Maksu chatissa ja tilausten käsittely
Miten vastaanottaa maksuja suoraan keskustelusta — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme tai maksu toimituksen yhteydessä — mitä saat maksun jälkeen ja miten tilaus käsitellään ilman kytkettyä maksutapaa.
Asiakas voi maksaa poistumatta keskustelusta: kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla. Rahat siirtyvät suoraan tilillesi – maksupalvelun avaimet ovat sinun, emme ole maksunvälittäjä emmekä peri provisiota liikevaihdosta.
Vaikka et ottaisi maksua käyttöön, agentti ohjaa asiakkaan silti loppuun asti: se kerää tilauksen sisällön, yhteystiedot ja osoitteen ja välittää ne sinulle yhtenä viestinä.
Kenelle tämä on tarkoitettu#
Chattiin integroitu maksu on hyödyllinen, jos myynti tulee sosiaalisesta mediasta eikä sinulla ole verkkokauppaa ostoskorilla. Silloin koko asiakkaan ostopolku – kysymyksestä maksuun – pysyy yhdessä ikkunassa.
Jos sinulla on verkkokauppa ostoskorilla, chattiin integroitua maksua ei kannata ottaa käyttöön: agentti ohjaa asiakkaan ostoskoriisi ja luovuttaa viestikapulan siellä. Painike «Siirry kassalle» ohjaa osoitteeseen, joka on määritetty kaupan asetuksissa.
Millä voi vastaanottaa maksuja#
Neljä tapaa, ja ne otetaan käyttöön erikseen – voit pitää useita käytössä samanaikaisesti:
- Stripe – koko maailma, Stripe-tilisi valuutta;
- Monobank – Ukraina, hryvnia;
- Kaspi Pay – Kazakstan, tenge; lasku tulee asiakkaalle Kaspi-sovellukseen;
- Payme – Uzbekistan, sum;
- maksu toimituksen yhteydessä – ilman pankkia lainkaan: tilaus tehdään chatissa, asiakas maksaa kuriirille.
Mikä valita maan mukaan, missä valuutassa myymälä laskee ja mitä asiakas silloin näkee – on kuvattu artikkelissa Maksupalvelut ja maat.
Käyttöönottojärjestys#
Se on sama kaikille:
- «Asetukset» → «Maksut ja tilaukset» – syötä halutun järjestelmän avain ja paina «Tallenna avain», sitten «Tarkista». Tarkistus ottaa yhteyttä itse järjestelmään ja ilmoittaa, onko avain hyväksytty.
- «Widget» → «Maksu tilauskortissa» – paina «Ota käyttöön» tämän maksutavan kohdalla. Samassa paikassa muokataan riviä, jonka asiakas näkee kortissa.
Aiemmin avain tallennettiin yhdellä painikkeella, ja käyttöönotto oli erillisellä valintaruudulla kolmannessa paikassa – myymälä saattoi toimia kuukausia toimivalla avaimella ja poiskytketyllä maksulla. Nyt käyttöönotto sijaitsee itse tilauskortin vieressä ja tallentuu heti, ilman erillistä sivun tallennuspainiketta.
Avaimet tallennetaan salattuina eivätkä ne näy enää käyttöliittymässä: näkyvissä on vain, että ne ovat käytössä.
Mistä avain saadaan#
- Stripe – Dashboard → Developers → API keys, salainen avain alkaa
sk_live_. Maksusta ilmoittava webhook luodaan automaattisesti, Stripe-asetuksiin ei tarvitse syöttää mitään. - Monobank – web.monobank.ua → «Maksupalvelu» → «API-tunnus».
- Kaspi Pay – maksupalvelusi hallintapaneelissa (ApiPay.kz, AiPay tai oma): avain, API-osoite ja, jos saatavilla, webhookin allekirjoitussalaisuus. Kaspi antaa oman API:nsa vain sopimuksen perusteella eikä kuvaa sitä julkisesti.
- Payme – kauppiaan hallintapaneeli: kassapäätteen tunniste ja sen avain. Payme-hallintapaneelin kassapäätteen osoitteen näyttää «Tarkista»-painike.
Myymälän valuutta#
Monobank, Kaspi Pay ja Payme toimivat kukin omassa valuutassaan, siksi myymälä vaihtaa siihen automaattisesti, ja saat ilmoituksen. Hinnat pysyvät tällöin samoina numeroina: emme tee valuuttamuunnosta kurssin mukaan, ja sinun on itse muutettava tuotekatalogi uuteen valuuttaan.
Miltä osto näyttää#
Keskustelu etenee tavalliseen tapaan: agentti etsii tuotteita, näyttää tuotekortteja ja kokoaa ostoskorin. Kun asiakas ilmoittaa ostavansa, agentti kerää tilauksen:
- Näyttää tilauksen sisällön ja summan.
- Kysyy nimen ja puhelinnumeron tai viestisovelluksen.
- Kysyy toimitusosoitteen, jos tuote on toimitettava.
- Tarjoaa maksupainikkeen.
Maksun jälkeen asiakas näkee vahvistuksen suoraan chatissa, ja sinä saat viestin Telegramiin ja sähköpostiin: mitä on ostettu, millä summalla, kuka on asiakas, minne toimitetaan. Hallintapaneelin tilaus siirtyy tilaan «Myyty», ja asiakaskorttiin ilmestyy merkintä «ostanut».
Tilaus ilman käytössä olevaa maksua#
Maksua ei tarvitse ottaa käyttöön – jolloin agentti toimii tilausten vastaanottajana.
Se kerää samoin tilauksen sisällön, nimen, yhteystiedot ja osoitteen, ja näyttää sitten painikkeet: kirjoita sinulle Telegramissa tai WhatsAppissa. Viestiin on jo esitäytetty tilaus, asiakkaan yhteystiedot ja linkki keskusteluun, joten sinun tarvitsee vain vahvistaa ja sopia maksusta.
Näiden painikkeiden numerot määritetään samassa osiossa: «Telegram tilauksille» ja «WhatsApp tilauksille». Jos niitä ei täytetä, agentti jättää vain tilauksen hallintapaneeliin ja lähettää sinulle ilmoituksen.
Mitä saat maksun jälkeen#
Yksi viesti, joka sisältää kaiken kerralla:
- tilauksen sisältö ja summa;
- asiakkaan nimi, puhelinnumero tai viestisovellus;
- toimitusosoite, jos se kerättiin;
- linkki keskusteluun, jotta voit tarkistaa, mitä asiakas kysyi.
Kopio lähetetään sähköpostiin, jos kopiointi on otettu käyttöön ilmoitusasetuksissa.
Palautukset ja riidat#
Palautukset käsitellään maksupalvelusi puolella: Stripen tai Monobankin hallintapaneelissa. Agentti vastaa palautuksista vain sen, mitä kauppasi ehdoissa on mainittu, eikä koskaan lupaa aikoja omasta puolestaan.
Tästä syystä ehtojen «Palautukset»-osio kannattaa kirjoittaa yksityiskohtaisesti: kuinka monta päivää, missä kunnossa tuote hyväksytään, kenen kustannuksella palautustoimitus, kuinka nopeasti rahat palautetaan.
Turvallisuus#
- Maksupalvelun avaimet salataan ja tallennetaan meillä salatussa muodossa, eivätkä ne näy käyttöliittymässä.
- Asiakas syöttää korttitiedot maksupalvelun puolella, ne eivät päädy meille.
- Maksu vahvistetaan palveluntarjoajan webhookilla, jossa allekirjoitus tarkistetaan: maksusta ilmoittavaa viestiä ei voi väärentää.
- Tilaus luodaan palvelimella, ei asiakkaan selaimella, joten summan muuttaminen asiakkaan puolella ei ole mahdollista.
Usein kysytyt kysymykset#
Otatteko provisiota myynnistä#
Ei. Maksat vain palvelun tilauksesta ja oman maksupalvelusi provisiosta. Asiakkaiden rahat menevät suoraan tilillesi, emme koske niihin.
Voiko maksuja vastaanottaa ilman yritystä#
Tämä riippuu Stripe- tai Monobank-palvelun säännöistä maassasi, ei meistä. Useimmissa maissa Stripe toimii myös yksityisten elinkeinonharjoittajien kanssa.
Mitä jos ostaja sulki chatin maksamatta#
Tilaus jää «Pyynnöt»-osioon tilalla «Uusi» ja tyypillä «Kassa». Näet tilauksen sisällön ja yhteystiedot ja voit kirjoittaa ensimmäisenä. Jos ostaja on asentanut sovelluksen, hänelle voi lähettää push-muistutuksen.
Toimiiko maksu verkkosivuston widgetissä#
Toimii, mutta sitä ei yleensä tarvita: verkkosivustolla, jossa on ostoskori, on loogisempaa ohjata ostaja omaan ostoskoriisi. Chatin maksu luotiin niitä varten, joilla ei ole verkkosivustoa.
Miten varmistaa, että kaikki on asetettu oikein#
Napsauta «Tarkista» avaimen vieressä – palvelu tekee testipyynnön palveluntarjoajalle ja näyttää vastauksen. Avaa sitten agenttisi ja tee tilaus minimisummalla: se on rehellisin tarkistus.