--- title: Оплата в чате и оформление заказов description: Как принимать деньги прямо в переписке — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme или оплата при получении, — что приходит вам после оплаты и как оформляется заказ без подключённой оплаты. section: guide keywords: оплата в чате, Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme, оплата при получении, заказ, доставка, Apple Pay, Google Pay, эквайринг, уведомление об оплате updated: 10 сентября 2026 --- Покупатель может заплатить, не выходя из переписки: картой, Apple Pay или Google Pay. Деньги идут на ваш счёт напрямую — ключи эквайринга ваши, мы не платёжный посредник и комиссию с оборота не берём. Если оплату вы не подключаете, агент всё равно доводит покупателя до конца: собирает состав заказа, контакт и адрес и передаёт вам одним сообщением. ## Кому это нужно Оплата в чате пригодится, если продажи идут из соцсетей и сайта с корзиной у вас нет. Тогда весь путь покупателя — от вопроса до оплаты — остаётся внутри одного окна. Если сайт с корзиной есть, оплату в чате лучше не включать: агент доведёт человека до вашей корзины и там передаст эстафету. Кнопка «Перейти к оформлению» ведёт на адрес, указанный в настройках магазина. ## Чем можно принимать Четыре способа, и они включаются по отдельности — можно держать несколько сразу: - **Stripe** — весь мир, валюта вашего аккаунта Stripe; - **Monobank** — Украина, гривна; - **Kaspi Pay** — Казахстан, тенге; счёт приходит покупателю в приложение Kaspi; - **Payme** — Узбекистан, сум; - **оплата при получении** — без банка вообще: заказ оформляется в чате, покупатель платит курьеру. Какой выбрать по стране, в какой валюте считает витрина и что при этом видит покупатель — в статье [Платёжные системы и страны](/wiki/payment-systems). ## Порядок подключения Он один для всех: 1. **«Настройки» → «Оплата и заказы»** — вставьте ключ нужной системы и нажмите «Сохранить ключ», затем «Проверить». Проверка обращается к самой системе и говорит, принят ключ или нет. 2. **«Виджет» → «Оплата в карточке заказа»** — нажмите «Включить» у этого способа. Там же правится строка, которую покупатель увидит в карточке. Раньше ключ сохранялся одной кнопкой, а включение стояло другой галочкой в третьем месте — витрина месяцами работала с рабочим ключом и выключенной оплатой. Теперь включение живёт рядом с самой карточкой заказа и сохраняется сразу, без общей кнопки страницы. Ключи хранятся зашифрованными и в интерфейсе больше не показываются: видно только, что они подключены. ### Где взять ключ - **Stripe** — Dashboard → Developers → API keys, секретный ключ начинается с `sk_live_`. Вебхук для уведомлений об оплате создаётся автоматически, в настройках Stripe ничего прописывать не нужно. - **Monobank** — web.monobank.ua → «Еквайринг» → «Токен для API». - **Kaspi Pay** — в кабинете вашего шлюза (ApiPay.kz, AiPay или своего): ключ, адрес API и, если выдают, секрет подписи вебхука. Свой API Kaspi отдаёт только по договору и публично его не описывает. - **Payme** — кабинет мерчанта: идентификатор кассы и её ключ. Адрес кассы для кабинета Payme покажет кнопка «Проверить». ### Валюта витрины Monobank, Kaspi Pay и Payme работают каждый в своей валюте, поэтому витрина переключается на неё сама, а вы получаете сообщение. Цены при этом остаются теми же числами: пересчёт по курсу мы не делаем, и переводить каталог в новую валюту нужно самому. ## Как выглядит покупка Разговор идёт как обычно: агент подбирает товар, показывает карточки, складывает корзину. Когда покупатель говорит, что берёт, агент собирает заказ: 1. Показывает состав и сумму. 2. Спрашивает имя и телефон или мессенджер. 3. Спрашивает адрес доставки, если товар нужно везти. 4. Выдаёт кнопку оплаты. После оплаты покупатель видит подтверждение прямо в чате, а вы получаете сообщение в Telegram и на почту: что куплено, на какую сумму, кто покупатель, куда везти. Заявка в кабинете переходит в статус «Продано», а в карточке клиента появляется сигнал «купил». ## Заказ без подключённой оплаты Оплату можно не включать — тогда агент работает как приёмщик заказов. Он так же собирает состав, имя, контакт и адрес, а потом показывает кнопки: написать вам в Telegram или в WhatsApp. В сообщение уже подставлен заказ, контакт покупателя и ссылка на диалог, так что вам остаётся подтвердить и договориться об оплате. Номера для этих кнопок указываются в том же разделе: «Telegram для заказов» и «WhatsApp для заказов». Если их не заполнить, агент просто оставит заявку в кабинете и пришлёт вам уведомление. ## Что приходит вам после оплаты Одно сообщение со всем сразу: - состав заказа и сумма; - имя, телефон или мессенджер покупателя; - адрес доставки, если он собирался; - ссылка на диалог, чтобы посмотреть, о чём человек спрашивал. Дубль уходит на почту, если включено дублирование в настройках уведомлений. ## Возвраты и споры Возвраты проводятся на стороне вашего эквайринга: в панели Stripe или Monobank. Агент про возврат отвечает только то, что написано в ваших условиях магазина, и никогда не обещает сроки от себя. По этой причине раздел «Возврат» в условиях стоит написать подробно: сколько дней, в каком состоянии принимаете товар, за чей счёт обратная доставка, за сколько возвращаете деньги. ## Безопасность - Ключи эквайринга шифруются и хранятся у нас в зашифрованном виде, в интерфейсе не показываются. - Данные карты покупатель вводит на стороне платёжной системы, к нам они не попадают. - Оплата подтверждается вебхуком от провайдера с проверкой подписи: подделать уведомление об оплате нельзя. - Заказ создаётся сервером, а не браузером покупателя, поэтому подменить сумму на клиенте невозможно. ## Частые вопросы ### Берёте ли вы комиссию с продаж Нет. Вы платите только за подписку на сервис и комиссию своего эквайринга. Деньги покупателей идут напрямую на ваш счёт, мы к ним не прикасаемся. ### Можно ли принимать оплату без юрлица Это зависит от правил Stripe или Monobank в вашей стране, а не от нас. В большинстве стран Stripe работает и с индивидуальными предпринимателями. ### Что если покупатель закрыл чат, не оплатив Заказ останется в разделе «Заявки» со статусом «Новая» и типом «Чекаут». Вы увидите состав и контакт и сможете написать первым. Если покупатель установил приложение, ему можно отправить push-напоминание. ### Работает ли оплата в виджете на сайте Работает, но обычно не нужна: на сайте с корзиной логичнее вести покупателя в вашу корзину. Оплата в чате создавалась для тех, у кого сайта нет. ### Как проверить, что всё настроено правильно Нажмите «Проверить» рядом с ключом — сервис сделает тестовый запрос к провайдеру и покажет ответ. Дальше откройте своего агента и оформите заказ на минимальную сумму: это самая честная проверка.