Плаћање у чету и обрада поруџбина
Како примати уплате директно у преписци — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme или плаћање поузећем, — шта вам стиже након уплате и како се обрађује поруџбина без повезаног плаћања.
Купац може да плати без напуштања преписке: картицом, Apple Pay-ом или Google Pay-ом. Новац иде директно на ваш рачун — кључеви за прихватање плаћања су ваши, ми нисмо посредник у плаћању и не узимамо провизију од промета.
Ако не укључите плаћање, агент ипак доводи купца до краја: прикупља садржај поруџбине, контакт и адресу и прослеђује вам у једној поруци.
Коме је ово потребно#
Плаћање у ћаскању ће вам добро доћи ако продаје иду са друштвених мрежа, а немате сајт са корпом. Тада цео пут купца — од питања до плаћања — остаје унутар једног прозора.
Ако имате сајт са корпом, боље је не укључивати плаћање у ћаскању: агент ће довести особу до ваше корпе и тамо предати штафету. Дугме «Пређи на плаћање» води на адресу наведену у подешавањима продавнице.
Шта се може користити за прихватање плаћања#
Четири начина, и укључују се појединачно — можете имати неколико истовремено:
- Stripe — цео свет, валута вашег Stripe налога;
- Monobank — Украјина, гривна;
- Kaspi Pay — Казахстан, тенге; рачун стиже купцу у Kaspi апликацију;
- Payme — Узбекистан, сум;
- плаћање при преузимању — без банке уопште: поруџбина се обрађује у ћаскању, купац плаћа куриру.
Који одабрати по земљи, у којој валути витрина обрачунава и шта купац притом види — у чланку Платёжные системы и страны.
Редослед повезивања#
Један је за све:
- «Подешавања» → «Плаћање и поруџбине» — унесите кључ жељеног система и кликните «Сачувај кључ», затим «Провери». Провера се обраћа самом систему и говори да ли је кључ прихваћен или не.
- «Виџет» → «Плаћање у картици поруџбине» — кликните «Укључи» за овај начин. Ту се мења и текст који ће купац видети у картици.
Раније се кључ чувао једним дугметом, а укључивање је било другачија опција на трећем месту — витрина је месецима радила са радним кључем и искљученим плаћањем. Сада је укључивање поред саме картице поруџбине и чува се одмах, без општег дугмета странице.
Кључеви се чувају шифровани и више се не приказују у интерфејсу: види се само да су повезани.
Где узети кључ#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, тајни кључ почиње са
sk_live_. Вебхук за обавештења о плаћању креира се аутоматски, у подешавањима Stripe-а ништа не треба уносити. - Monobank — web.monobank.ua → «Еквајринг» → «Токен за API».
- Kaspi Pay — у кабинету вашег гејтвеја (ApiPay.kz, AiPay или сопственог): кључ, API адреса и, ако се издаје, тајна потписа вебхука. Kaspi свој API даје само по уговору и јавно га не описује.
- Payme — кабинет трговца: идентификатор касе и њен кључ. Адресу касе за Payme кабинет показаће дугме «Провери».
Валута витрине#
Monobank, Kaspi Pay и Payme раде сваки у својој валути, тако да се витрина сама пребацује на њу, а ви добијате поруку. Цене притом остају исти бројеви: прерачунавање по курсу ми не радимо, и каталог у нову валуту морате превести сами.
Како изгледа куповина#
Разговор тече као и обично: агент бира производ, приказује картице, саставља корпу. Када купац каже да узима, агент прикупља поруџбину:
- Приказује садржај и износ.
- Пита за име и телефон или месинџер.
- Пита за адресу испоруке, ако производ треба доставити.
- Даје дугме за плаћање.
Након плаћања, купац види потврду директно у ћаскању, а ви добијате поруку на Telegram и на имејл: шта је купљено, за који износ, ко је купац, где доставити. Захтев у кабинету прелази у статус «Продато», а у картици клијента појављује се сигнал «купио».
Поруџбина без укљученог плаћања#
Плаћање не мора да се укључи — тада агент ради као прималац поруџбина.
Он такође прикупља садржај, име, контакт и адресу, а затим приказује дугмад: да вам пише на Telegram или на WhatsApp. У поруку је већ убачена поруџбина, контакт купца и линк до дијалога, тако да вам остаје да потврдите и договорите се о плаћању.
Бројеви за ова дугмад наводе се у истом одељку: «Telegram за поруџбине» и «WhatsApp за поруџбине». Ако их не попуните, агент ће само оставити захтев у кабинету и послати вам обавештење.
Шта вам стиже након плаћања#
Једна порука са свим одједном:
- садржај поруџбине и износ;
- име, телефон или месинџер купца;
- адреса испоруке, ако је прикупљена;
- линк до дијалога, да бисте видели о чему је особа питала.
Дупликат иде на имејл, ако је укључено дуплирање у подешавањима обавештења.
Повраћаји и спорови#
Повраћаји се врше на страни вашег прихватања плаћања: у панелу Stripe-а или Monobank-а. Агент о повраћају одговара само оно што је написано у условима ваше продавнице, и никада не обећава рокове у своје име.
Из тог разлога, одељак «Повраћај» у условима треба детаљно написати: колико дана, у каквом стању примате робу, о чијем трошку је повратна достава, за колико враћате новац.
Безбедност#
- Кључеви за прихватање плаћања се шифрују и чувају код нас у шифрованом облику, у интерфејсу се не приказују.
- Подаци о картици купац уноси на страни платног система, до нас не доспевају.
- Плаћање се потврђује вебхуком од провајдера са провером потписа: фалсификовати обавештење о плаћању није могуће.
- Поруџбина се креира на серверу, а не у прегледачу купца, тако да је промена износа на клијенту немогућа.
Честа питања#
Да ли наплаћујете провизију од продаје#
Не. Плаћате само претплату на сервис и провизију свог провајдера плаћања. Новац купаца иде директно на ваш рачун, ми га не додирујемо.
Може ли се примати уплата без правног лица#
То зависи од правила Stripe-а или Monobank-а у вашој земљи, а не од нас. У већини земаља Stripe ради и са предузетницима.
Шта ако купац затвори чет, а да није платио#
Наруџбина ће остати у одељку «Захтеви» са статусом «Нова» и типом «Плаћање». Видећете састав и контакт и моћи ћете први да пишете. Ако је купац инсталирао апликацију, може му се послати пуш-обавештење.
Да ли плаћање ради у виџету на сајту#
Ради, али обично није потребна: на сајту са корпом логичније је водити купца у вашу корпу. Плаћање у чету је креирано за оне који немају сајт.
Како проверити да ли је све правилно подешено#
Кликните на «Провери» поред кључа — сервис ће послати тестни захтев провајдеру и приказати одговор. Затим отворите свог агента и направите поруџбину на минимални износ: то је најпоштенија провера.