Pagamento in chat ed elaborazione ordini
Come accettare pagamenti direttamente in chat — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme o pagamento alla consegna —, cosa ricevi dopo il pagamento e come viene elaborato un ordine senza un metodo di pagamento configurato.
Il cliente può pagare senza uscire dalla chat: con carta, Apple Pay o Google Pay. Il denaro va direttamente sul tuo conto: le chiavi di acquisizione sono tue, non siamo un intermediario di pagamento e non preleviamo commissioni sul fatturato.
Se non attivi il pagamento, l'agente porta comunque a termine il percorso del cliente: raccoglie la composizione dell'ordine, il contatto e l'indirizzo e te li trasmette in un unico messaggio.
A chi serve#
Il pagamento in chat è utile se le vendite provengono dai social media e non hai un sito con carrello. Allora l'intero percorso del cliente — dalla domanda al pagamento — rimane all'interno di un'unica finestra.
Se hai un sito con carrello, è meglio non attivare il pagamento in chat: l'agente condurrà la persona al tuo carrello e lì passerà il testimone. Il pulsante «Procedi al checkout» porta all'indirizzo specificato nelle impostazioni del negozio.
Quali metodi di pagamento accettare#
Quattro metodi, e si attivano singolarmente — puoi averne diversi attivi contemporaneamente:
- Stripe — tutto il mondo, valuta del tuo account Stripe;
- Monobank — Ucraina, grivna;
- Kaspi Pay — Kazakistan, tenge; la fattura arriva al cliente nell'app Kaspi;
- Payme — Uzbekistan, sum;
- pagamento alla consegna — senza banca alcuna: l'ordine viene formalizzato in chat, il cliente paga al corriere.
Quale scegliere per paese, in quale valuta calcola la vetrina e cosa vede il cliente in quel momento — nell'articolo Sistemi di pagamento e paesi.
Procedura di attivazione#
È unica per tutti:
- «Impostazioni» → «Pagamento e ordini» — inserisci la chiave del sistema desiderato e clicca su «Salva chiave», poi su «Verifica». La verifica si connette al sistema stesso e indica se la chiave è stata accettata o meno.
- «Widget» → «Pagamento nella scheda ordine» — clicca su «Attiva» per questo metodo. Nello stesso punto si modifica la riga che il cliente vedrà nella scheda.
Prima la chiave si salvava con un solo pulsante, mentre l'attivazione era una spunta diversa in un terzo punto — la vetrina funzionava per mesi con una chiave attiva e il pagamento disattivato. Ora l'attivazione si trova accanto alla scheda dell'ordine e si salva immediatamente, senza il pulsante generale della pagina.
Le chiavi sono archiviate in forma crittografata e non vengono più mostrate nell'interfaccia: si vede solo che sono attive.
Dove trovare la chiave#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, la chiave segreta inizia con
sk_live_. Il webhook per le notifiche di pagamento viene creato automaticamente, non è necessario configurare nulla nelle impostazioni di Stripe. - Monobank — web.monobank.ua → «Acquisizione» → «Token per API».
- Kaspi Pay — nel pannello del tuo gateway (ApiPay.kz, AiPay o il tuo): chiave, indirizzo API e, se fornito, il segreto della firma del webhook. Kaspi fornisce la propria API solo tramite contratto e non la descrive pubblicamente.
- Payme — pannello commerciante: ID della cassa e la sua chiave. L'indirizzo della cassa per il pannello Payme sarà mostrato dal pulsante «Verifica».
Valuta della vetrina#
Monobank, Kaspi Pay e Payme operano ciascuno nella propria valuta, pertanto la vetrina si adatta automaticamente, e tu ricevi una notifica. I prezzi rimangono gli stessi numeri: non effettuiamo conversioni di valuta, e devi convertire il catalogo nella nuova valuta manualmente.
Come funziona l'acquisto#
La conversazione procede come al solito: l'agente seleziona il prodotto, mostra le schede, compone il carrello. Quando il cliente conferma l'acquisto, l'agente raccoglie l'ordine:
- Mostra la composizione e l'importo.
- Chiede nome e telefono o messenger.
- Chiede l'indirizzo di spedizione, se il prodotto deve essere consegnato.
- Fornisce il pulsante di pagamento.
Dopo il pagamento, il cliente vede la conferma direttamente in chat, e tu ricevi un messaggio su Telegram e via email: cosa è stato acquistato, per quale importo, chi è il cliente, dove spedire. La richiesta nel pannello passa allo stato «Venduto», e nella scheda cliente appare il segnale «ha acquistato».
Ordine senza pagamento attivato#
Il pagamento può essere disattivato — in tal caso l'agente funziona come raccoglitore di ordini.
Raccoglie comunque la composizione, il nome, il contatto e l'indirizzo, e poi mostra i pulsanti: scriverti su Telegram o su WhatsApp. Nel messaggio sono già inseriti l'ordine, il contatto del cliente e il link alla conversazione, così ti resta solo da confermare e concordare il pagamento.
I numeri per questi pulsanti sono specificati nella stessa sezione: «Telegram per ordini» e «WhatsApp per ordini». Se non vengono compilati, l'agente lascerà semplicemente la richiesta nel pannello e ti invierà una notifica.
Cosa ricevi dopo il pagamento#
Un unico messaggio con tutto:
- composizione dell'ordine e importo;
- nome, telefono o messenger del cliente;
- indirizzo di spedizione, se è stato raccolto;
- link alla conversazione, per vedere cosa ha chiesto la persona.
Una copia viene inviata via email, se la duplicazione è attivata nelle impostazioni delle notifiche.
Resi e contestazioni#
I resi vengono gestiti dal tuo sistema di acquisizione: nel pannello di Stripe o Monobank. L'agente risponde sui resi solo quanto indicato nelle condizioni del tuo negozio e non promette mai tempistiche di sua iniziativa.
Per questo motivo, la sezione «Reso» nelle condizioni dovrebbe essere scritta in dettaglio: quanti giorni, in quale stato accetti la merce, a carico di chi è la spedizione di ritorno, in quanto tempo rimborsi il denaro.
Sicurezza#
- Le chiavi di acquisizione sono crittografate e archiviate da noi in forma crittografata, non vengono mostrate nell'interfaccia.
- I dati della carta vengono inseriti dal cliente sul lato del sistema di pagamento, non ci arrivano.
- Il pagamento è confermato da un webhook del fornitore con verifica della firma: non è possibile falsificare la notifica di pagamento.
- L'ordine viene creato dal server, non dal browser del cliente, pertanto non è possibile alterare l'importo lato client.
Domande frequenti#
Addebitate commissioni sulle vendite?#
No. Paghi solo l'abbonamento al servizio e la commissione del tuo acquiring. I soldi dei clienti vanno direttamente sul tuo conto, noi non li tocchiamo.
È possibile accettare pagamenti senza personalità giuridica?#
Dipende dalle regole di Stripe o Monobank nel tuo paese, non da noi. Nella maggior parte dei paesi, Stripe opera anche con i liberi professionisti.
Cosa succede se il cliente chiude la chat senza pagare?#
L'ordine rimarrà nella sezione «Richieste» con lo stato «Nuovo» e il tipo «Checkout». Vedrai la composizione dell'ordine e il contatto, e potrai scrivere per primo. Se il cliente ha installato l'applicazione, è possibile inviargli una notifica push.
Funziona il pagamento nel widget sul sito?#
Funziona, ma di solito non è necessaria: su un sito con carrello, è più logico indirizzare il cliente al tuo carrello. Il pagamento in chat è stato creato per chi non ha un sito.
Come verificare che tutto sia configurato correttamente?#
Clicca su «Verifica» accanto alla chiave: il servizio effettuerà una richiesta di test al provider e mostrerà la risposta. Poi, apri il tuo agente ed effettua un ordine per un importo minimo: questa è la verifica più onesta.