Pago en el chat y gestión de pedidos
Cómo aceptar pagos directamente en el chat (Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme o pago contra entrega), qué recibes tras el pago y cómo se gestiona un pedido sin tener un método de pago configurado.
El comprador puede pagar sin salir de la conversación: con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. El dinero va directamente a su cuenta; las claves de adquisición son suyas, no somos un intermediario de pagos y no cobramos comisión sobre el volumen de ventas.
Si no conecta el pago, el agente igualmente acompaña al comprador hasta el final: recopila la composición del pedido, el contacto y la dirección, y se lo envía en un solo mensaje.
A quién le interesa#
El pago en el chat es útil si sus ventas provienen de redes sociales y no tiene un sitio web con carrito de compras. Así, todo el recorrido del comprador —desde la pregunta hasta el pago— permanece dentro de una misma ventana.
Si tiene un sitio web con carrito, es mejor no activar el pago en el chat: el agente guiará a la persona hasta su carrito y allí le pasará el testigo. El botón «Ir a la compra» lleva a la dirección especificada en la configuración de la tienda.
Qué métodos de pago se pueden usar#
Cuatro métodos, y se activan por separado; puede tener varios a la vez:
- Stripe — todo el mundo, la moneda de su cuenta Stripe;
- Monobank — Ucrania, grivna;
- Kaspi Pay — Kazajistán, tenge; la factura llega al comprador en la aplicación Kaspi;
- Payme — Uzbekistán, sum;
- pago contra entrega — sin banco alguno: el pedido se formaliza en el chat, el comprador paga al mensajero.
Cuál elegir por país, en qué moneda calcula la vitrina y qué ve el comprador en cada caso — en el artículo Sistemas de pago y países.
Proceso de conexión#
Es el mismo para todos:
- «Ajustes» → «Pago y pedidos» — inserte la clave del sistema deseado y haga clic en «Guardar clave», luego en «Verificar». La verificación se conecta con el propio sistema e indica si la clave ha sido aceptada o no.
- «Widget» → «Pago en la tarjeta de pedido» — haga clic en «Activar» para este método. En el mismo lugar se edita la frase que el comprador verá en la tarjeta.
Antes, la clave se guardaba con un botón y la activación era una casilla de verificación en un tercer lugar; la vitrina funcionaba durante meses con una clave válida y el pago desactivado. Ahora, la activación se encuentra junto a la propia tarjeta de pedido y se guarda de inmediato, sin el botón general de la página.
Las claves se almacenan cifradas y ya no se muestran en la interfaz: solo se ve que están conectadas.
Dónde obtener la clave#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, la clave secreta comienza con
sk_live_. El webhook para las notificaciones de pago se crea automáticamente, no es necesario configurar nada en los ajustes de Stripe. - Monobank — web.monobank.ua → «Adquisición» → «Token para API».
- Kaspi Pay — en el panel de su pasarela (ApiPay.kz, AiPay o la suya propia): la clave, la dirección API y, si se proporciona, el secreto de la firma del webhook. Kaspi solo proporciona su API bajo contrato y no la describe públicamente.
- Payme — panel del comerciante: identificador de la caja y su clave. El botón «Verificar» mostrará la dirección de la caja para el panel de Payme.
Moneda de la vitrina#
Monobank, Kaspi Pay y Payme operan cada uno en su propia moneda, por lo que la vitrina cambia automáticamente a ella, y usted recibe un mensaje. Los precios, sin embargo, permanecen con los mismos números: no realizamos la conversión de tipo de cambio, y debe convertir el catálogo a la nueva moneda usted mismo.
Cómo funciona la compra#
La conversación transcurre con normalidad: el agente selecciona el producto, muestra las tarjetas y arma el carrito. Cuando el comprador confirma la compra, el agente recopila el pedido:
- Muestra la composición y el importe.
- Pregunta el nombre y el teléfono o mensajero.
- Pregunta la dirección de entrega, si el producto requiere envío.
- Muestra el botón de pago.
Después del pago, el comprador ve la confirmación directamente en el chat, y usted recibe un mensaje en Telegram y por correo electrónico: qué se compró, por qué importe, quién es el comprador, y dónde entregar. La solicitud en el panel pasa al estado «Vendido», y en la tarjeta del cliente aparece la señal «compró».
Pedido sin pago activado#
No es necesario activar el pago; en ese caso, el agente funciona como un receptor de pedidos.
También recopila la composición, el nombre, el contacto y la dirección, y luego muestra botones: para escribirle en Telegram o en WhatsApp. El mensaje ya incluye el pedido, el contacto del comprador y un enlace al diálogo, por lo que solo le queda confirmar y acordar el pago.
Los números para estos botones se especifican en la misma sección: «Telegram para pedidos» y «WhatsApp para pedidos». Si no se rellenan, el agente simplemente dejará la solicitud en el panel y le enviará una notificación.
Qué recibe usted después del pago#
Un solo mensaje con todo lo siguiente:
- la composición del pedido y el importe;
- el nombre, teléfono o mensajero del comprador;
- la dirección de entrega, si se recopiló;
- un enlace al diálogo para ver qué preguntó la persona.
Se envía una copia al correo electrónico si la duplicación está activada en la configuración de notificaciones.
Devoluciones y disputas#
Las devoluciones se gestionan desde su sistema de adquisición: en el panel de Stripe o Monobank. El agente solo responde sobre las devoluciones lo que está escrito en las condiciones de su tienda, y nunca promete plazos por su cuenta.
Por esta razón, la sección «Devoluciones» en las condiciones debe redactarse detalladamente: cuántos días, en qué estado acepta el producto, a cargo de quién corre el envío de devolución, y en cuánto tiempo reembolsa el dinero.
Seguridad#
- Las claves de adquisición se cifran y se almacenan con nosotros de forma encriptada, no se muestran en la interfaz.
- El comprador introduce los datos de la tarjeta en el sistema de pago; estos datos no llegan a nosotros.
- El pago se confirma mediante un webhook del proveedor con verificación de firma: no se puede falsificar una notificación de pago.
- El pedido se crea en el servidor, no en el navegador del comprador, por lo que es imposible alterar el importe desde el cliente.
Preguntas frecuentes#
¿Cobran comisión por las ventas?#
No. Solo paga la suscripción al servicio y la comisión de su pasarela de pago. El dinero de los compradores va directamente a su cuenta, nosotros no lo tocamos.
¿Se puede aceptar pagos sin ser una persona jurídica?#
Esto depende de las reglas de Stripe o Monobank en su país, no de nosotros. En la mayoría de los países, Stripe también trabaja con autónomos.
¿Qué pasa si el comprador cierra el chat sin pagar?#
El pedido permanecerá en la sección «Pedidos» con el estado «Nuevo» y el tipo «Checkout». Verá la composición del pedido y el contacto, y podrá escribir primero. Si el comprador instaló la aplicación, se le puede enviar una notificación push.
¿Funciona el pago en el widget del sitio web?#
Funciona, pero normalmente no es necesario: en un sitio web con carrito de compras, es más lógico dirigir al comprador a su propio carrito. El pago en el chat se creó para quienes no tienen sitio web.
¿Cómo verificar que todo está configurado correctamente?#
Haga clic en «Verificar» junto a la clave; el servicio realizará una solicitud de prueba al proveedor y mostrará la respuesta. Luego, abra su agente y realice un pedido por el monto mínimo: esa es la verificación más honesta.