Sohbet İçi Ödeme ve Sipariş Oluşturma

Sohbet içinde doğrudan nasıl ödeme alırsınız — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme veya kapıda ödeme seçenekleriyle — ödeme sonrası size neler gelir ve ödeme entegrasyonu olmayan siparişler nasıl oluşturulur.

10 Eylül 2026

Müşteri, yazışmadan çıkmadan ödeme yapabilir: kartla, Apple Pay veya Google Pay ile. Para doğrudan hesabınıza aktarılır — ödeme alma anahtarları size aittir, biz bir ödeme aracısı değiliz ve cirodan komisyon almayız.

Ödeme özelliğini etkinleştirmezseniz, temsilci yine de müşteriyi sona kadar yönlendirir: siparişin içeriğini, iletişim bilgilerini ve adresi toplar ve size tek bir mesajla iletir.

Kime Gerekli#

Sohbet içi ödeme, satışlarınız sosyal medyadan geliyorsa ve sepetli bir web siteniz yoksa işinize yarar. Bu durumda, müşterinin tüm yolculuğu — sorudan ödemeye kadar — tek bir pencerede kalır.

Sepetli bir web siteniz varsa, sohbet içi ödemeyi etkinleştirmemeniz daha iyi olur: temsilci kişiyi sepetinize yönlendirir ve orada bayrağı devreder. «Ödeme Adımına Geç» düğmesi, mağaza ayarlarında belirtilen adrese yönlendirir.

Nelerle Ödeme Alabilirsiniz#

Dört yöntem var ve bunlar ayrı ayrı etkinleştirilebilir — aynı anda birkaçını kullanabilirsiniz:

• Stripe — tüm dünya, Stripe hesabınızın para birimi;
• Monobank — Ukrayna, Grivna;
• Kaspi Pay — Kazakistan, Tenge; fatura müşteriye Kaspi uygulaması üzerinden gelir;
• Payme — Özbekistan, Sum;
• Teslimatta ödeme — banka olmadan: sipariş sohbette oluşturulur, müşteri kuryeye ödeme yapar.

Ülkeye göre hangisini seçeceğiniz, vitrinin hangi para biriminde hesapladığı ve müşterinin bu durumda ne gördüğü — Ödeme Sistemleri ve Ülkeler makalesinde.

Bağlantı Sırası#

Tüm yöntemler için aynıdır:

1. «Ayarlar» → «Ödeme ve Siparişler» — ilgili sistemin anahtarını yapıştırın ve «Anahtarı Kaydet», ardından «Doğrula» düğmesine tıklayın. Doğrulama, sistemin kendisine başvurur ve anahtarın kabul edilip edilmediğini bildirir.
2. «Widget» → «Sipariş Kartında Ödeme» — bu yöntemin yanındaki «Etkinleştir» düğmesine tıklayın. Müşterinin kartta göreceği metin de aynı yerden düzenlenir.

Eskiden anahtar tek bir düğmeyle kaydedilirken, etkinleştirme başka bir yerde farklı bir onay kutusuyla yapılıyordu — vitrin aylarca çalışan bir anahtarla ancak devre dışı bırakılmış ödeme ile çalışıyordu. Şimdi etkinleştirme, sipariş kartının hemen yanında yer alıyor ve sayfanın genel kaydetme düğmesine gerek kalmadan anında kaydediliyor.

Anahtarlar şifrelenmiş olarak saklanır ve arayüzde artık gösterilmez: sadece bağlı oldukları görünür.

Anahtarı Nereden Alınır#

• Stripe — Dashboard → Developers → API keys, gizli anahtar sk_live_ ile başlar. Ödeme bildirimleri için webhook otomatik olarak oluşturulur, Stripe ayarlarında herhangi bir şey belirtmenize gerek yoktur.
• Monobank — web.monobank.ua → «Ödeme Alma» → «API Tokenı».
• Kaspi Pay — ağ geçidinizin panelinde (ApiPay.kz, AiPay veya kendi): anahtar, API adresi ve eğer veriliyorsa webhook imza sırrı. Kaspi kendi API'sini sadece sözleşme ile sağlar ve kamuya açık olarak açıklamaz.
• Payme — iş yeri paneli: kasa kimliği ve anahtarı. Payme paneli için kasa adresini «Doğrula» düğmesi gösterecektir.

Vitrin Para Birimi#

Monobank, Kaspi Pay ve Payme her biri kendi para biriminde çalışır, bu nedenle vitrin otomatik olarak o para birimine geçer ve siz bir mesaj alırsınız. Fiyatlar bu durumda aynı sayılar olarak kalır: kur üzerinden yeniden hesaplama yapmıyoruz ve kataloğu yeni para birimine kendiniz çevirmeniz gerekir.

Satın Alma Süreci#

Sohbet her zamanki gibi ilerler: temsilci ürünü seçer, kartları gösterir, sepeti oluşturur. Müşteri alacağını söylediğinde, temsilci siparişi toplar:

1. Siparişin içeriğini ve toplam tutarı gösterir.
2. Adı ve telefon numarasını veya mesajlaşma uygulamasını sorar.
3. Ürünün teslim edilmesi gerekiyorsa teslimat adresini sorar.
4. Ödeme düğmesini sunar.

Ödeme sonrası müşteri onayı doğrudan sohbette görür, siz ise Telegram ve e-posta yoluyla bir mesaj alırsınız: ne alındığı, hangi tutarda, kimin aldığı, nereye teslim edileceği. Paneldeki başvuru «Satıldı» durumuna geçer ve müşteri kartında «satın aldı» sinyali görünür.

Ödeme Bağlantısı Olmayan Sipariş#

Ödeme özelliğini etkinleştirmeyebilirsiniz — bu durumda temsilci sipariş alıcı olarak çalışır.

Yine siparişin içeriğini, adı, iletişim bilgilerini ve adresi toplar, ardından düğmeleri gösterir: size Telegram'dan veya WhatsApp'tan yazın. Mesaja sipariş, müşterinin iletişim bilgileri ve sohbet bağlantısı zaten eklenmiştir, böylece size sadece onaylamak ve ödeme konusunda anlaşmak kalır.

Bu düğmeler için numaralar aynı bölümde belirtilir: «Siparişler için Telegram» ve «Siparişler için WhatsApp». Bunları doldurmazsanız, temsilci sadece panelde bir başvuru bırakır ve size bir bildirim gönderir.

Ödeme Sonrası Size Ne Gelir#

Tüm bilgileri içeren tek bir mesaj:

• siparişin içeriği ve toplam tutar;
• müşterinin adı, telefon numarası veya mesajlaşma uygulaması;
• toplandıysa teslimat adresi;
• kişinin ne sorduğunu görmek için sohbet bağlantısı.

Bildirim ayarlarında kopyalama etkinleştirilmişse, bir kopyası e-postaya gönderilir.

İadeler ve İhtilaflar#

İadeler, ödeme alma sisteminizin tarafında gerçekleştirilir: Stripe veya Monobank panelinde. Temsilci iadeler hakkında sadece mağazanızın koşullarında yazılanları yanıtlar ve asla kendi adına süreler hakkında söz vermez.

Bu nedenle, koşullardaki «İade» bölümünü ayrıntılı olarak yazmanız önemlidir: kaç gün içinde, ürünü hangi durumda kabul ettiğiniz, iade kargonun kime ait olduğu, parayı ne kadar sürede iade ettiğiniz.

Güvenlik#

• Ödeme alma anahtarları şifrelenir ve bizde şifreli biçimde saklanır, arayüzde gösterilmez.
• Müşteri kart bilgilerini ödeme sisteminin tarafında girer, bu bilgiler bize ulaşmaz.
• Ödeme, sağlayıcıdan gelen imza doğrulamalı bir webhook ile onaylanır: ödeme bildirimini taklit etmek mümkün değildir.
• Sipariş, müşterinin tarayıcısı tarafından değil, sunucu tarafından oluşturulur, bu nedenle istemci tarafında tutarı değiştirmek imkansızdır.

Sıkça Sorulan Sorular#

Satışlardan komisyon alıyor musunuz?#

Hayır. Yalnızca hizmet aboneliği ve ödeme altyapınızın komisyonu için ödeme yaparsınız. Müşterilerin parası doğrudan hesabınıza gider, biz onlara dokunmayız.

Tüzel kişilik olmadan ödeme kabul edilebilir mi?#

Bu, bizim değil, ülkenizdeki Stripe veya Monobank kurallarına bağlıdır. Çoğu ülkede Stripe, bireysel girişimcilerle de çalışır.

Müşteri ödeme yapmadan sohbeti kapatırsa ne olur?#

Sipariş, «Başvurular» bölümünde «Yeni» durumu ve «Ödeme» tipiyle kalır. İçeriği ve iletişim bilgilerini görür, ilk siz yazabilirsiniz. Müşteri uygulamayı yüklediyse, ona bir anlık bildirim gönderebilirsiniz.

Web sitesindeki widget'ta ödeme çalışıyor mu?#

Çalışır, ancak genellikle gerekmez: sepeti olan bir sitede müşteriyi kendi sepetinize yönlendirmek daha mantıklıdır. Sohbet içi ödeme, web sitesi olmayanlar için oluşturuldu.

Her şeyin doğru ayarlandığını nasıl kontrol edebilirim?#

Anahtarın yanındaki «Kontrol Et» düğmesine tıklayın; hizmet sağlayıcıya bir test isteği gönderir ve yanıtı gösterir. Ardından temsilcinizi açın ve minimum tutarda bir sipariş oluşturun: bu en dürüst kontroldür.