Plată în chat și procesare comenzi
Cum să încasezi plăți direct în conversație — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme sau plata la livrare —, ce primești după plată și cum se procesează o comandă fără o metodă de plată conectată.
Cumpărătorul poate plăti fără a părăsi conversația: cu cardul, Apple Pay sau Google Pay. Banii ajung direct în contul dumneavoastră — cheile de achiziție sunt ale dumneavoastră, nu suntem un intermediar de plăți și nu percepem comision din cifra de afaceri.
Dacă nu activați plata, agentul duce oricum cumpărătorul până la capăt: colectează conținutul comenzii, contactul și adresa și vi le transmite într-un singur mesaj.
Cui îi este util#
Plata în chat este utilă dacă vânzările provin din rețelele sociale și nu aveți un site cu coș de cumpărături. Atunci, întregul parcurs al cumpărătorului — de la întrebare la plată — rămâne în cadrul unei singure ferestre.
Dacă aveți un site cu coș de cumpărături, este mai bine să nu activați plata în chat: agentul va ghida persoana către coșul dumneavoastră și acolo va preda ștafeta. Butonul «Mergi la finalizarea comenzii» duce la adresa specificată în setările magazinului.
Ce metode de plată puteți accepta#
Patru metode, și se activează individual — puteți avea mai multe simultan:
- Stripe — pentru toată lumea, valuta contului dumneavoastră Stripe;
- Monobank — Ucraina, grivnă;
- Kaspi Pay — Kazahstan, tenge; factura ajunge la cumpărător în aplicația Kaspi;
- Payme — Uzbekistan, sum;
- plată la livrare — fără bancă deloc: comanda se plasează în chat, cumpărătorul plătește curierului.
Ce metodă să alegeți în funcție de țară, în ce valută calculează vitrina și ce vede cumpărătorul în acest caz — găsiți în articolul Sisteme de plată și țări.
Ordinea de conectare#
Este una singură pentru toate:
- «Setări» → «Plată și comenzi» — introduceți cheia sistemului dorit și apăsați «Salvează cheia», apoi «Verifică». Verificarea contactează sistemul în sine și indică dacă cheia a fost acceptată sau nu.
- «Widget» → «Plată în fișa comenzii» — apăsați «Activează» pentru această metodă. Tot acolo se editează textul pe care cumpărătorul îl va vedea în fișă.
Anterior, cheia se salva cu un singur buton, iar activarea era o altă bifă într-un al treilea loc — vitrina funcționa luni de zile cu o cheie validă și plata dezactivată. Acum, activarea se află lângă fișa comenzii și se salvează imediat, fără un buton general al paginii.
Cheile sunt stocate criptate și nu mai sunt afișate în interfață: se vede doar că sunt conectate.
De unde să obțineți cheia#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, cheia secretă începe cu
sk_live_. Webhook-ul pentru notificările de plată se creează automat, nu este nevoie să configurați nimic în setările Stripe. - Monobank — web.monobank.ua → «Achiziție» → «Token pentru API».
- Kaspi Pay — în contul gateway-ului dumneavoastră (ApiPay.kz, AiPay sau propriul): cheia, adresa API și, dacă este emis, secretul semnăturii webhook-ului. Kaspi își oferă API-ul doar pe bază de contract și nu îl descrie public.
- Payme — contul comerciantului: identificatorul casei de marcat și cheia acesteia. Adresa casei de marcat pentru contul Payme va fi afișată de butonul «Verifică».
Valuta vitrinei#
Monobank, Kaspi Pay și Payme funcționează fiecare în valuta proprie, prin urmare vitrina trece automat la aceasta, iar dumneavoastră primiți un mesaj. Prețurile rămân aceleași numere: nu facem o recalculare la cursul de schimb, iar catalogul trebuie convertit manual în noua valută.
Cum arată o achiziție#
Conversația decurge ca de obicei: agentul selectează produsele, afișează fișele, adaugă în coș. Când cumpărătorul confirmă că dorește să cumpere, agentul colectează comanda:
- Afișează conținutul și suma.
- Cere numele și numărul de telefon sau aplicația de mesagerie.
- Cere adresa de livrare, dacă produsul trebuie transportat.
- Afișează butonul de plată.
După plată, cumpărătorul vede confirmarea direct în chat, iar dumneavoastră primiți un mesaj pe Telegram și pe email: ce a fost cumpărat, la ce sumă, cine este cumpărătorul, unde să se livreze. Solicitarea în cont trece în statusul «Vândut», iar în fișa clientului apare semnalul «a cumpărat».
Comandă fără plată activată#
Plata poate fi dezactivată — în acest caz, agentul funcționează ca un preluator de comenzi.
Acesta colectează la fel conținutul, numele, contactul și adresa, apoi afișează butoane: să vă scrieți pe Telegram sau pe WhatsApp. În mesaj sunt deja incluse comanda, contactul cumpărătorului și un link către dialog, astfel încât dumneavoastră trebuie doar să confirmați și să stabiliți detaliile plății.
Numerele pentru aceste butoane sunt specificate în aceeași secțiune: «Telegram pentru comenzi» și «WhatsApp pentru comenzi». Dacă nu sunt completate, agentul va lăsa pur și simplu o solicitare în cont și vă va trimite o notificare.
Ce primiți după plată#
Un singur mesaj cu toate informațiile:
- conținutul comenzii și suma;
- numele, telefonul sau aplicația de mesagerie a cumpărătorului;
- adresa de livrare, dacă a fost colectată;
- un link către dialog, pentru a vedea ce a întrebat persoana.
O copie este trimisă pe email, dacă este activată duplicarea în setările de notificări.
Retururi și litigii#
Retururile se efectuează prin sistemul dumneavoastră de achiziție: în panoul Stripe sau Monobank. Agentul răspunde despre retur doar ceea ce este specificat în termenii și condițiile magazinului dumneavoastră și nu promite niciodată termene din proprie inițiativă.
Din acest motiv, secțiunea «Retur» din termeni și condiții ar trebui scrisă detaliat: câte zile, în ce stare acceptați produsul, pe cheltuiala cui este livrarea retur, în cât timp returnați banii.
Securitate#
- Cheile de achiziție sunt criptate și stocate la noi într-o formă criptată, nu sunt afișate în interfață.
- Cumpărătorul introduce datele cardului pe platforma sistemului de plată, acestea nu ajung la noi.
- Plata este confirmată printr-un webhook de la furnizor cu verificare de semnătură: notificarea de plată nu poate fi falsificată.
- Comanda este creată de server, nu de browserul cumpărătorului, prin urmare, nu este posibilă modificarea sumei pe client.
Întrebări frecvente#
Percepeți comision din vânzări#
Nu. Plătiți doar abonamentul la serviciu și comisionul procesatorului dumneavoastră de plăți. Banii cumpărătorilor ajung direct în contul dumneavoastră, noi nu îi atingem.
Se poate accepta plata fără persoană juridică#
Acest lucru depinde de regulile Stripe sau Monobank din țara dumneavoastră, nu de noi. În majoritatea țărilor, Stripe lucrează și cu antreprenori individuali.
Ce se întâmplă dacă un cumpărător a închis chatul fără să plătească#
Comanda va rămâne în secțiunea «Solicitări» cu statusul «Nouă» și tipul «Checkout». Veți vedea conținutul și contactul și veți putea scrie primul. Dacă cumpărătorul a instalat aplicația, îi puteți trimite o notificare push.
Funcționează plata în widgetul de pe site#
Funcționează, dar de obicei nu este necesară: pe un site cu coș de cumpărături, este mai logic să direcționați cumpărătorul către coșul dumneavoastră. Plata în chat a fost creată pentru cei care nu au un site.
Cum să verificați dacă totul este configurat corect#
Apăsați «Verifică» lângă cheie — serviciul va face o cerere de test către furnizor și va afișa răspunsul. Apoi, deschideți-vă agentul și plasați o comandă la suma minimă: aceasta este cea mai sinceră verificare.