תשלום בצ'אט וביצוע הזמנות
איך מקבלים תשלומים ישירות בשיחה — באמצעות Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme או תשלום בקבלה, מה אתם מקבלים לאחר התשלום ואיך מתבצעת הזמנה ללא חיבור תשלום.
הלקוח יכול לשלם בלי לצאת מהשיחה: בכרטיס אשראי, Apple Pay או Google Pay. הכסף עובר ישירות לחשבונכם — מפתחות הסליקה שלכם, אנחנו לא מתווכים בתשלום ולא גובים עמלה מהמחזור.
אם אינכם מחברים את אפשרות התשלום, הסוכן עדיין מלווה את הלקוח עד הסוף: אוסף את פרטי ההזמנה, איש הקשר והכתובת ומעביר לכם אותם בהודעה אחת.
למי זה מתאים#
תשלום בצ'אט שימושי אם המכירות מגיעות מרשתות חברתיות ואין לכם אתר עם עגלת קניות. במקרה כזה, כל מסע הלקוח — מהשאלה ועד התשלום — נשאר בתוך חלון אחד.
אם יש לכם אתר עם עגלת קניות, עדיף לא להפעיל תשלום בצ'אט: הסוכן ילווה את הלקוח לעגלת הקניות שלכם ויעביר את השרביט שם. הכפתור «מעבר לקופה» מוביל לכתובת המצוינת בהגדרות החנות.
אילו אמצעי תשלום נתמכים#
ארבע דרכים, והן מופעלות בנפרד — אפשר להפעיל כמה במקביל:
- Stripe — לכל העולם, במטבע של חשבון ה-Stripe שלכם;
- Monobank — אוקראינה, הריבניה;
- Kaspi Pay — קזחסטן, טנגה; החשבון מגיע ללקוח באפליקציית Kaspi;
- Payme — אוזבקיסטן, סום;
- תשלום בעת קבלה — ללא בנק כלל: ההזמנה מתבצעת בצ'אט, הלקוח משלם לשליח.
איזה לבחור לפי מדינה, באיזה מטבע החנות מציגה מחירים ומה הלקוח רואה במקרה כזה — במאמר מערכות תשלום ומדינות.
סדר החיבור#
הוא אחיד לכולם:
- «הגדרות» → «תשלום והזמנות» — הכניסו את מפתח המערכת הרצויה ולחצו על «שמור מפתח», ולאחר מכן על «בדוק». הבדיקה פונה למערכת עצמה ומודיעה אם המפתח התקבל או לא.
- «ווידג'ט» → «תשלום בכרטיס הזמנה» — לחצו על «הפעל» עבור שיטה זו. באותו מקום ניתן לערוך את הטקסט שהלקוח יראה בכרטיס.
בעבר, המפתח נשמר באמצעות כפתור אחד, וההפעלה הייתה בתיבת סימון אחרת במקום שלישי — החנות עבדה חודשים עם מפתח פעיל ותשלום מושבת. כעת ההפעלה נמצאת ליד כרטיס ההזמנה עצמו ונשמרת מיד, ללא כפתור שמירה כללי לדף.
המפתחות נשמרים מוצפנים ואינם מוצגים בממשק יותר: רואים רק שהם מחוברים.
איפה משיגים מפתח#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, המפתח הסודי מתחיל ב-
sk_live_. ווב-הוק (Webhook) להתראות על תשלום נוצר אוטומטית, אין צורך להגדיר דבר בהגדרות Stripe. - Monobank — web.monobank.ua → «סליקה» → «אסימון ל-API».
- Kaspi Pay — בממשק השער שלכם (ApiPay.kz, AiPay או שלכם): מפתח, כתובת API, ואם מסופק, סוד חתימת ווב-הוק. Kaspi מספקת API משלה רק בהסכם ואינה מתארת אותו בפומבי.
- Payme — ממשק הסוחר: מזהה קופה ומפתח שלה. כתובת הקופה עבור ממשק Payme תוצג על ידי הכפתור «בדוק».
מטבע החנות#
Monobank, Kaspi Pay ו-Payme פועלים כל אחד במטבע משלו, לכן החנות עוברת אליו אוטומטית ואתם מקבלים הודעה. המחירים נשארים באותם מספרים: אנחנו לא מבצעים המרה לפי שער חליפין, ויש להמיר את הקטלוג למטבע החדש באופן ידני.
איך נראית רכישה#
השיחה מתנהלת כרגיל: הסוכן בוחר מוצר, מציג כרטיסים, מרכיב את עגלת הקניות. כשהלקוח אומר שהוא לוקח, הסוכן אוסף את ההזמנה:
- מציג את הרכב ההזמנה והסכום.
- שואל שם וטלפון או מסנג'ר.
- שואל כתובת למשלוח, אם יש צורך להוביל את המוצר.
- מציג כפתור תשלום.
לאחר התשלום, הלקוח רואה אישור ישירות בצ'אט, ואתם מקבלים הודעה ב-Telegram ובמייל: מה נקנה, באיזה סכום, מי הלקוח, ולאן לשלוח. הבקשה בממשק עוברת לסטטוס «נמכר», ובכרטיס הלקוח מופיע סימן «קנה».
הזמנה ללא תשלום מחובר#
אפשר לא להפעיל תשלום — ואז הסוכן עובד כמקבל הזמנות.
הוא אוסף באותו אופן את הרכב ההזמנה, שם, איש קשר וכתובת, ואז מציג כפתורים: לכתוב לכם ב-Telegram או ב-WhatsApp. בהודעה כבר מוכנסים פרטי ההזמנה, איש הקשר של הלקוח וקישור לשיחה, כך שכל שנותר לכם הוא לאשר ולסכם על התשלום.
המספרים עבור כפתורים אלה מצוינים באותו מקטע: «Telegram להזמנות» ו-«WhatsApp להזמנות». אם לא ממלאים אותם, הסוכן פשוט ישאיר את הבקשה בממשק וישלח לכם התראה.
מה מגיע אליכם לאחר התשלום#
הודעה אחת עם הכל יחד:
- הרכב ההזמנה והסכום;
- שם, טלפון או מסנג'ר של הלקוח;
- כתובת למשלוח, אם נאספה;
- קישור לשיחה, כדי לראות על מה הלקוח שאל.
עותק נשלח למייל, אם שכפול מופעל בהגדרות ההתראות.
החזרות ומחלוקות#
החזרות מתבצעות בצד הסליקה שלכם: בפאנל של Stripe או Monobank. הסוכן עונה לגבי החזרה רק את מה שכתוב בתנאי החנות שלכם, ולעולם אינו מבטיח זמנים מטעמו.
מסיבה זו, כדאי לכתוב את סעיף «החזרות» בתנאים בפירוט: כמה ימים, באיזה מצב אתם מקבלים את המוצר, על חשבון מי המשלוח חזרה, ובתוך כמה זמן אתם מחזירים את הכסף.
אבטחה#
- מפתחות הסליקה מוצפנים ונשמרים אצלנו בצורה מוצפנת, ואינם מוצגים בממשק.
- פרטי הכרטיס מוזנים על ידי הלקוח בצד מערכת התשלום, והם אינם מגיעים אלינו.
- התשלום מאושר באמצעות ווב-הוק מהספק עם אימות חתימה: לא ניתן לזייף הודעת תשלום.
- ההזמנה נוצרת על ידי השרת, ולא על ידי דפדפן הלקוח, ולכן לא ניתן לשנות את הסכום בצד הלקוח.
שאלות נפוצות#
האם אתם גובים עמלה על מכירות#
לא. אתם משלמים רק על מנוי לשירות ועל עמלת הסליקה שלכם. כספי הקונים עוברים ישירות לחשבונכם, אנחנו לא נוגעים בהם.
האם אפשר לקבל תשלום ללא ישות משפטית#
זה תלוי בכללים של Stripe או Monobank במדינתכם, ולא בנו. ברוב המדינות Stripe עובד גם עם עוסקים מורשים.
מה קורה אם הקונה סגר את הצ'אט מבלי לשלם#
ההזמנה תישאר בקטע «פניות» עם סטטוס «חדשה» וסוג «צ'קאאוט». תראו את הרכב ההזמנה ואת פרטי הקשר ותוכלו לכתוב ראשונים. אם הקונה התקין את האפליקציה, אפשר לשלוח לו תזכורת פוש.
האם תשלום בווידג'ט באתר עובד#
זה עובד, אך לרוב אין בכך צורך: באתר עם עגלת קניות הגיוני יותר להפנות את הקונה לעגלת הקניות שלכם. תשלום בצ'אט נוצר עבור מי שאין לו אתר.
איך לוודא שהכול מוגדר נכון#
לחצו על «בדיקה» ליד המפתח — השירות יבצע בקשת בדיקה לספק ויציג את התשובה. לאחר מכן, פתחו את הסוכן שלכם ובצעו הזמנה בסכום מינימלי: זו הבדיקה הכנה ביותר.