Betalning i chatten och orderhantering
Så tar du emot betalningar direkt i chatten — via Stripe, Monobank, Kaspi Pay, Payme eller betalning vid leverans. Vad du får efter betalning och hur en beställning hanteras utan ansluten betalningslösning.
Kunden kan betala utan att lämna konversationen: med kort, Apple Pay eller Google Pay. Pengarna går direkt till ditt konto – inlösensnycklarna är dina, vi är ingen betalningsförmedlare och tar ingen omsättningsprovision.
Om du inte aktiverar betalning fullföljer agenten ändå köpet för kunden: den samlar ihop beställningens innehåll, kontaktuppgifter och adress och skickar det till dig i ett enda meddelande.
Vem har nytta av detta#
Betalning i chatten är användbart om försäljningen kommer från sociala medier och du inte har en webbplats med varukorg. Då stannar hela kundresan – från fråga till betalning – inom ett och samma fönster.
Om du har en webbplats med varukorg är det bättre att inte aktivera betalning i chatten: agenten kommer att leda personen till din varukorg och lämnar över stafettpinnen där. Knappen «Gå till kassan» leder till den adress som anges i butiksinställningarna.
Vilka betalningsmetoder kan du ta emot#
Fyra metoder, och de aktiveras separat – du kan ha flera aktiva samtidigt:
- Stripe – hela världen, valutan för ditt Stripe-konto;
- Monobank – Ukraina, hryvnia;
- Kaspi Pay – Kazakstan, tenge; fakturan skickas till kunden i Kaspi-appen;
- Payme – Uzbekistan, sum;
- betalning vid leverans – helt utan bank: beställningen görs i chatten, kunden betalar kuriren.
Vilken du ska välja per land, vilken valuta butiken använder och vad kunden ser då – finns i artikeln Betalningssystem och länder.
Anslutningsprocessen#
Den är densamma för alla:
- «Inställningar» → «Betalning och beställningar» – klistra in nyckeln för det önskade systemet och klicka på «Spara nyckel», sedan «Verifiera». Verifieringen kontaktar systemet självt och meddelar om nyckeln har accepterats eller inte.
- «Widget» → «Betalning i orderkortet» – klicka på «Aktivera» för denna metod. Där redigerar du också texten som kunden kommer att se i kortet.
Tidigare sparades nyckeln med en knapp, och aktiveringen var en annan kryssruta på ett tredje ställe – butiken fungerade i månader med en fungerande nyckel men inaktiverad betalning. Nu finns aktiveringen bredvid själva orderkortet och sparas direkt, utan en generell sidknapp.
Nycklarna lagras krypterade och visas inte längre i gränssnittet: det syns bara att de är anslutna.
Var hittar du nyckeln#
- Stripe – Dashboard → Developers → API keys, den hemliga nyckeln börjar med
sk_live_. En webhook för betalningsaviseringar skapas automatiskt, du behöver inte ange något i Stripes inställningar. - Monobank – web.monobank.ua → «Inlösen» → «Token för API».
- Kaspi Pay – i ditt gateway-konto (ApiPay.kz, AiPay eller ditt eget): nyckel, API-adress och, om tillhandahålls, webhook-signaturhemlighet. Kaspi tillhandahåller sitt eget API endast via avtal och beskriver det inte offentligt.
- Payme – handlarkonto: kassa-ID och dess nyckel. Knappen «Verifiera» visar kassaadressen för Payme-kontot.
Butikens valuta#
Monobank, Kaspi Pay och Payme fungerar var och en i sin egen valuta, därför växlar butiken automatiskt till den, och du får ett meddelande. Priserna förblir desamma i siffror: vi gör ingen omräkning baserad på växelkursen, och du måste själv konvertera katalogen till den nya valutan.
Hur ett köp ser ut#
Konversationen fortsätter som vanligt: agenten väljer produkter, visar produktkort, lägger i varukorgen. När kunden säger att den vill köpa, samlar agenten ihop beställningen:
- Visar innehåll och summa.
- Frågar efter namn och telefonnummer eller meddelandetjänst.
- Frågar efter leveransadress, om varan ska fraktas.
- Ger en betalningsknapp.
Efter betalning ser kunden en bekräftelse direkt i chatten, och du får ett meddelande i Telegram och via e-post: vad som har köpts, för vilket belopp, vem kunden är, vart det ska levereras. Beställningen i adminpanelen ändrar status till «Såld», och i kundkortet visas signalen «köpt».
Beställning utan ansluten betalning#
Du kan välja att inte aktivera betalning – då fungerar agenten som en orderhanterare.
Den samlar på samma sätt in innehåll, namn, kontaktuppgifter och adress, och visar sedan knappar: att skriva till dig i Telegram eller WhatsApp. Meddelandet innehåller redan beställningen, kundens kontaktuppgifter och en länk till dialogen, så allt du behöver göra är att bekräfta och komma överens om betalning.
Nummer för dessa knappar anges i samma avsnitt: «Telegram för beställningar» och «WhatsApp för beställningar». Om de inte fylls i, lämnar agenten bara en beställning i adminpanelen och skickar dig ett meddelande.
Vad du får efter betalning#
Ett enda meddelande med allt på en gång:
- beställningens innehåll och summa;
- kundens namn, telefonnummer eller meddelandetjänst;
- leveransadress, om den samlades in;
- länk till dialogen för att se vad personen frågade om.
En kopia skickas till e-posten, om dubblering är aktiverad i aviseringsinställningarna.
Returer och tvister#
Returer hanteras på din inlösensida: i Stripe- eller Monobank-panelen. Agenten svarar bara det som står i dina butiksvillkor angående returer och lovar aldrig tider på egen hand.
Av denna anledning bör avsnittet «Retur» i villkoren skrivas i detalj: hur många dagar, i vilket skick du accepterar varan, vem som står för returfrakten, hur snabbt du återbetalar pengarna.
Säkerhet#
- Inlösensnycklarna krypteras och lagras hos oss i krypterad form, de visas inte i gränssnittet.
- Kunden anger kortuppgifter på betalningssystemets sida, de når inte oss.
- Betalningen bekräftas av en webhook från leverantören med signaturverifiering: det går inte att förfalska en betalningsavisering.
- Beställningen skapas av servern, inte av kundens webbläsare, därför är det omöjligt att ändra beloppet på klientsidan.
Vanliga frågor#
Tar ni provision på försäljning#
Nej. Du betalar endast för tjänstens prenumeration och din inlösensavgift. Köparnas pengar går direkt till ditt konto, vi rör dem inte.
Kan man ta emot betalningar utan en juridisk person#
Detta beror på reglerna för Stripe eller Monobank i ditt land, inte på oss. I de flesta länder fungerar Stripe även med enskilda firmor.
Vad händer om köparen stänger chatten utan att betala#
Beställningen finns kvar under «Förfrågningar» med status «Ny» och typen «Kassa». Du ser innehållet och kontaktuppgifterna och kan skriva först. Om köparen har installerat appen kan du skicka en push-påminnelse.
Fungerar betalning i widgeten på webbplatsen#
Det fungerar, men är oftast inte nödvändigt: på en webbplats med kundvagn är det mer logiskt att leda köparen till din egen kundvagn. Betalning i chatten skapades för dem som inte har en webbplats.
Hur kontrollerar jag att allt är korrekt inställt#
Klicka på «Kontrollera» bredvid nyckeln – tjänsten gör en testförfrågan till leverantören och visar svaret. Öppna sedan din agent och gör en beställning för ett minimibelopp: det är den mest ärliga kontrollen.