Pagamento no chat e processamento de encomendas

Como aceitar pagamentos diretamente na conversa — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme ou pagamento na entrega — o que recebe após o pagamento e como uma encomenda é processada sem um método de pagamento configurado.

10 de setembro de 2026

O comprador pode pagar sem sair da conversa: com cartão, Apple Pay ou Google Pay. O dinheiro vai diretamente para a sua conta — as chaves de aquisição são suas, não somos um intermediário de pagamentos e não cobramos comissão sobre o volume de negócios.

Se não ativar o pagamento, o agente leva o comprador até ao fim: recolhe a composição do pedido, o contacto e a morada, e envia-lhe tudo numa única mensagem.

Para quem é útil#

O pagamento no chat é útil se as vendas vêm das redes sociais e não tem um site com carrinho de compras. Assim, todo o percurso do comprador — da pergunta ao pagamento — permanece dentro de uma única janela.

Se tiver um site com carrinho de compras, é melhor não ativar o pagamento no chat: o agente levará a pessoa até ao seu carrinho e lá passará o testemunho. O botão «Ir para o checkout» leva ao endereço indicado nas definições da loja.

Métodos de pagamento aceites#

Quatro métodos, e são ativados individualmente — pode ter vários em simultâneo:

• Stripe — para todo o mundo, na moeda da sua conta Stripe;
• Monobank — Ucrânia, Hryvnia;
• Kaspi Pay — Cazaquistão, Tenge; a fatura chega ao comprador na aplicação Kaspi;
• Payme — Uzbequistão, Sum;
• pagamento na entrega — sem banco: o pedido é feito no chat, o comprador paga ao estafeta.

Qual escolher por país, em que moeda a montra opera e o que o comprador vê — no artigo Sistemas de pagamento e países.

Ordem de ativação#

É o mesmo para todos:

1. «Definições» → «Pagamento e Encomendas» — insira a chave do sistema desejado e clique em «Guardar chave», depois em «Verificar». A verificação contacta o próprio sistema e informa se a chave foi aceite ou não.
2. «Widget» → «Pagamento no cartão de encomenda» — clique em «Ativar» para este método. No mesmo local, pode editar a frase que o comprador verá no cartão.

Antes, a chave era guardada com um botão, e a ativação era feita com outra caixa de seleção num terceiro local — a montra funcionava durante meses com uma chave ativa e o pagamento desativado. Agora, a ativação está junto ao próprio cartão de encomenda e é guardada de imediato, sem o botão geral da página.

As chaves são armazenadas de forma encriptada e já não são mostradas na interface: apenas é visível que estão ativadas.

Onde obter a chave#

• Stripe — Dashboard → Developers → API keys, o segredo começa com sk_live_. O webhook para notificações de pagamento é criado automaticamente, não precisa de configurar nada nas definições do Stripe.
• Monobank — web.monobank.ua → «Aquisição» → «Token para API».
• Kaspi Pay — no painel do seu gateway (ApiPay.kz, AiPay ou o seu próprio): chave, endereço da API e, se fornecido, o segredo da assinatura do webhook. A Kaspi só fornece a sua API por contrato e não a descreve publicamente.
• Payme — painel do comerciante: identificador da caixa registadora e a sua chave. O botão «Verificar» mostrará o endereço da caixa registadora para o painel Payme.

Moeda da montra#

Monobank, Kaspi Pay e Payme operam cada um na sua própria moeda, por isso a montra muda automaticamente para ela, e recebe uma mensagem. Os preços permanecem os mesmos números: não fazemos a conversão cambial, e terá de traduzir o catálogo para a nova moeda por si mesmo.

Como funciona a compra#

A conversa decorre normalmente: o agente seleciona o produto, mostra os cartões, adiciona ao carrinho. Quando o comprador diz que vai levar, o agente recolhe o pedido:

1. Mostra a composição e o valor.
2. Pergunta o nome e o telefone ou a aplicação de mensagens.
3. Pergunta a morada de entrega, se o produto precisar de ser transportado.
4. Apresenta o botão de pagamento.

Após o pagamento, o comprador vê a confirmação diretamente no chat, e recebe uma mensagem no Telegram e por e-mail: o que foi comprado, o valor, quem é o comprador, para onde entregar. O pedido no painel de controlo muda para o estado «Vendido», e no cartão do cliente aparece o sinal «comprou».

Encomenda sem pagamento ativado#

O pagamento pode não ser ativado — nesse caso, o agente funciona como um rececionista de pedidos.

Ele também recolhe a composição, nome, contacto e morada, e depois mostra botões: para lhe escrever no Telegram ou no WhatsApp. A mensagem já inclui o pedido, o contacto do comprador e um link para o diálogo, restando-lhe apenas confirmar e acordar o pagamento.

Os números para estes botões são indicados na mesma secção: «Telegram para encomendas» e «WhatsApp para encomendas». Se não os preencher, o agente simplesmente deixará o pedido no painel de controlo e enviar-lhe-á uma notificação.

O que recebe após o pagamento#

Uma única mensagem com tudo:

• a composição do pedido e o valor;
• nome, telefone ou aplicação de mensagens do comprador;
• morada de entrega, se tiver sido recolhida;
• link para o diálogo, para ver o que a pessoa perguntou.

Uma cópia é enviada por e-mail, se a duplicação estiver ativada nas definições de notificações.

Devoluções e disputas#

As devoluções são processadas no seu lado da aquisição: no painel do Stripe ou Monobank. O agente só responde sobre a devolução o que está escrito nas condições da sua loja, e nunca promete prazos por si mesmo.

Por esta razão, a secção «Devolução» nas condições deve ser escrita em detalhe: quantos dias, em que estado aceita o produto, a cargo de quem fica o transporte de devolução, em quanto tempo devolve o dinheiro.

Segurança#

• As chaves de aquisição são encriptadas e armazenadas por nós de forma encriptada, não sendo mostradas na interface.
• O comprador introduz os dados do cartão no lado do sistema de pagamento, não nos chegam.
• O pagamento é confirmado por um webhook do fornecedor com verificação de assinatura: não é possível falsificar uma notificação de pagamento.
• O pedido é criado pelo servidor, e não pelo navegador do comprador, por isso não é possível alterar o valor no cliente.

Perguntas Frequentes#

Cobram comissão sobre as vendas#

Não. Paga apenas a subscrição do serviço e a comissão do seu processador de pagamentos. O dinheiro dos compradores vai diretamente para a sua conta, não lhe tocamos.

É possível aceitar pagamentos sem uma entidade legal#

Isso depende das regras da Stripe ou do Monobank no seu país, não de nós. Na maioria dos países, a Stripe também trabalha com empresários em nome individual.

E se o comprador fechar o chat sem pagar#

A encomenda permanecerá na secção «Pedidos» com o estado «Novo» e o tipo «Checkout». Verá a composição e o contacto e poderá ser o primeiro a escrever. Se o comprador instalou a aplicação, pode enviar-lhe uma notificação push.

O pagamento funciona no widget do site#

Funciona, mas geralmente não é necessário: num site com carrinho de compras, é mais lógico direcionar o comprador para o seu carrinho. O pagamento no chat foi criado para quem não tem site.

Como verificar se tudo está configurado corretamente#

Clique em «Verificar» junto à chave — o serviço fará um pedido de teste ao fornecedor e mostrará a resposta. Em seguida, abra o seu agente e faça uma encomenda com o valor mínimo: esta é a verificação mais honesta.