Zahlung im Chat und Bestellabwicklung
So nehmen Sie Zahlungen direkt im Chat entgegen — über Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme oder per Nachnahme, — was Sie nach der Zahlung erhalten und wie Bestellungen ohne angebundene Zahlung abgewickelt werden.
Der Käufer kann direkt im Chat bezahlen: mit Karte, Apple Pay oder Google Pay. Das Geld geht direkt auf Ihr Konto — die Acquiring-Schlüssel gehören Ihnen, wir sind kein Zahlungsdienstleister und erheben keine Umsatzprovision.
Wenn Sie die Zahlungsfunktion nicht aktivieren, begleitet der Agent den Käufer trotzdem bis zum Abschluss: Er erfasst die Bestelldetails, Kontaktdaten und die Adresse und übermittelt Ihnen alles in einer Nachricht.
Wer braucht das?#
Die Chat-Zahlung ist nützlich, wenn Sie Verkäufe über soziale Medien tätigen und keinen eigenen Shop mit Warenkorb haben. Dann bleibt der gesamte Kundenweg – von der Frage bis zur Bezahlung – innerhalb eines einzigen Fensters.
Wenn Sie einen Shop mit Warenkorb haben, sollten Sie die Chat-Zahlung besser nicht aktivieren: Der Agent führt den Kunden zu Ihrem Warenkorb und übergibt dort den Staffelstab. Die Schaltfläche «Zur Kasse gehen» führt zu der in den Shop-Einstellungen hinterlegten Adresse.
Welche Zahlungsarten sind möglich?#
Es gibt vier Methoden, die einzeln aktiviert werden können — Sie können auch mehrere gleichzeitig nutzen:
- Stripe — weltweit, in der Währung Ihres Stripe-Kontos;
- Monobank — Ukraine, Hrywnja;
- Kaspi Pay — Kasachstan, Tenge; die Rechnung erhält der Käufer in der Kaspi-App;
- Payme — Usbekistan, Sum;
- Zahlung bei Lieferung — ganz ohne Bank: Die Bestellung wird im Chat aufgegeben, der Käufer bezahlt den Kurier.
Welche Option Sie je nach Land wählen, in welcher Währung der Shop rechnet und was der Käufer dabei sieht — finden Sie im Artikel Zahlungssysteme und Länder.
Aktivierungsreihenfolge#
Sie ist für alle gleich:
- «Einstellungen» → «Zahlung und Bestellungen» — fügen Sie den Schlüssel des gewünschten Systems ein und klicken Sie auf «Schlüssel speichern», dann auf «Prüfen». Die Prüfung kontaktiert das System direkt und zeigt an, ob der Schlüssel akzeptiert wurde.
- «Widget» → «Zahlung im Bestellformular» — klicken Sie bei dieser Methode auf «Aktivieren». Dort kann auch der Text angepasst werden, den der Käufer im Bestellformular sieht.
Früher wurde der Schlüssel mit einer Schaltfläche gespeichert, und die Aktivierung erfolgte über ein separates Kontrollkästchen an einer dritten Stelle — so lief der Shop monatelang mit einem funktionierenden Schlüssel, aber deaktivierter Zahlungsfunktion. Jetzt befindet sich die Aktivierungsoption direkt neben dem Bestellformular und wird sofort gespeichert, ohne eine allgemeine Schaltfläche für die Seite.
Die Schlüssel werden verschlüsselt gespeichert und sind im Interface nicht mehr sichtbar: Es wird lediglich angezeigt, dass sie verbunden sind.
Woher bekomme ich den Schlüssel?#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, der geheime Schlüssel beginnt mit
sk_live_. Der Webhook für Zahlungsbenachrichtigungen wird automatisch erstellt; in den Stripe-Einstellungen müssen Sie nichts eintragen. - Monobank — web.monobank.ua → «Acquiring» → «API-Token».
- Kaspi Pay — im Dashboard Ihres Gateways (ApiPay.kz, AiPay oder Ihres eigenen): Schlüssel, API-Adresse und, falls vorhanden, der Webhook-Signatur-Secret. Kaspi stellt sein eigenes API nur nach Vereinbarung zur Verfügung und beschreibt es nicht öffentlich.
- Payme — Händler-Dashboard: Kassen-ID und der zugehörige Schlüssel. Die Schaltfläche «Prüfen» zeigt die Kassenadresse für das Payme-Dashboard an.
Shop-Währung#
Monobank, Kaspi Pay und Payme arbeiten jeweils in ihrer eigenen Währung, weshalb der Shop automatisch darauf umstellt und Sie eine Benachrichtigung erhalten. Die Preise bleiben dabei dieselben Zahlen: Wir nehmen keine Umrechnung zum aktuellen Kurs vor, und Sie müssen den Katalog selbst in die neue Währung umstellen.
Wie ein Kauf abläuft#
Der Dialog verläuft wie gewohnt: Der Agent wählt Produkte aus, zeigt Produktkarten an und füllt den Warenkorb. Wenn der Käufer zustimmt, die Artikel zu nehmen, erfasst der Agent die Bestellung:
- Zeigt die Zusammensetzung und den Gesamtbetrag an.
- Fragt nach Name und Telefonnummer oder Messenger.
- Fragt nach der Lieferadresse, falls der Artikel versendet werden muss.
- Zeigt die Bezahlschaltfläche an.
Nach der Zahlung sieht der Käufer eine Bestätigung direkt im Chat, und Sie erhalten eine Nachricht in Telegram und per E-Mail: was gekauft wurde, zu welchem Betrag, wer der Käufer ist und wohin geliefert werden soll. Die Anfrage im Dashboard wechselt in den Status «Verkauft», und in der Kundenkarte erscheint das Signal «hat gekauft».
Bestellung ohne aktivierte Zahlungsfunktion#
Die Zahlungsfunktion muss nicht aktiviert werden — in diesem Fall fungiert der Agent als Bestellannahme.
Er erfasst ebenfalls die Bestelldetails, Name, Kontakt und Adresse und zeigt dann Schaltflächen an: um Ihnen in Telegram oder WhatsApp zu schreiben. Die Nachricht enthält bereits die Bestellung, die Kontaktdaten des Käufers und einen Link zum Dialog, sodass Sie nur noch bestätigen und die Zahlung vereinbaren müssen.
Die Nummern für diese Schaltflächen werden im selben Bereich angegeben: «Telegram für Bestellungen» und «WhatsApp für Bestellungen». Wenn diese nicht ausgefüllt werden, hinterlässt der Agent die Anfrage einfach im Dashboard und sendet Ihnen eine Benachrichtigung.
Was Sie nach der Zahlung erhalten#
Eine einzige Nachricht mit allen Details:
- Bestelldetails und Gesamtbetrag;
- Name, Telefonnummer oder Messenger des Käufers;
- Lieferadresse, falls erfasst;
- Link zum Dialog, um nachzusehen, was die Person gefragt hat.
Eine Kopie wird per E-Mail gesendet, wenn die Duplizierung in den Benachrichtigungseinstellungen aktiviert ist.
Rücksendungen und Streitigkeiten#
Rücksendungen werden über Ihr Acquiring-System abgewickelt: im Stripe- oder Monobank-Dashboard. Der Agent antwortet bezüglich Rücksendungen nur das, was in Ihren Shop-Bedingungen steht, und verspricht niemals Fristen aus eigener Initiative.
Aus diesem Grund sollte der Abschnitt «Rücksendung» in den Bedingungen detailliert beschrieben werden: wie viele Tage, in welchem Zustand Sie die Ware annehmen, wer die Kosten für die Rücksendung trägt, innerhalb welcher Frist Sie das Geld zurückerstatten.
Sicherheit#
- Die Acquiring-Schlüssel werden verschlüsselt und bei uns in verschlüsselter Form gespeichert; sie werden im Interface nicht angezeigt.
- Die Kartendaten gibt der Käufer auf Seiten des Zahlungssystems ein; sie gelangen nicht zu uns.
- Die Zahlung wird durch einen Webhook des Anbieters mit Signaturprüfung bestätigt: Eine Zahlungsbenachrichtigung kann nicht gefälscht werden.
- Die Bestellung wird vom Server erstellt, nicht vom Browser des Käufers, daher ist es unmöglich, den Betrag auf Kundenseite zu manipulieren.
Häufig gestellte Fragen#
Berechnen Sie eine Verkaufsprovision#
Nein. Sie zahlen nur für das Service-Abonnement und die Gebühren Ihres Zahlungsdienstleisters. Die Gelder der Käufer gehen direkt auf Ihr Konto, wir berühren sie nicht.
Ist es möglich, Zahlungen ohne juristische Person zu akzeptieren#
Das hängt von den Regeln von Stripe oder Monobank in Ihrem Land ab, nicht von uns. In den meisten Ländern arbeitet Stripe auch mit Einzelunternehmern zusammen.
Was passiert, wenn der Käufer den Chat geschlossen hat, ohne zu bezahlen#
Die Bestellung bleibt im Bereich «Anfragen» mit dem Status «Neu» und dem Typ «Checkout». Sie sehen die Zusammensetzung und den Kontakt und können als Erster schreiben. Wenn der Käufer die App installiert hat, kann ihm eine Push-Benachrichtigung gesendet werden.
Funktioniert die Zahlung im Widget auf der Website#
Sie funktioniert, ist aber normalerweise nicht notwendig: Auf einer Website mit Warenkorb ist es logischer, den Käufer zu Ihrem Warenkorb zu leiten. Die Zahlung im Chat wurde für diejenigen entwickelt, die keine Website haben.
Wie überprüfe ich, ob alles richtig eingerichtet ist#
Klicken Sie auf «Prüfen» neben dem Schlüssel – der Dienst sendet eine Testanfrage an den Anbieter und zeigt die Antwort an. Öffnen Sie anschließend Ihren Agenten und geben Sie eine Bestellung mit dem Mindestbetrag auf: Das ist die ehrlichste Überprüfung.