Betalen in de chat en orderverwerking

Hoe u direct in de chat betalingen ontvangt — via Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme of betaling bij levering. Wat u na betaling ontvangt en hoe een bestelling wordt verwerkt zonder gekoppelde betaalmethode.

10 september 2026

De koper kan betalen zonder de chat te verlaten: met kaart, Apple Pay of Google Pay. Het geld gaat rechtstreeks naar uw rekening. De betaalsleutels zijn van u; wij zijn geen betalingsintermediair en rekenen geen commissie over de omzet.

Als u de betalingsfunctie niet inschakelt, begeleidt de agent de koper toch tot het einde: hij verzamelt de bestelinhoud, contactgegevens en het adres, en stuurt u dit in één bericht.

Wie dit nodig heeft#

Betalen in de chat is handig als uw verkopen via sociale media lopen en u geen website met winkelwagen heeft. Dan blijft de hele klantreis – van vraag tot betaling – binnen één venster.

Als u wel een website met winkelwagen heeft, kunt u de betaling in de chat beter niet inschakelen: de agent leidt de klant naar uw winkelwagen en draagt daar het stokje over. De knop «Ga naar afrekenen» leidt naar het adres dat is opgegeven in de winkelinstellingen.

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn#

Er zijn vier methoden, en deze kunnen afzonderlijk worden ingeschakeld – u kunt er meerdere tegelijk gebruiken:

• Stripe — wereldwijd, de valuta van uw Stripe-account;
• Monobank — Oekraïne, grivna;
• Kaspi Pay — Kazachstan, tenge; de rekening verschijnt in de Kaspi-app van de koper;
• Payme — Oezbekistan, sum;
• betaling bij ontvangst — helemaal zonder bank: de bestelling wordt in de chat geplaatst, de koper betaalt de koerier.

Welke u per land kiest, in welke valuta de etalage rekent en wat de koper dan ziet – leest u in het artikel Betaalsystemen en landen.

Aansluitprocedure#

Deze is voor iedereen hetzelfde:

1. «Instellingen» → «Betaling en bestellingen» — voer de sleutel van het gewenste systeem in en klik op «Sleutel opslaan», daarna op «Controleren». De controle maakt verbinding met het systeem zelf en geeft aan of de sleutel is geaccepteerd.
2. «Widget» → «Betaling in bestelkaart» — klik op «Inschakelen» voor deze methode. Daar kunt u ook de tekst aanpassen die de koper in de bestelkaart ziet.

Voorheen werd de sleutel opgeslagen met één knop, en stond de inschakeling op een ander vinkje op een derde plek – de etalage werkte maandenlang met een werkende sleutel en uitgeschakelde betaling. Nu bevindt de inschakeling zich naast de bestelkaart zelf en wordt deze direct opgeslagen, zonder een algemene pagina-knop.

Sleutels worden versleuteld opgeslagen en zijn niet langer zichtbaar in de interface: u ziet alleen dat ze zijn aangesloten.

Waar u de sleutel vindt#

• Stripe — Dashboard → Developers → API keys, de geheime sleutel begint met sk_live_. De webhook voor betalingsmeldingen wordt automatisch aangemaakt; u hoeft niets in te stellen in Stripe.
• Monobank — web.monobank.ua → «Acquiring» → «API-token».
• Kaspi Pay — in het dashboard van uw gateway (ApiPay.kz, AiPay of uw eigen): de sleutel, het API-adres en, indien verstrekt, het webhook-handtekeninggeheim. Kaspi verstrekt zijn eigen API alleen op contractbasis en beschrijft deze niet publiekelijk.
• Payme — merchant dashboard: kassa-ID en de sleutel ervan. Het adres van de kassa voor het Payme-dashboard wordt weergegeven door de knop «Controleren».

Valuta van de etalage#

Monobank, Kaspi Pay en Payme werken elk in hun eigen valuta, waardoor de etalage automatisch overschakelt en u een melding ontvangt. De prijzen blijven daarbij dezelfde getallen: wij voeren geen wisselkoersomrekening uit, en u moet de catalogus zelf naar de nieuwe valuta omzetten.

Hoe een aankoop eruitziet#

Het gesprek verloopt zoals gewoonlijk: de agent zoekt producten, toont kaarten en vult de winkelwagen. Zodra de koper aangeeft iets te willen kopen, stelt de agent de bestelling samen:

1. Toont de inhoud en het totaalbedrag.
2. Vraagt naar naam en telefoonnummer of messenger.
3. Vraagt naar het afleveradres, indien het product moet worden bezorgd.
4. Geeft de betaalknop weer.

Na betaling ziet de koper een bevestiging direct in de chat, en u ontvangt een bericht in Telegram en per e-mail: wat er is gekocht, voor welk bedrag, wie de koper is, en waar het naartoe moet. De aanvraag in het dashboard krijgt de status «Verkocht», en in de klantenkaart verschijnt het signaal «heeft gekocht».

Bestelling zonder ingeschakelde betaling#

U kunt de betaling uitschakelen – de agent fungeert dan als orderaannemer.

De agent verzamelt op dezelfde manier de inhoud, naam, contactgegevens en het adres, en toont vervolgens knoppen: stuur u een bericht via Telegram of WhatsApp. Het bericht bevat al de bestelling, het contact van de koper en een link naar de dialoog, zodat u alleen nog hoeft te bevestigen en de betaling te regelen.

De nummers voor deze knoppen worden in dezelfde sectie opgegeven: «Telegram voor bestellingen» en «WhatsApp voor bestellingen». Als deze niet worden ingevuld, laat de agent de aanvraag gewoon in het dashboard achter en stuurt u een melding.

Wat u ontvangt na betaling#

Eén bericht met alles in één keer:

• de bestelinhoud en het totaalbedrag;
• naam, telefoonnummer of messenger van de koper;
• het afleveradres, indien verzameld;
• een link naar de dialoog, om te zien wat de persoon heeft gevraagd.

Een kopie wordt naar uw e-mailadres gestuurd, indien duplicatie is ingeschakeld in de meldingsinstellingen.

Retouren en geschillen#

Retouren worden afgehandeld via uw acquiring-systeem: in het Stripe- of Monobank-paneel. De agent beantwoordt vragen over retouren alleen op basis van wat in uw winkelvoorwaarden staat, en belooft nooit zelf termijnen.

Om deze reden is het raadzaam de sectie «Retourneren» in de voorwaarden gedetailleerd te beschrijven: hoeveel dagen, in welke staat u het product accepteert, voor wiens rekening de retourzending is, en binnen hoeveel tijd u het geld terugbetaalt.

Veiligheid#

• Betaalsleutels worden versleuteld en bij ons versleuteld opgeslagen; ze worden niet getoond in de interface.
• Kaartgegevens worden door de koper ingevoerd bij het betaalsysteem zelf; deze komen niet bij ons terecht.
• Betaling wordt bevestigd door een webhook van de provider met handtekeningverificatie: het is onmogelijk om een betalingsmelding te vervalsen.
• De bestelling wordt door de server aangemaakt, niet door de browser van de koper, waardoor het onmogelijk is om het bedrag aan de clientzijde te manipuleren.

Veelgestelde vragen#

Brengen jullie commissie in rekening over verkopen#

Nee. U betaalt alleen voor het serviceabonnement en de commissie van uw betaalprovider. Het geld van kopers gaat rechtstreeks naar uw rekening, wij raken het niet aan.

Kunnen betalingen worden geaccepteerd zonder rechtspersoon#

Dit hangt af van de regels van Stripe of Monobank in uw land, niet van ons. In de meeste landen werkt Stripe ook met eenmanszaken.

Wat als de koper de chat heeft gesloten zonder te betalen#

De bestelling blijft in het gedeelte «Aanvragen» staan met de status «Nieuw» en het type «Checkout». U ziet de samenstelling en het contact en kunt als eerste een bericht sturen. Als de koper de app heeft geïnstalleerd, kunt u hem een pushmelding sturen.

Werkt betalen via de widget op de website#

Ja, maar is meestal niet nodig: op een website met een winkelwagen is het logischer om de koper naar uw eigen winkelwagen te leiden. Betalen in de chat is ontwikkeld voor degenen die geen website hebben.

Hoe controleer ik of alles correct is ingesteld#

Klik op «Controleren» naast de sleutel — de service stuurt een testaanvraag naar de provider en toont het antwoord. Open vervolgens uw agent en plaats een bestelling voor een minimaal bedrag: dit is de meest eerlijke controle.