Płatności na czacie i obsługa zamówień
Jak przyjmować płatności bezpośrednio w rozmowie — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme lub płatność przy odbiorze, co otrzymujesz po dokonaniu płatności i jak realizować zamówienia bez podłączonej bramki płatniczej.
Klient może zapłacić, nie wychodząc z konwersacji: kartą, Apple Pay lub Google Pay. Pieniądze trafiają bezpośrednio na Twoje konto — klucze akceptacji płatności są Twoje, nie jesteśmy pośrednikiem płatności i nie pobieramy prowizji od obrotu.
Jeśli nie włączysz płatności, agent i tak doprowadzi klienta do końca: zbierze skład zamówienia, dane kontaktowe i adres, a następnie przekaże Ci je w jednej wiadomości.
Komu to potrzebne#
Płatność na czacie przyda się, jeśli sprzedaż odbywa się przez media społecznościowe, a nie masz strony z koszykiem. Wtedy cała ścieżka klienta — od pytania do płatności — pozostaje w jednym oknie.
Jeśli masz stronę z koszykiem, lepiej nie włączać płatności na czacie: agent doprowadzi klienta do Twojego koszyka i tam przekaże pałeczkę. Przycisk «Przejdź do realizacji zamówienia» prowadzi do adresu wskazanego w ustawieniach sklepu.
Czym można przyjmować#
Cztery sposoby, które włącza się oddzielnie — można mieć aktywnych kilka jednocześnie:
- Stripe — cały świat, waluta Twojego konta Stripe;
- Monobank — Ukraina, hrywna;
- Kaspi Pay — Kazachstan, tenge; rachunek przychodzi klientowi do aplikacji Kaspi;
- Payme — Uzbekistan, sum;
- płatność przy odbiorze — bez banku: zamówienie jest składane na czacie, klient płaci kurierowi.
Który wybrać w zależności od kraju, w jakiej walucie rozlicza się witryna i co widzi klient — w artykule Systemy płatności i kraje.
Kolejność podłączania#
Jest taka sama dla wszystkich:
- «Ustawienia» → «Płatności i zamówienia» — wklej klucz wybranego systemu i kliknij «Zapisz klucz», a następnie «Sprawdź». Sprawdzenie łączy się z systemem i informuje, czy klucz został zaakceptowany.
- «Widget» → «Płatność w karcie zamówienia» — kliknij «Włącz» przy tej metodzie. W tym samym miejscu edytuje się tekst, który klient zobaczy w karcie.
Wcześniej klucz zapisywało się jednym przyciskiem, a włączenie było inną opcją w trzecim miejscu — witryna miesiącami działała z aktywnym kluczem i wyłączoną płatnością. Teraz włączenie znajduje się obok samej karty zamówienia i zapisuje się od razu, bez ogólnego przycisku strony.
Klucze są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i nie są już wyświetlane w interfejsie: widać jedynie, że są podłączone.
Gdzie znaleźć klucz#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, tajny klucz zaczyna się od
sk_live_. Webhook do powiadomień o płatnościach jest tworzony automatycznie, w ustawieniach Stripe nie trzeba niczego wpisywać. - Monobank — web.monobank.ua → «Akceptacja płatności» → «Token dla API».
- Kaspi Pay — w panelu Twojej bramki (ApiPay.kz, AiPay lub własnej): klucz, adres API i, jeśli jest dostępny, sekret podpisu webhooka. Kaspi udostępnia swoje API tylko na podstawie umowy i publicznie go nie opisuje.
- Payme — panel sprzedawcy: identyfikator kasy i jej klucz. Adres kasy dla panelu Payme pokaże przycisk «Sprawdź».
Waluta witryny#
Monobank, Kaspi Pay i Payme działają każdy we własnej walucie, dlatego witryna automatycznie się na nią przełącza, a Ty otrzymujesz powiadomienie. Ceny pozostają przy tym tymi samymi liczbami: nie przeliczamy ich według kursu, a katalog na nową walutę musisz przeliczyć samodzielnie.
Jak wygląda zakup#
Rozmowa przebiega jak zwykle: agent dobiera towar, pokazuje karty produktów, kompletuje koszyk. Gdy klient zdecyduje się na zakup, agent zbiera zamówienie:
- Pokazuje skład i sumę.
- Pyta o imię i nazwisko oraz telefon lub komunikator.
- Pyta o adres dostawy, jeśli towar wymaga transportu.
- Udostępnia przycisk płatności.
Po dokonaniu płatności klient widzi potwierdzenie bezpośrednio na czacie, a Ty otrzymujesz wiadomość na Telegram i na e-mail: co zostało kupione, na jaką kwotę, kto jest kupującym, dokąd dostarczyć. Zgłoszenie w panelu przechodzi w status «Sprzedane», a w karcie klienta pojawia się sygnał «kupił».
Zamówienie bez podłączonej płatności#
Płatności można nie włączać — wtedy agent działa jako przyjmujący zamówienia.
Tak samo zbiera skład, imię, kontakt i adres, a następnie pokazuje przyciski: napisz do Ciebie na Telegramie lub WhatsAppie. W wiadomości jest już wstawione zamówienie, kontakt klienta i link do dialogu, więc pozostaje Ci tylko potwierdzić i uzgodnić płatność.
Numery dla tych przycisków podaje się w tej samej sekcji: «Telegram dla zamówień» i «WhatsApp dla zamówień». Jeśli ich nie wypełnisz, agent po prostu zostawi zgłoszenie w panelu i wyśle Ci powiadomienie.
Co otrzymujesz po płatności#
Jedna wiadomość ze wszystkim od razu:
- skład zamówienia i suma;
- imię, telefon lub komunikator klienta;
- adres dostawy, jeśli został zebrany;
- link do dialogu, aby sprawdzić, o co pytał klient.
Kopia trafia na pocztę, jeśli włączono duplikowanie w ustawieniach powiadomień.
Zwroty i spory#
Zwroty są realizowane po stronie Twojego systemu akceptacji płatności: w panelu Stripe lub Monobank. Agent w kwestii zwrotów odpowiada tylko to, co jest napisane w warunkach Twojego sklepu, i nigdy nie obiecuje terminów od siebie.
Z tego powodu sekcja «Zwrot» w warunkach powinna być szczegółowo opisana: ile dni, w jakim stanie przyjmujesz towar, na czyj koszt jest przesyłka zwrotna, w jakim czasie zwracasz pieniądze.
Bezpieczeństwo#
- Klucze akceptacji płatności są szyfrowane i przechowywane u nas w zaszyfrowanej formie, nie są wyświetlane w interfejsie.
- Dane karty klient wprowadza po stronie systemu płatności, nie trafiają one do nas.
- Płatność jest potwierdzana przez webhook od dostawcy z weryfikacją podpisu: nie można sfałszować powiadomienia o płatności.
- Zamówienie jest tworzone przez serwer, a nie przeglądarkę klienta, dlatego nie jest możliwe podmienienie kwoty po stronie klienta.
Częste pytania#
Czy pobieracie prowizję od sprzedaży#
Nie. Płacisz tylko za subskrypcję usługi i prowizję swojego operatora płatności. Pieniądze kupujących trafiają bezpośrednio na twoje konto, my ich nie dotykamy.
Czy można przyjmować płatności bez firmy#
To zależy od zasad Stripe lub Monobank w twoim kraju, a nie od nas. W większości krajów Stripe współpracuje również z indywidualnymi przedsiębiorcami.
Co jeśli kupujący zamknął czat, nie dokonując płatności#
Zamówienie pozostanie w sekcji «Zgłoszenia» ze statusem «Nowa» i typem «Realizacja zamówienia». Zobaczysz skład zamówienia i dane kontaktowe, a także będziesz mógł napisać pierwszy. Jeśli kupujący zainstalował aplikację, można mu wysłać powiadomienie push.
Czy płatność w widżecie na stronie działa#
Działa, ale zazwyczaj nie jest potrzebna: na stronie z koszykiem logiczniej jest skierować kupującego do twojego koszyka. Płatność na czacie została stworzona dla tych, którzy nie mają strony internetowej.
Jak sprawdzić, czy wszystko jest poprawnie skonfigurowane#
Naciśnij «Sprawdź» obok klucza — usługa wykona testowe zapytanie do dostawcy i pokaże odpowiedź. Następnie otwórz swojego agenta i złóż zamówienie na minimalną kwotę: to najbardziej rzetelna weryfikacja.