Erros e como resolvê-los
Mensagens de erro exatas apresentadas na plataforma e a solução para cada uma delas: chaves Claude e Gemini, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, pagamento, plano e anexos.
Aqui estão as mensagens que pode ver na sua área pessoal, com a formulação exata — para que as possa procurar facilmente na página. Se o seu caso não estiver aqui, escreva-nos no Telegram, e nós adicionamos.
O agente não responde#
«O assistente ainda não está ligado»#
Visível na pré-visualização e na página do agente. Significa uma de duas coisas: a chave Anthropic não foi definida ou o plano não está ativo.
O que fazer: abra «Definições» → «Chaves e Modelos» e verifique o cartão Anthropic. Se disser «não definida», introduza a sua chave ou ative o plano «Tudo Incluído» — as nossas chaves funcionam com ele.
«Chave Anthropic não definida: adicione-a em Definições»#
O mesmo, mas ao iniciar a análise de fontes. A análise não começará enquanto a chave ou o plano não estiverem disponíveis.
«Para iniciar isto, ative o plano: os primeiros 7 dias são grátis»#
A área pessoal está aberta sem um plano, mas as ações que custam dinheiro estão bloqueadas: análise de fontes, respostas do agente, ativação do widget. Clique no botão na janela da oferta — após a ativação, a ação interrompida continuará automaticamente.
«O agente fez uma pausa: o limite de respostas foi atingido neste plano»#
Isto é o que o cliente vê. O limite é mensal, e o saldo restante é visível na página principal da área pessoal. Há duas soluções: esperar pelo próximo mês ou mudar para um plano com um limite maior. No «Ваш ИИ», a restrição é praticamente levantada.
Chaves Claude e Gemini#
«Este é um token OAuth Claude Code / de subscrição, não uma chave API»#
O erro mais comum. O token da subscrição Claude e a chave API são coisas diferentes. Precisa da chave de console.anthropic.com → Settings → API keys → Create key, que começa com sk-ant-api.
«Esta é uma chave API de Administrador, não pode invocar modelos»#
A chave foi criada na secção Admin keys. Crie uma chave normal em API keys.
«Anthropic rejeitou a chave (401)»#
A chave não foi copiada na íntegra, foi revogada ou pertence a outra conta. Copie-a novamente, na íntegra, sem espaços nas extremidades.
«A chave não tem permissões para modelos (403)»#
As permissões da chave são limitadas ou o pagamento não foi confirmado na conta. Verifique a secção Billing na consola Anthropic.
«A chave está correta, mas não há fundos na conta Anthropic»#
Carregue o saldo ou associe um cartão na consola Anthropic. Não pagamos pelos tokens no plano «Ваш ИИ» — o custo é diretamente seu.
«Chave aceite, mas o modelo não está disponível para esta conta (404)»#
Selecione outro modelo no campo abaixo. A lista de modelos é carregada com base na sua chave.
«Não parece uma chave Gemini: começa com AIza»#
Foi introduzida a chave errada no campo ou o navegador preencheu uma palavra-passe guardada. A chave é obtida em aistudio.google.com/api-keys.
«Google rejeitou a chave»#
A chave foi revogada, não foi criada no AI Studio ou o acesso à API Gemini não está ativado para o projeto.
Instagram#
«Instagram não está ligado ou a sessão expirou»#
A sessão tem uma duração limitada, e o Instagram termina-a em caso de atividade suspeita. Inicie sessão novamente na secção de fontes.
«Instagram pede para confirmar o início de sessão: introduza o código»#
Comportamento normal ao iniciar sessão pela primeira vez a partir do servidor. O campo para o código aparece diretamente na área pessoal, e o código é enviado por SMS, e-mail ou para a aplicação de autenticação. Introduza-o no prazo de um minuto.
Se o código não chegar ou o início de sessão continuar a falhar, especifique o seu proxy no campo «Proxy» — assim, o início de sessão ocorrerá a partir da região habitual da conta.
«O gateway do Instagram está indisponível, tente novamente mais tarde»#
Um problema temporário do nosso lado ou do lado do Instagram. Geralmente resolve-se em poucos minutos; se persistir por mais de uma hora, contacte-nos.
«Não há publicações no perfil»#
O perfil está fechado, vazio ou o Instagram não forneceu o feed. Verifique se a conta é pública e se tem publicações.
TikTok#
«Indique o nome do perfil TikTok: @perfil ou link»#
Campo vazio ou endereço não reconhecido. Tanto @shop, como shop, ou o link completo para o perfil são aceites.
«Não foi possível ler o perfil»#
O perfil está fechado, foi renomeado ou o TikTok não está a fornecer a lista temporariamente. Verifique o endereço, abra o perfil no navegador sem iniciar sessão — se não abrir, o agente também não o verá.
«O perfil não tem vídeos públicos, o perfil está fechado ou o TikTok não está a fornecer a lista temporariamente»#
Na maioria das vezes, é um bloqueio temporário de entrega. Tente novamente daqui a dez a quinze minutos.
«Não há nada mais antigo que o N-ésimo vídeo — tudo já foi analisado»#
Não é um erro, mas uma mensagem de fim de arquivo: chegou ao vídeo mais antigo.
YouTube#
«Indique o YouTube: @canal, link para o canal, playlist ou vídeo»#
Campo vazio ou endereço não reconhecido. Todas as formas funcionam: @channel, link para o canal, playlist, vídeo individual.
«Vídeos longos ignorados (mais de 45 min)»#
Vídeos com mais de quarenta e cinco minutos não são analisados: o custo da análise não compensa. O relatório mostra quantos foram ignorados.
«Limite de análise por execução esgotado, vídeos sem conteúdo: N»#
Uma execução não dura mais de três horas. O restante será processado se iniciar a análise novamente mais tarde.
«Vídeos não transcritos: chave Gemini não definida»#
A fala e as legendas nos vídeos são lidas pelo Gemini. Adicione a sua chave ou ative um plano onde as nossas são usadas.
Telegram#
«Canal não encontrado ou não tem pré-visualização web (canal privado)»#
O agente lê apenas canais públicos. Canais privados e grupos não estão disponíveis.
«O canal não tem publicações com texto ou multimédia»#
O canal está vazio ou contém apenas reencaminhamentos dos quais nada pode ser recolhido.
Pagamento e Plano#
«Não tem uma subscrição Stripe — ative um plano na página de planos»#
A ação requer uma subscrição ativa: mudança entre planos, código promocional, cancelamento. Ative o plano e tente novamente.
«Primeiro, guarde as chaves Claude e Gemini»#
A transição para o plano «Ваш ИИ» só é possível quando ambas as chaves estiverem guardadas e verificadas.
«Preço do plano não encontrado no Stripe»#
Um erro raro do nosso lado: os preços não estão sincronizados no Stripe. Contacte-nos, é corrigido em um minuto.
«Este código promocional não existe ou já não é válido»#
Verifique o layout do teclado e o uso de maiúsculas/minúsculas. Os códigos promocionais podem ter um prazo e um número de ativações limitados.
«A verificação falhou» para a chave Stripe ou Monobank#
A chave não foi copiada na íntegra, foi obtida do modo de teste em vez do modo de produção, ou foi revogada. Para o Stripe, é necessária uma chave secreta do tipo sk_live_; para o Monobank, é necessário o token de aquisição da área pessoal.
Anexos do Comprador#
«Ficheiro maior que 20 MB — envie um mais curto»#
Limite para um anexo. Os vídeos devem ser cortados ou ter a sua qualidade reduzida.
«Este tipo de ficheiro não é suportado: são necessárias fotos, vídeos ou áudio»#
O agente não aceita documentos, arquivos ou folhas de cálculo.
«O limite de anexos para este plano foi atingido»#
Cada anexo é contado como uma publicação analisada. O saldo restante é visível na página principal do painel de controlo.
Análise Interrompida#
«A análise foi interrompida (o servidor foi reiniciado). Execute novamente»#
Lançámos uma atualização durante o processo de análise. O progresso é guardado: uma nova execução continuará do ponto onde parou, e as publicações já analisadas não serão contadas novamente.
Se Nada Ajudou#
Escreva no Telegram e inclua duas coisas: o texto exato da mensagem e a hora em que apareceu. Com esta informação, encontramos a causa nos registos em poucos minutos.
Perguntas Frequentes#
Porque é que o agente responde «vou confirmar com o proprietário»#
Isto significa que as suas condições e catálogo não contêm dados para uma resposta. Não é um erro, mas uma proteção: o agente não inventa preços ou prazos. Adicione a informação em falta às condições da loja, e a resposta aparecerá.
A análise demora muito, isto é normal#
Cinquenta publicações — três a seis minutos, os vídeos demoram mais. Se o progresso não se mover por mais de vinte minutos, reinicie: o que foi analisado não será perdido.
Porque é que no catálogo apareceram avaliações e anúncios em vez de produtos#
Isto acontece ao analisar publicações. Elimine os cartões desnecessários na secção «Catálogo» — uma nova análise não os trará de volta. Uma auditoria do catálogo através do agente do proprietário também ajuda.
Onde foram parar os meus dados após o cancelamento da subscrição#
São armazenados por 15 dias após o encerramento do acesso, depois são eliminados. Antes deste período, a subscrição pode ser reativada, e tudo voltará ao seu lugar.