Plačilo v klepetu in obdelava naročil
Kako sprejemati plačila neposredno v pogovoru — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme ali plačilo po povzetju — kaj prejmete po plačilu in kako se obdela naročilo brez vključenega plačilnega sistema.
Kupec lahko plača, ne da bi zapustil pogovor: s kartico, Apple Pay ali Google Pay. Denar gre neposredno na vaš račun — ključi za sprejemanje plačil so vaši, mi nismo plačilni posrednik in ne zaračunavamo provizije od prometa.
Če plačila ne omogočite, agent vseeno pripelje kupca do konca: zbere sestavo naročila, kontakt in naslov ter vam vse posreduje v enem sporočilu.
Komu je to potrebno#
Plačilo v klepetu pride prav, če prodajate prek družbenih omrežij in nimate spletne strani s košarico. Takrat celotna pot kupca — od vprašanja do plačila — ostane znotraj enega okna.
Če imate spletno stran s košarico, je bolje, da plačila v klepetu ne vključite: agent bo osebo pripeljal do vaše košarice in tam predal štafeto. Gumb «Pojdi na blagajno» vodi na naslov, naveden v nastavitvah trgovine.
Kaj lahko sprejemate#
Štirje načini, ki se vklopijo posamezno — lahko jih imate vključenih več hkrati:
- Stripe — po vsem svetu, valuta vašega računa Stripe;
- Monobank — Ukrajina, grivna;
- Kaspi Pay — Kazahstan, tenge; račun prejme kupec v aplikacijo Kaspi;
- Payme — Uzbekistan, sum;
- plačilo ob prevzemu — popolnoma brez banke: naročilo se izvede v klepetu, kupec plača kurirju.
Kateri način izbrati glede na državo, v kateri valuti obračunava izložba in kaj pri tem vidi kupec — v članku Plačilni sistemi in države.
Postopek priključitve#
Je enak za vse:
- «Nastavitve» → «Plačila in naročila» — vstavite ključ želenega sistema in kliknite «Shrani ključ», nato «Preveri». Preverjanje se obrne na sam sistem in sporoči, ali je ključ sprejet ali ne.
- «Pripomoček» → «Plačilo v kartici naročila» — kliknite «Vklopi» pri tem načinu. Tam se tudi uredi vrstica, ki jo bo kupec videl v kartici.
Prej se je ključ shranil z enim gumbom, vklop pa je bil na drugem mestu z drugo kljukico — izložba je mesece delovala z delujočim ključem in izključenim plačilom. Zdaj je vklop ob sami kartici naročila in se shrani takoj, brez splošnega gumba strani.
Ključi so shranjeni šifrirani in se v vmesniku ne prikazujejo več: vidno je le, da so povezani.
Kje dobiti ključ#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, skrivni ključ se začne z
sk_live_. Spletni kavelj (webhook) za obvestila o plačilih se ustvari samodejno, v nastavitvah Stripe ni treba ničesar vnašati. - Monobank — web.monobank.ua → «Sprejemanje plačil» → «Žeton za API».
- Kaspi Pay — v kabinetu vašega prehoda (ApiPay.kz, AiPay ali lastnega): ključ, naslov API in, če je na voljo, skrivnost podpisa spletnega kavlja. Kaspi svoj API dodeli le po pogodbi in ga javno ne opisuje.
- Payme — trgovčev kabinet: identifikator blagajne in njen ključ. Naslov blagajne za kabinet Payme bo prikazal gumb «Preveri».
Valuta izložbe#
Monobank, Kaspi Pay in Payme delujejo vsak v svoji valuti, zato se izložba samodejno preklopi nanjo, vi pa prejmete sporočilo. Cene pri tem ostanejo enake številke: preračuna po tečaju ne izvajamo, in katalog v novo valuto morate prevesti sami.
Kako izgleda nakup#
Pogovor poteka kot običajno: agent izbere izdelek, prikaže kartice, sestavi košarico. Ko kupec pove, da izdelek vzame, agent zbere naročilo:
- Prikaže sestavo in znesek.
- Vpraša za ime in telefonsko številko ali sporočilno aplikacijo.
- Vpraša za naslov dostave, če je treba izdelek dostaviti.
- Prikaže gumb za plačilo.
Po plačilu kupec vidi potrditev neposredno v klepetu, vi pa prejmete sporočilo v Telegram in na e-pošto: kaj je bilo kupljeno, za kakšen znesek, kdo je kupec, kam dostaviti. Zahteva v kabinetu preide v status «Prodano», v kartici stranke pa se pojavi signal «kupil».
Naročilo brez omogočenega plačila#
Plačila ni treba vključiti — takrat agent deluje kot sprejemnik naročil.
Prav tako zbere sestavo, ime, kontakt in naslov, nato pa prikaže gumbe: da vam piše v Telegram ali v WhatsApp. V sporočilo je že vstavljeno naročilo, kontakt kupca in povezava do dialoga, tako da vam preostane le potrditi in se dogovoriti o plačilu.
Številke za te gumbe so navedene v istem razdelku: «Telegram za naročila» in «WhatsApp za naročila». Če jih ne izpolnite, bo agent preprosto pustil zahtevo v kabinetu in vam poslal obvestilo.
Kaj prejmete po plačilu#
Eno sporočilo z vsem naenkrat:
- sestava naročila in znesek;
- ime, telefonska številka ali sporočilna aplikacija kupca;
- naslov dostave, če je bil zbran;
- povezava do dialoga, da si ogledate, kaj je oseba spraševala.
Podvojeno sporočilo se pošlje na e-pošto, če je v nastavitvah obvestil vključeno podvajanje.
Vračila in spori#
Vračila se izvajajo na strani vašega sprejemanja plačil: v plošči Stripe ali Monobank. Agent glede vračil odgovarja le to, kar je zapisano v vaših pogojih trgovine, in nikoli ne obljublja rokov v svojem imenu.
Zato je razdelek «Vračilo» v pogojih vredno podrobno napisati: koliko dni, v kakšnem stanju sprejemate blago, na čigave stroške je povratna dostava, v kolikšnem času vrnete denar.
Varnost#
- Ključi za sprejemanje plačil so šifrirani in shranjeni pri nas v šifrirani obliki, v vmesniku se ne prikazujejo.
- Podatke o kartici kupec vnese na strani plačilnega sistema, do nas ne pridejo.
- Plačilo se potrdi s spletnim kavljem (webhookom) ponudnika s preverjanjem podpisa: ponarejanje obvestila o plačilu ni mogoče.
- Naročilo ustvari strežnik, ne brskalnik kupca, zato je zamenjava zneska na strani odjemalca nemogoča.
Pogosta vprašanja#
Ali zaračunavate provizijo od prodaje#
Ne. Plačate samo naročnino na storitev in provizijo svojega ponudnika plačil. Denar kupcev gre neposredno na vaš račun, mi se ga ne dotikamo.
Ali je mogoče sprejemati plačila brez pravne osebe#
To je odvisno od pravil Stripe ali Monobank v vaši državi, ne od nas. V večini držav Stripe deluje tudi z samostojnimi podjetniki.
Kaj če kupec zapre klepet, ne da bi plačal#
Naročilo bo ostalo v razdelku «Zahteve» s statusom «Nova» in tipom «Blagajna». Videli boste sestavo in kontakt ter boste lahko pisali prvi. Če je kupec namestil aplikacijo, mu lahko pošljete potisno obvestilo.
Ali plačilo v vtičniku na spletni strani deluje#
Deluje, vendar običajno ni potrebno: na spletni strani s košarico je bolj logično kupca usmeriti v vašo košarico. Plačilo v klepetu je bilo ustvarjeno za tiste, ki nimajo spletne strani.
Kako preveriti, ali je vse pravilno nastavljeno#
Kliknite «Preveri» poleg ključa — storitev bo izvedla testno zahtevo do ponudnika in prikazala odgovor. Nato odprite svojega agenta in oddajte naročilo za minimalni znesek: to je najbolj poštena preizkus.