聊天支付与订单处理
如何在聊天中直接收款，支持Stripe、Monobank、Kaspi Pay、Payme或货到付款。了解付款后您会收到什么，以及在未设置支付方式时如何处理订单。
客户无需离开聊天界面即可付款：支持银行卡、Apple Pay 或 Google Pay。资金直接进入您的账户，收单密钥归您所有。我们不是支付中介，不收取交易佣金。
如果您不启用支付功能，智能代理仍会引导客户完成整个流程：收集订单详情、联系方式和地址，并通过一条消息发送给您。
适用场景#
如果您的销售主要来自社交媒体，并且没有带购物车的网站，那么聊天支付功能将非常有用。这样，客户从提问到付款的整个过程都可以在一个窗口内完成。
如果您有带购物车的网站，最好不要开启聊天支付：智能代理会将客户引导至您的购物车，并在那里完成接力。“前往结账”按钮会跳转到您在商店设置中指定的地址。
支持的支付方式#
目前支持四种方式，可单独启用，也可同时启用多种：
- Stripe — 全球范围，使用您的 Stripe 账户货币；
- Monobank — 乌克兰，格里夫纳；
- Kaspi Pay — 哈萨克斯坦，坚戈；账单会发送到客户的 Kaspi 应用程序；
- Payme — 乌兹别克斯坦，索姆；
- 货到付款 — 无需银行参与：订单在聊天中完成，客户向快递员付款。
关于如何根据国家选择支付方式、商店显示何种货币以及客户会看到什么，请参阅文章支付系统和国家。
连接步骤#
适用于所有支付方式：
- “设置” → “支付与订单” — 粘贴所需系统的密钥，点击“保存密钥”，然后点击“验证”。验证功能会直接与支付系统通信，告知密钥是否被接受。
- “小部件” → “订单卡片支付” — 点击此方式旁的“启用”。您也可以在此处编辑客户在订单卡片中看到的文本。
以前，密钥通过一个按钮保存，而启用功能则在第三个位置通过另一个复选框控制——导致商店在密钥正常工作的情况下，支付功能却关闭了数月。现在，启用功能与订单卡片本身紧密结合，并立即保存，无需页面上的通用保存按钮。
密钥经过加密存储，不再在界面中显示：您只能看到它们已连接。
如何获取密钥#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys，密钥以
sk_live_开头。支付通知的 Webhook 会自动创建，您无需在 Stripe 设置中进行任何配置。 - Monobank — web.monobank.ua → “收单” → “API 令牌”。
- Kaspi Pay — 在您的网关后台（ApiPay.kz、AiPay 或您自己的网关）获取：密钥、API 地址，如果提供，还有 Webhook 签名密钥。Kaspi 仅通过合同提供其 API，并且不公开描述。
- Payme — 商户后台：收银台 ID 及其密钥。点击“验证”按钮会显示 Payme 后台的收银台地址。
商店货币#
Monobank、Kaspi Pay 和 Payme 各自使用其特定货币，因此商店会自动切换到相应货币，您会收到通知。此时价格数字保持不变：我们不进行汇率换算，您需要自行将商品目录转换为新货币。
购买流程#
对话照常进行：智能代理挑选商品，展示卡片，并将商品加入购物车。当客户确认购买时，智能代理会收集订单：
- 显示订单详情和总金额。
- 询问姓名和电话或即时通讯工具。
- 如果需要配送商品，询问送货地址。
- 提供支付按钮。
付款后，客户会在聊天中直接看到确认信息，而您会在 Telegram 和电子邮件中收到通知：购买了什么、金额多少、购买者是谁、送货地址。后台的订单状态会变为“已售出”，客户卡片上也会出现“已购买”的标记。
未启用支付功能的订单#
您可以选择不启用支付功能——此时智能代理将作为订单接收员。
它同样会收集订单详情、姓名、联系方式和地址，然后显示按钮：通过 Telegram 或 WhatsApp 联系您。消息中已预填订单信息、客户联系方式和对话链接，您只需确认并协商付款事宜。
这些按钮的号码在同一部分指定：“用于订单的 Telegram”和“用于订单的 WhatsApp”。如果不填写，智能代理只会将订单留在后台并向您发送通知。
付款后您会收到什么#
一条包含所有信息的通知：
- 订单详情和总金额；
- 客户姓名、电话或即时通讯工具；
- 如果收集了送货地址，则包含送货地址；
- 对话链接，以便查看客户的咨询内容。
如果在通知设置中启用了重复发送功能，副本会发送到您的邮箱。
退款与争议#
退款操作在您的收单方进行：在 Stripe 或 Monobank 面板中。智能代理只会根据您的商店条款回复退款事宜，绝不会自行承诺退款时限。
因此，建议您在商店条款中详细说明“退款”部分：退款天数、接受退货的商品状态、退货运费由谁承担、以及退款所需时间。
安全性#
- 收单密钥经过加密并以加密形式存储在我们这里，不会在界面中显示。
- 客户在支付系统侧输入银行卡信息，我们不会获取这些数据。
- 支付通过带有签名验证的提供商 Webhook 进行确认：支付通知无法伪造。
- 订单由服务器创建，而非客户浏览器，因此无法在客户端篡改金额。
常见问题#
你们收取销售佣金吗#
不收取。您只需支付服务订阅费和收单机构的佣金。买家的资金直接进入您的账户，我们不会接触。
没有法人实体可以收款吗#
这取决于您所在国家/地区的 Stripe 或 Monobank 规定，与我们无关。在大多数国家/地区，Stripe 也支持个体经营者。
如果买家关闭了聊天但未付款怎么办#
订单将保留在«订单»部分，状态为«新订单»，类型为«结账»。您将看到订单详情和联系方式，并可以主动联系买家。如果买家安装了应用程序，您可以向其发送推送提醒。
网站小部件中的支付功能可用吗#
可用，但通常没有必要：对于有购物车的网站，引导买家进入您的购物车更合理。聊天支付功能是为没有网站的用户设计的。
如何检查所有设置是否正确#
点击密钥旁边的«检查»——服务将向提供商发送测试请求并显示响应。然后，打开您的代理并下达一笔最低金额的订单：这是最真实的检查方式。