الدفع في المحادثة وإتمام الطلبات
كيفية استلام المدفوعات مباشرة في المحادثة — عبر Stripe، Monobank، Kaspi Pay، Payme أو الدفع عند الاستلام، — ماذا يصلك بعد الدفع وكيف يتم إتمام الطلب دون ربط وسيلة دفع.
يمكن للمشتري الدفع دون مغادرة المحادثة: بالبطاقة، أو Apple Pay، أو Google Pay. تذهب الأموال مباشرة إلى حسابك — مفاتيح الدفع الإلكتروني تخصك، فنحن لسنا وسيط دفع ولا نأخذ عمولة على المبيعات.
إذا لم تقم بتفعيل الدفع، يكمل الوكيل العملية مع المشتري: يجمع تفاصيل الطلب، ومعلومات الاتصال، والعنوان، ثم يرسلها إليك في رسالة واحدة.
لمن هذا الحل#
الدفع عبر الدردشة مفيد إذا كانت مبيعاتك تأتي من وسائل التواصل الاجتماعي وليس لديك موقع إلكتروني مزود بسلة تسوق. حينها، تبقى رحلة المشتري بأكملها — من الاستفسار حتى الدفع — ضمن نافذة واحدة.
إذا كان لديك موقع إلكتروني مزود بسلة تسوق، فمن الأفضل عدم تفعيل الدفع عبر الدردشة: سيوجه الوكيل العميل إلى سلة التسوق الخاصة بك ويسلمه المهمة هناك. زر «الانتقال إلى الدفع» يقود إلى العنوان المحدد في إعدادات المتجر.
طرق الدفع المتاحة#
تتوفر أربع طرق دفع، ويمكن تفعيلها بشكل منفصل — يمكنك استخدام عدة طرق في آن واحد:
- Stripe — عالمي، بعملة حسابك في Stripe.
- Monobank — أوكرانيا، الهريفنيا.
- Kaspi Pay — كازاخستان، التينغ؛ تصل الفاتورة إلى المشتري في تطبيق Kaspi.
- Payme — أوزبكستان، السوم.
- الدفع عند الاستلام — دون الحاجة إلى بنك: يتم إتمام الطلب في الدردشة، ويدفع المشتري للمندوب.
لمعرفة أي طريقة تختار حسب البلد، وبأي عملة تحسب الواجهة، وما يراه المشتري في هذه الحالة — راجع مقال أنظمة الدفع والبلدان.
خطوات التفعيل#
الخطوات واحدة للجميع:
- «الإعدادات» → «الدفع والطلبات» — أدخل مفتاح النظام المطلوب واضغط على «حفظ المفتاح»، ثم «تحقق». يتصل التحقق بالنظام نفسه ويخبرك ما إذا كان المفتاح مقبولاً أم لا.
- «الودجت» → «الدفع في بطاقة الطلب» — اضغط على «تفعيل» لهذه الطريقة. في نفس المكان، يمكنك تعديل النص الذي سيراه المشتري في البطاقة.
في السابق، كان المفتاح يُحفظ بزر واحد، وكان التفعيل يتم بعلامة اختيار مختلفة في مكان ثالث — كانت الواجهة تعمل لأشهر بمفتاح فعال ودفع معطل. الآن، أصبح التفعيل موجودًا بجانب بطاقة الطلب نفسها ويُحفظ فورًا، دون الحاجة إلى زر عام للصفحة.
تُخزن المفاتيح مشفرة ولا تظهر في الواجهة بعد الآن: يظهر فقط أنها مفعلة.
من أين تحصل على المفتاح#
- Stripe — لوحة التحكم (Dashboard) → المطورون (Developers) → مفاتيح API (API keys)، يبدأ المفتاح السري بـ
sk_live_. يتم إنشاء رابط الويب (webhook) لإشعارات الدفع تلقائيًا، ولا تحتاج إلى إدخال أي شيء في إعدادات Stripe. - Monobank — web.monobank.ua → «الدفع الإلكتروني» → «رمز API».
- Kaspi Pay — في لوحة تحكم بوابتك (ApiPay.kz، AiPay أو بوابتك الخاصة): المفتاح، عنوان API، وإذا تم توفيره، سر توقيع رابط الويب (webhook). لا توفر Kaspi واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها إلا بموجب عقد ولا تصفها علنًا.
- Payme — لوحة تحكم التاجر: معرف نقطة البيع ومفتاحها. سيظهر زر «تحقق» عنوان نقطة البيع للوحة تحكم Payme.
عملة الواجهة#
تعمل Monobank وKaspi Pay وPayme كل منها بعملتها الخاصة، لذلك تتحول الواجهة إليها تلقائيًا، وتتلقى أنت رسالة بذلك. تبقى الأسعار كما هي بالأرقام: نحن لا نجري تحويلاً بسعر الصرف، وتحتاج إلى تحويل الكتالوج إلى العملة الجديدة بنفسك.
كيف تبدو عملية الشراء#
تجري المحادثة كالمعتاد: يختار الوكيل المنتج، ويعرض البطاقات، ويضيف إلى سلة التسوق. عندما يؤكد المشتري رغبته في الشراء، يجمع الوكيل الطلب:
- يعرض تفاصيل الطلب والمبلغ الإجمالي.
- يسأل عن الاسم ورقم الهاتف أو تطبيق المراسلة.
- يسأل عن عنوان التسليم، إذا كان المنتج يتطلب الشحن.
- يعرض زر الدفع.
بعد الدفع، يرى المشتري تأكيدًا مباشرة في الدردشة، وتتلقى أنت رسالة على Telegram والبريد الإلكتروني: تفاصيل ما تم شراؤه، المبلغ، من هو المشتري، وإلى أين يتم التوصيل. ينتقل الطلب في لوحة التحكم إلى حالة «مباع»، وتظهر إشارة «اشترى» في بطاقة العميل.
الطلبات بدون تفعيل الدفع#
يمكن عدم تفعيل الدفع — في هذه الحالة، يعمل الوكيل كمسؤول عن تلقي الطلبات.
يجمع الوكيل أيضًا تفاصيل الطلب، الاسم، معلومات الاتصال، والعنوان، ثم يعرض أزرارًا: للكتابة إليك عبر Telegram أو WhatsApp. تتضمن الرسالة بالفعل الطلب ومعلومات اتصال المشتري ورابطًا للمحادثة، لذا كل ما عليك فعله هو التأكيد والاتفاق على الدفع.
يتم تحديد الأرقام لهذه الأزرار في نفس القسم: «Telegram للطلبات» و«WhatsApp للطلبات». إذا لم يتم ملؤها، سيترك الوكيل طلبًا في لوحة التحكم ويرسل إليك إشعارًا.
ما يصلك بعد الدفع#
رسالة واحدة تتضمن كل شيء دفعة واحدة:
- تفاصيل الطلب والمبلغ الإجمالي.
- اسم المشتري، رقم هاتفه أو تطبيق المراسلة الخاص به.
- عنوان التسليم، إذا تم جمعه.
- رابط للمحادثة، لتتمكن من مراجعة استفسارات العميل.
تُرسل نسخة مكررة إلى البريد الإلكتروني، إذا تم تفعيل خيار النسخ في إعدادات الإشعارات.
المرتجعات والنزاعات#
تتم معالجة المرتجعات من جانب نظام الدفع الإلكتروني الخاص بك: في لوحة تحكم Stripe أو Monobank. يجيب الوكيل بخصوص المرتجعات فقط بما هو مكتوب في شروط متجرك، ولا يعد أبدًا بمواعيد نهائية من جانبه.
لهذا السبب، يجب كتابة قسم «الاسترجاع» في الشروط بالتفصيل: كم عدد الأيام، في أي حالة تقبل المنتج، على حساب من تكون رسوم الشحن المرتجع، وكم يستغرق استرداد الأموال.
الأمان#
- يتم تشفير مفاتيح الدفع الإلكتروني وتخزينها لدينا بشكل مشفر، ولا تظهر في الواجهة.
- يدخل المشتري بيانات البطاقة من جانب نظام الدفع، ولا تصل إلينا هذه البيانات.
- يتم تأكيد الدفع عبر رابط ويب (webhook) من المزود مع التحقق من التوقيع: لا يمكن تزوير إشعار الدفع.
- يتم إنشاء الطلب بواسطة الخادم، وليس متصفح المشتري، لذا يستحيل تزوير المبلغ من جانب العميل.
أسئلة متكررة#
هل تحصلون على عمولة من المبيعات؟#
لا. أنت تدفع فقط مقابل الاشتراك في الخدمة وعمولة مزود الدفع الخاص بك. أموال المشترين تذهب مباشرة إلى حسابك، ونحن لا نلمسها.
هل يمكن قبول الدفع بدون كيان قانوني؟#
يعتمد هذا على قواعد Stripe أو Monobank في بلدك، وليس علينا. في معظم البلدان، يعمل Stripe أيضًا مع رواد الأعمال الأفراد.
ماذا لو أغلق المشتري المحادثة دون الدفع؟#
سيبقى الطلب في قسم «الطلبات» بحالة «جديدة» ونوع «إتمام الدفع». سترى تفاصيل الطلب وجهة الاتصال ويمكنك الكتابة أولاً. إذا كان المشتري قد ثبت التطبيق، فيمكن إرسال إشعار فوري له.
هل يعمل الدفع في الودجت على الموقع؟#
يعمل، لكنه عادة لا يكون ضروريًا: ففي موقع يحتوي على سلة تسوق، من المنطقي أكثر توجيه المشتري إلى سلة التسوق الخاصة بك. تم إنشاء الدفع في الدردشة لأولئك الذين ليس لديهم موقع ويب.
كيف أتحقق من أن كل شيء مضبوط بشكل صحيح؟#
اضغط على «تحقق» بجانب المفتاح — ستقوم الخدمة بإجراء طلب اختباري إلى المزود وستعرض الرد. بعد ذلك، افتح وكيلك وقم بإنشاء طلب بأقل مبلغ: هذا هو الاختبار الأكثر صدقًا.