Плащане в чата и оформяне на поръчки
Как да приемате плащания директно в чата — Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme или плащане при получаване, какво получавате след плащане и как се оформя поръчка без свързана платежна система.
Купувачът може да плати, без да напуска чата: с карта, Apple Pay или Google Pay. Парите отиват директно по вашата сметка — ключовете за еквайринг са ваши, ние не сме платежен посредник и не взимаме комисиона от оборота.
Ако не активирате плащане, агентът все пак довежда купувача докрай: събира състава на поръчката, контакт и адрес и ви ги предава в едно съобщение.
За кого е подходящо#
Плащането в чата е полезно, ако продажбите идват от социалните мрежи и нямате сайт с кошница. Тогава целият път на купувача — от въпроса до плащането — остава в един прозорец.
Ако имате сайт с кошница, по-добре не включвайте плащането в чата: агентът ще отведе човека до вашата кошница и там ще предаде щафетата. Бутонът «Премини към оформяне» води до адреса, посочен в настройките на магазина.
Какви плащания може да приемате#
Четири начина, които се включват поотделно — може да имате няколко едновременно:
- Stripe — целия свят, валутата на вашия Stripe акаунт;
- Monobank — Украйна, гривна;
- Kaspi Pay — Казахстан, тенге; сметката пристига при купувача в приложението Kaspi;
- Payme — Узбекистан, сум;
- плащане при получаване — без банка изобщо: поръчката се оформя в чата, купувачът плаща на куриера.
Кой да изберете според държавата, в каква валута изчислява витрината и какво вижда купувачът при това — в статията Платежни системи и държави.
Ред на свързване#
Той е един за всички:
- «Настройки» → «Плащане и поръчки» — поставете ключа на желаната система и натиснете «Запази ключ», след това «Провери». Проверката се обръща към самата система и показва дали ключът е приет или не.
- «Уиджет» → «Плащане в картата на поръчката» — натиснете «Включи» за този метод. Там се редактира и текстът, който купувачът ще види в картата.
Преди ключът се запазваше с един бутон, а активирането беше с друга отметка на трето място — витрината месеци наред работеше с работещ ключ и изключено плащане. Сега активирането е до самата карта на поръчката и се запазва веднага, без общ бутон за страницата.
Ключовете се съхраняват криптирани и вече не се показват в интерфейса: вижда се само, че са свързани.
Откъде да вземете ключ#
- Stripe — Dashboard → Developers → API keys, секретният ключ започва с
sk_live_. Уебхукът за известия за плащане се създава автоматично, не е необходимо да въвеждате нищо в настройките на Stripe. - Monobank — web.monobank.ua → «Еквайринг» → «Токен за API».
- Kaspi Pay — в кабинета на вашия шлюз (ApiPay.kz, AiPay или собствен): ключ, адрес на API и, ако се предоставя, секрет за подпис на уебхука. Kaspi предоставя собствен API само по договор и не го описва публично.
- Payme — кабинет на търговеца: идентификатор на касата и нейния ключ. Адресът на касата за кабинета на Payme ще бъде показан от бутона «Провери».
Валута на витрината#
Monobank, Kaspi Pay и Payme работят всяка със собствена валута, затова витрината преминава към нея автоматично, а вие получавате съобщение. Цените при това остават същите числа: не правим преизчисляване по курс и трябва сами да преведете каталога в новата валута.
Как изглежда покупката#
Разговорът протича както обикновено: агентът подбира стока, показва картички, събира кошница. Когато купувачът каже, че взима, агентът събира поръчката:
- Показва състава и сумата.
- Пита за име и телефон или месинджър.
- Пита за адрес за доставка, ако стоката трябва да се транспортира.
- Дава бутон за плащане.
След плащането купувачът вижда потвърждение директно в чата, а вие получавате съобщение в Telegram и на имейл: какво е закупено, на каква сума, кой е купувачът, къде да се достави. Заявката в кабинета преминава в статус «Продадено», а в картата на клиента се появява сигнал «купил».
Поръчка без свързано плащане#
Плащането може да не се включва — тогава агентът работи като приемач на поръчки.
Той също така събира състав, име, контакт и адрес, а след това показва бутони: да ви пише в Telegram или в WhatsApp. В съобщението вече е поставен поръчката, контактът на купувача и връзка към диалога, така че на вас остава да потвърдите и да се договорите за плащане.
Номерата за тези бутони се посочват в същия раздел: «Telegram за поръчки» и «WhatsApp за поръчки». Ако не ги попълните, агентът просто ще остави заявка в кабинета и ще ви изпрати известие.
Какво получавате след плащане#
Едно съобщение с всичко наведнъж:
- състав на поръчката и сума;
- име, телефон или месинджър на купувача;
- адрес за доставка, ако е бил събиран;
- връзка към диалога, за да видите за какво е питал човекът.
Копие отива на имейл, ако е включено дублирането в настройките за известия.
Връщания и спорове#
Връщанията се извършват от страна на вашия еквайринг: в панела на Stripe или Monobank. Агентът относно връщането отговаря само това, което е написано във вашите условия на магазина, и никога не обещава срокове от себе си.
Поради тази причина разделът «Връщане» в условията трябва да бъде написан подробно: колко дни, в какво състояние приемате стоката, за чия сметка е обратната доставка, за колко време връщате парите.
Сигурност#
- Ключовете за еквайринг се криптират и се съхраняват при нас в криптиран вид, в интерфейса не се показват.
- Данните на картата купувачът въвежда от страна на платежната система, при нас те не попадат.
- Плащането се потвърждава с уебхук от доставчика с проверка на подписа: подправянето на известие за плащане е невъзможно.
- Поръчката се създава от сървъра, а не от браузъра на купувача, затова подмяната на сумата от страна на клиента е невъзможна.
Често задавани въпроси#
Взимате ли комисиона от продажбите#
Не. Плащате само за абонамент за услугата и таксата на вашия еквайринг. Парите на купувачите отиват директно по вашата сметка, ние не ги докосваме.
Може ли да приемам плащане без юридическо лице#
Това зависи от правилата на Stripe или Monobank във вашата страна, а не от нас. В повечето страни Stripe работи и с еднолични търговци.
Какво става, ако купувачът затвори чата, без да е платил#
Поръчката остава в раздел «Заявки» със статус «Нова» и тип «Плащане». Ще видите състава и контакта и ще можете да пишете първи. Ако купувачът е инсталирал приложението, може да му изпратите push-напомняне.
Работи ли плащането във виджета на сайта#
Работи, но обикновено не е необходимо: на сайт с кошница е по-логично да насочите купувача към вашата кошница. Плащането в чата е създадено за тези, които нямат сайт.
Как да проверя дали всичко е настроено правилно#
Натиснете «Провери» до ключа — услугата ще направи тестова заявка към доставчика и ще покаже отговора. След това отворете своя агент и направете поръчка за минимална сума: това е най-честната проверка.