вкажіть свій проксі в полі «Проксі» — тоді вхід піде зі звичного для облікового запису регіону.
«Шлюз Instagram недоступний, спробуйте пізніше»#
Тимчасова проблема на нашій стороні або з боку Instagram. Зазвичай проходить за кілька хвилин; якщо тримається довше години, напишіть нам.
«У профілі немає дописів»#
Профіль закритий, порожній або Instagram не віддав стрічку. Перевірте, що обліковий запис відкритий і в ньому є публікації.
TikTok#
«Вкажіть ім'я профілю TikTok: @профіль або посилання»#
Порожнє або невірне поле. Підходить і @shop, і shop, і повне посилання на профіль.
«Не вдалося прочитати профіль»#
Профіль закритий, перейменований або TikTok тимчасово не віддає список. Перевірте адресу, відкрийте профіль у браузері без входу — якщо він не відкривається, агент теж не побачить.
«Профіль не має публічних відео, профіль закритий або TikTok тимчасово не віддає список»#
Найчастіше тимчасове блокування видачі. Повторіть через десять-п'ятнадцять хвилин.
«Старіше N-го відео нічого немає — все вже проаналізовано»#
Не помилка, а повідомлення про закінчення архіву: ви дійшли до найстарішого ролика.
YouTube#
«Вкажіть YouTube: @канал, посилання на канал, плейлист або відео»#
Поле порожнє або адресу не розпізнано. Працюють усі форми: @channel, посилання на канал, плейлист, окремий ролик.
«Пропущено довгих відео (довше 45 хв)»#
Ролики довші за сорок п'ять хвилин не розбираються: вартість розбору не окупається. У звіті видно, скільки таких пропущено.
«Ліміт аналізу за запуск вичерпано, відео без змісту: N»#
Один запуск працює не довше трьох годин. Решта добереться, якщо запустити аналіз ще раз пізніше.
«Відео не транскрибовані: не задано ключ Gemini»#
Мовлення та написи у відео читає Gemini. Додайте свій ключ або увімкніть тариф, де використовуються наші.
Telegram#
«Канал не знайдено або він не має веб-прев'ю (закритий канал)»#
Агент читає лише публічні канали. Закриті та групи недоступні.
«У каналі немає дописів з текстом або медіа»#
Канал порожній або містить лише пересилання, з яких нічого зібрати.
Оплата та тариф#
«У вас немає підписки Stripe — увімкніть тариф на сторінці тарифів»#
Дія вимагає активної підписки: перехід між тарифами, промокод, скасування. Увімкніть тариф і повторіть.
«Спочатку збережіть ключі Claude та Gemini»#
Перехід на тариф «Ваш ІІ» можливий лише тоді, коли обидва ключі збережені та перевірені.
«Ціну тарифу не знайдено в Stripe»#
Рідкісна помилка на нашій стороні: у Stripe не синхронізовано ціни. Напишіть нам, лагодиться за хвилину.
«Такого промокоду немає або він вже не діє»#
Перевірте розкладку та регістр. Промокоди бувають з обмеженим терміном та кількістю активацій.
«Перевірка не пройшла» у ключа Stripe або Monobank#
Ключ скопійовано не повністю, взято з тестового режиму замість бойового або відкликано. Для Stripe потрібен секретний ключ вигляду sk_live_, для Monobank — токен еквайрингу з особистого кабінету.
Вкладення покупця#
«Файл понад 20 МБ — надішліть коротший»#
Обмеження на одне вкладення. Відео варто обрізати або знизити якість.
«Такий файл не підтримується: потрібні фото, відео або аудіо»#
Документи, архіви та таблиці агент не приймає.
«Ліміт вкладень на цьому тарифі вичерпано»#
Кожне вкладення рахується як розібраний пост. Залишок видно на головній кабінету.
Аналіз перервався#
«Аналіз перервався (сервер перезапускався). Запустіть ще раз»#
Ми випустили оновлення в момент розбору. Прогрес зберігається: повторний запуск продовжить з того місця, де зупинився, і вже розібрані пости заново не рахуватимуться.
Якщо нічого не допомогло#
Напишіть у Telegram та додайте дві речі: точний текст повідомлення і час, коли воно з'явилося. За цими даними ми знаходимо причину в логах за кілька хвилин.
Часті запитання#
Чому агент відповідає «уточню у власника»#
Це означає, що у ваших умовах та каталозі немає даних для відповіді. Це не помилка, а захист: агент не вигадує ціни та терміни. Допишіть відсутнє в умови магазину, і відповідь з'явиться.
Аналіз триває довго, це нормально#
П'ятдесят постів — три-шість хвилин, відео довше. Якщо прогрес не рухається понад двадцять хвилин, перезапустіть: розібране не загубиться.
Чому в каталозі з'явилися не товари, а відгуки та анонси#
Так буває під час розбору постів. Видаліть зайві картки в розділі «Каталог» — повторний аналіз їх не поверне. Допомагає й аудит каталогу через агента власника.
Куди зникли мої дані після скасування підписки#
Вони зберігаються 15 днів після закриття доступу, потім видаляються. До цього терміну підписку можна відновити, і все повернеться на місце.