Agente do Proprietário e Gestão de Catálogo
O segundo agente trabalha para si: calcula números, identifica falhas no catálogo e sugere alterações a preços e descrições. Saiba como utilizá-lo e como editar o catálogo manualmente.
Na sua área de trabalho, encontra dois agentes. O primeiro fala com os clientes, o segundo consigo. O segundo reside na secção «Agente do Proprietário» e consegue fazer o que um proprietário de loja normalmente não tem tempo para fazer à noite: recalcular números, encontrar fichas de produto sem descrição, aumentar preços de um grupo de artigos, explicar o que mudou durante a semana.
Como perguntar#
Escreva em linguagem comum, como se estivesse a falar com um gestor. Quatro botões abaixo do campo de entrada mostram pedidos típicos:
- Como correram as coisas esta semana?
- O que requer atenção hoje?
- O que foi perguntado, mas não está no catálogo?
- Encontre fichas de produto sem descrição
A última pergunta é a mais útil das que são raramente usadas. O agente lê os diálogos e mostra o que os clientes procuraram, mas que não vende. Esta é uma lista pronta do que deve adicionar ao catálogo ou incluir nas condições.
No topo, existe um seletor de período: 7, 30 ou 90 dias. Este afeta os números nas respostas.
As alterações são aplicadas por si#
O Agente do Proprietário não altera o catálogo silenciosamente. Ele prepara a alteração e coloca-a no bloco «Alterações» ao lado do chat, onde é indicado o que será modificado. Em seguida, há dois botões: «Aplicar» e «Rejeitar».
É assim que funcionam pedidos como:
Aumenta os preços dos brincos em 10 % e arredonda para o inteiro
Preencha as descrições em falta, usando as fotografias e o nome.
Atribui a categoria «Cozinha» a todos os produtos com a palavra «tábua» no nome.
Remova emojis e a palavra «novidade» dos nomes.Esta é uma decisão de arquitetura, não uma precaução excessiva: uma alteração em massa de preços por engano custa mais do que um clique extra. Enquanto a alteração não for confirmada, os clientes veem os dados antigos.
Auditoria de qualidade do catálogo#
O botão «Auditoria de Qualidade do Catálogo» na secção «Catálogo» abre o Agente do Proprietário e faz-lhe imediatamente a pergunta necessária. Ele verifica os artigos quanto a:
- ausência de fotografia, descrição, preço ou categoria;
- nomes idênticos ou pouco informativos;
- preços estranhos: zero, um, números redondos em vez de reais;
- duplicados que surgiram ao analisar diferentes fontes.
A resposta é apresentada como uma lista com artigos específicos. Em seguida, pode pedir ao agente para corrigir o que foi encontrado — e confirmar as suas alterações.
É aconselhável executar a auditoria após cada análise significativa das redes sociais: a análise de publicações não é perfeita, e dez minutos de limpeza melhoram significativamente as respostas aos clientes.
Catálogo manual#
A secção «Catálogo» é uma tabela normal com pesquisa por nome e SKU. O que pode fazer:
- Adicionar produto. Nome, preço, moeda, descrição, disponibilidade, foto, link.
- Editar. Qualquer campo, incluindo preço e disponibilidade.
- Eliminar. Um artigo ou, na «Zona de Perigo» das definições, o catálogo inteiro de uma vez.
- Importar ficheiro. CSV ou tabela até 12 megabytes. As colunas são reconhecidas automaticamente, a moeda é retirada das definições se não estiver no ficheiro.
- Iniciar análise. Site ou redes sociais — os botões levam às mesmas fontes descritas no artigo Conectar Fontes.
Os produtos recolhidos pelo agente lembram-se de onde vieram: a ficha de produto mantém um link para a publicação ou página original. Uma nova análise atualiza essas fichas de produto, mas não mexe nas que foram adicionadas manualmente.
Resumo e números#
O bloco «Resumo e Números» mostra o que normalmente teria de calcular por si: diálogos, pedidos, vendas, top de produtos por interesse, perguntas sem resposta. Os mesmos números chegam todas as manhãs ao Telegram e ao seu email, se o resumo diário estiver ativado.
É útil consultá-los não pelos números em si, mas por uma linha — «perguntaram, mas não está no catálogo». Esta converte-se diretamente em dinheiro.
O que o Agente do Proprietário não faz#
- Não publica nada nas suas redes sociais nem responde em seu nome.
- Não altera preços nem fichas de produto sem confirmação.
- Não escreve aos clientes por si: as notificações push são enviadas manualmente por si a partir do diálogo.
- Não vê lojas de terceiros: ele trabalha apenas com os seus dados.
Perguntas frequentes#
Em que difere o Agente do Proprietário do Agente do Comprador#
Pelas tarefas e pelo modelo. O agente do comprador é otimizado para a velocidade de resposta, enquanto o do proprietário é para a profundidade da análise: ele lê estatísticas, diálogos e o catálogo na íntegra. Os modelos para ambos são selecionados nas definições, sendo os predefinidos razoáveis.
Ele consome limites#
Sim, as suas respostas são contabilizadas da mesma forma que as respostas aos clientes. Um par de conversas por semana quase não afeta o saldo geral, mas uma auditoria em massa do catálogo deve ser iniciada conscientemente.
Posso pedir-lhe para escrever descrições para todos os produtos de uma vez#
Sim, e esta é uma das tarefas mais úteis. Ele preparará as alterações em lote, você revisará a lista e aplicará total ou parcialmente.
Porque diz que os dados são insuficientes#
Normalmente, porque ainda não há diálogos ou o catálogo está vazio. As primeiras respostas significativas aparecem quando se acumulam uma dezena ou duas de conversas.
Ele pode eliminar os meus produtos#
Apenas mediante pedido direto e apenas através da confirmação da alteração. A eliminação em massa encontra-se na «Zona de Perigo» das definições e é feita por si, não pelo agente.